Fachartikel-Archiv

Big Data ist in aller Mund, die Web-Analyse ist ein wesentlicher Aspekt davon. Wie schätzen Experten die künftige Entwicklung ein?

von Dunja Koelwel

Es gab eine Zeit, in der Gütesiegel geradezu inflationär zunahmen. Mittlerweile haben sich einige wenige etabliert. Nach welchen Kriterien werden hier Onlienshops beurteilt?

von Thorsten Scharmacher

Das Geschäft mit dem Online-Shopping boomt. Laut Statistischem Bundesamt bestellten 2012 rund 42,3 Millionen Menschen in Deutschland Waren und Dienstleistungen online – Tendenz steigend. Allerdings schickt auch jeder zehnte Käufer einer Umfrage von Trusted Shops zufolge seine Waren wieder zurück. Was für den Konsumenten ein attraktiver Kaufanreiz ist, stellt Online-Händler vor diverse Herausforderungen. Denn Retouren wirken sich nicht nur auf den Umsatz aus. Prüfung, Überarbeitung und die anschließende Einlagerung verursachen auch Personal- und Prozesskosten. Venda, ein globaler Anbieter von Cloud-basierten E-Commerce-Lösungen, gibt vor diesem Hintergrund drei Tipps, wie Online-Händler ihre Retouren-Quote verringern können.

Ende 2008 gründeten Andreas Reiffen und Christof König als Spin-off der Universität Passau ein Unternehmen, um Suchmaschinenmarketing mittels Profit Driven Search Marketing und einer Software zur Prozessautomatisierung einfacher und messbar profitabler zu gestalten: Crealytics. Im Interview erzählt Andreas Reiffen, wie zeitgemäßes SEA aussehen kann.

von Dunja Koelwel

Bis Ende 2013 schätzen einige der Online-Experten, dass Facebook weltweit 1,5 Milliarden Nutzer haben wird. Facebook Marketing wird somit mehr und mehr zu einem wichtigen Baustein im Digital-Marketing-Mix. Firmenboss Mark Zuckerberg unternimmt ja auch einiges, um das soziale Netz als Werbeplattform attraktiver zu machen, denn Anzeigen machen 85 % des Gesamtumsatzes des sozialen Netzwerks aus. So ist es nicht verwunderlich, dass der blaue Riese 2012 zahlreiche neue Features eingeführt hat, mit denen Unternehmen eine Reihe neuer Marketing-Möglichkeiten erhalten. Aber auch hier gilt: Es ist nicht alles Gold, was glänzt. Der folgende Artikel wird die wichtigsten Neuerungen beleuchten, aber davor grundsätzliche Tipps dazu geben, welche Dinge für erfolgreiches Social Marketing, einschließlich Facebook, beachtet werden sollten.

von Karl-Heinz Maier

Warum sollten Händler heutzutage die Notwendigkeit von Multi-Kanal-Ansätzen für den E- wie den M-Commerce – in Verbindung mit physischen Point of Sales unter Zuhilfenahme neuer Technologien und angesichts des aktuellen Trends zum „virtuellen Einkaufen“ – als neues Geschäftsmodell in Konsumgüterindustrie und Handel sehen?

von Dr. Volker Lemberg

Das Panda-Update von Google hat in den letzten Monaten für viel Aufsehen in der Online-Branche gesorgt. Und auch das Pinguin-Update hat sich in den Suchergebnissen niedergeschlagen. Mit den richtigen Maßnahmen kann man einer Abwertung seiner Domain durch die Änderung des Suchalgorithmus entgegenwirken.

von Andre Alpar & Markus Koczy

„Customer Identity Resolution“ hat zur Aufgabe, Unternehmen bei den Herausforderungen im Umgang mit Kunden-Identitätsdaten zu helfen: Das sind die Daten aus unterschiedlichen Quellen, die spezifisch und korrekt einen Kunden, einen Lieferanten, einen Interessenten, einen Meinungsmacher, einen Patienten, einen Steuerzahler, einen Kriminellen etc. identifizieren. Heute, im Zeitalter des Kunden, hat Customer Identity Resolution noch an Bedeutung gewonnen: Es ist die Voraussetzung für erfolgreiches Customer Experience Management und Customer Relationship Management.

von Dr. Wolfgang Martin & Holger Stelz

Der beste Brand ist der, der erst gar nicht entsteht – um diese einfache Wahrheit in IT-Räumen umzusetzen, reichen klassische Löschanlagen nicht aus. Doch auch eine intelligente Klimatisierung kann ihren Beitrag dazu leisten, Brände zu vermeiden.

Von Peter Wäsch

Eine im Auftrag von Ebay in Deutschland durchgeführte Befragung ergab, dass jeder vierte gewerbliche Online-Händler erwartet, in Zukunft mehr zu exportieren, jeder zehnte rechnet sogar mit einer sehr hohen Steigerung seines Auslandsabsatzes.

von Max Niclas Bense & Holger Lendner

Viele Verbraucher nutzen beim Onlineshopping bevorzugt Social-Media-Plattformen als Interaktionskanal wenn sie Fragen haben oder Hilfe benötigen. Auf diese Weise erreicht das Einkaufserlebnis und die Echtzeit-Servicedienstleistung eine neue Entwicklungsstufe. Der Siegeszug von Social-Media-Plattformen eröffnet Verbrauchern völlig neue Möglichkeiten des Onlineshoppings. Dennoch hat sich Social Media bei vielen Unternehmen noch nicht als gleichberechtigter Kanal für den Kundendialog etablieren können.

Der Branchen-Primus Google hat kürzlich ein Update für seine Suchmaschinen-Anzeigenplattform  (Search Engine Advertising, SEA)  AdWords angekündigt. Laut Google wird es mit der Neuerung namens „Enhanced Campaigns“ sehr viel einfacher, mobile Nutzer anzusprechen und es sei nicht mehr nötig, gesonderte Kampagnen für die verschiedenen Geräteklassen durchzuführen. Google erkennt Smartphones automatisch und spielt nun, falls in der Kampagne vorgesehen, speziell angepasste Suchmaschinenanzeigen aus. Diese enthalten gegebenenfalls Erweiterungen wie Click-to-Call oder lokale Suche nach Ladengeschäften und verweisen auf mobil-optimierte Landing Pages. Davon profitieren vor allem kleinere Unternehmen, die nicht über die Ressourcen verfügen, um separate mobile SEA-Kampagnen zu fahren. Eine weitere wichtige Änderung:  Tablets als gesonderte Geräteklasse entfallen mit dem neuen Update.

von Jens Bargmann, Marin Software

Private iPads und Smartphones beruflich zu nutzen ist praktisch und bequem. So dachte auch Tobias K. Der neue Arbeitgeber des 29-jährigen Hamburgers hatte neben einem exzellenten Ruf noch eine Reihe besonderer Angebote für seine Mitarbeiter. Dazu gehörte die Erlaubnis, mit eigenen digitalen Geräten zu arbeiten. Laptop, iPad und Smartphone würden also künftig nicht mehr im Doppelpack auf die größeren und kleineren Dienstreisen mitgenommen werden müssen. Prima, befand Tobias K. Bis dann doch etwas schief ging.

Der Kauf auf Rechnung steht in Deutschland mit 25,1 Prozent Marktanteil weit vorn in der Gunst der Kunden. Doch was ist hier besser: Eine Lösung, die als White-Label-Produkt vollständig im Hintergrund arbeitet? Oder sollte ein Händler auch mit dem Renommee des Payment-Spezialisten punkten? Drei Thesen zeigen unterschiedliche gedankliche Ansätze.

von Dunja Koelwel