ATG auf der dmexco in Köln

ATG stellt auf der dmexco am 15. und 16. September in Köln Live-Help-Funktionen und neue Technologien im E-Commerce in den Mittelpunkt seiner Präsentation.

ATG (Art Technology Group), Anbieter von E-Commerce-Software und plattformunabhängigen Optimierungslösungen, präsentiert auf der diesjährigen dmexco (15. und 16. September in Köln) mit ATG Live Help, Echtzeit-Kundenservice für Online-Shops und Internet-Händler. Mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und die Konversionsrate zu steigern, bietet ATG Live Help Kunden im Online-Shop sofortige Hilfe via Telefon, Chat- oder E-Mail-Diensten. Die Lösung optimiert derzeit nach Unternehmensangaben den Kundenservice bei zwei Milliarden Webseitenbesuchen pro Jahr auf über 1.000 der weltweit führenden E-Commerce-Seiten.

Click-to-Call- und Click-to-Chat-Buttons lassen sich so gemäß einem speziellen Regelmanagement dynamisch steuern, indem sie nur eingeblendet werden, wenn der Einkaufswagen sehr voll ist, wenn bestimmte Produkte ausgewählt wurden oder auch ein freier Service-Mitarbeiter zur Verfügung steht.

Für ATG steht außerdem die Verknüpfung verschiedener Endgeräte und Kontaktkanäle des Online-Geschäfts (Cross-Channel) im Fokus des Messeauftritts. Besonders Tablet PCs wie das iPad werden demnach in Zukunft eine zentrale Rolle im Retail-Bereich einnehmen, so auch das Kunden-Feedback der letzten Monate. Wie die jüngsten technologischen Entwicklungen den E-Commerce beeinflussen und welche Aspekte hier zu beachten sind, darüber informiert ATG auf der dmexco am Stand A-082.

„Wir sind gespannt auf den Erfahrungsaustausch, die Neuheiten und die Präsentationen, die eine solche Messe auszeichnen. Für uns ist es interessant zu sehen, wie andere Unternehmen im deutschen Markt das Thema Cross-Channel angehen und welche Meinung sie zu den verschiedenen Lösungsansätzen haben. Der Erfolg von Live Help zeigt, dass Kundenservice Online mehr als ein einfaches Kontaktformular ist“, sagt Frank Lord, Vice President bei ATG EMEA. „Wenn Konsumenten online einkaufen, wollen sie deshalb nicht auf guten Kundenservice verzichten – egal ob guter Service für den Einzelnen nun per Mail, Chat oder am Telefon passiert.“

Begleitend zum Messeauftritt hält Kelly O’Neill, E-Commerce Marketing Director der Art Technology Group (ATG), am 15. September um 9:45 Uhr einen Vortrag zum Thema „iPad and the future of retailing“.