Customer Journey: Spryker und epoq kooperieren bei der Personalisierung

Agilität und Geschwindigkeit in Kombination mit Personalisierung an den Customer Journey Touchpoints Spryker ermöglicht Onlineshops im Rahmen von schnell wachsenden, digitalen Geschäftsmodellen, mit Spryker Commerce OS, ihre Kunden über alle aktuellen und zukünftigen Customer Journey Touchpoints zu erreichen. Agilität und Geschwindigkeit sind hier die Stichwörter, um maximale Produktivität und Gestaltungsfreiheit zu erschließen und von nun an auch in personalisierter Form.

Customer Journey: nahtlose Personalisierung über alle Touchpoints

„Uns ist es wichtig, Shop-Betreibern die neuesten Technologien an die Hand zu geben, damit sie Tag für Tag einzigartige Commerce-Erlebnisse schaffen können. Durch die Technologie-Partnerschaft mit epoq haben wir einen führenden Anbieter für die nahtlose Personalisierung über alle Touchpoints hinweg in unserem Partner-Netzwerk, der wie wir maßgeschneiderte Lösungen anbietet und den digitalen Erfolg bei dynamischen Geschäftsmodellen fördern kann“, erklärt Alexander Graf, CEO und Gründer von Spryker. Rose Bikes profitiert bereits als erster Kunde von der Technologie-Partnerschaft zwischen Spryker und epoq durch den Einsatz von Spryker Commerce OS und der epoq Personalization Engine.

Customer Journey: Vorteile der epoq Personalization Engine

„Damit sich die Customer Journey Touchpoints besonders gut auf die persönlichen Vorlieben der Kunden anpassen können, müssen diese entlang der Kundenerfahrungen durchgehend personalisiert werden. Durch Shop-Analysen stellen wir oft das Gegenteil fest, da die Trennung von Informationen und Wissen entlang der Customer Journey erfolgt“, erklärt Thorsten Mühling, CEO und Gründer von epoq.

Spryker-Kunden profitieren nun von einer Wissensbasis mit intelligenten Algorithmen über alle Customer Journey Touchpoints hinweg, welche die Verfahren der künstlichen Intelligenz nutzen. Vorteile wie geringere Absprungraten und höherer Traffic im Onlineshop sowie steigende Warenkorbwerte und weniger Retouren sind einige der Vorteile der epoq Personalization Engine, die Spryker-Kunden nutzen können, um den digitalen Erfolg im E-Commerce zu fördern.

Quelle: SprykerQuelle: Spryker

Customer Journey: Spryker Systems und epoq internet services

Spryker Systems ist Softwarehersteller für B2C- und B2B-Commerce Lösungen. Geschäftsmodelle jeder Art können über das Spryker Commerce OS abgebildet werden. Spryker vertreibt seine On-premise-Software mit einem Fokus auf Individualisierung, um Unternehmen eine perfekt auf sie zugeschnittene Lösung zu ermöglichen. Dies umfasst die Integration komplexer Geschäftsprozesse, vielschichtige Datenanforderungen, die Umsetzung einer kundenfreundlichen Omnichannel-Strategie und eine nahtlose Anbindung an Drittsysteme.

Die epoq internet services GmbH bietet eine Software-Suite zur ganzheitlichen Personalisierung des digitalen Handels. Mit modular einsetzbaren, maßgeschneiderten, auf künstlicher Intelligenz basierenden Services, schafft epoq einzigartige Einkaufserlebnisse sowohl entlang der gesamten Customer Journey im digitalen Handel als auch durch einen personalisierten Shopping-Bereich, der für jeden Online-Einkäufer dynamisch und individuell ausgespielt wird. Die Online-Einkäufer erhalten Orientierung, Beratung und Inspiration beim Onlineshopping. (sg)

Lesen Sie auch: Contact-Center-Lösung: Verbesserte Personalisierung mit „Experience as a Service“