Digital Experience: Bessere digitale Entscheidungen durch Einblicke in die Customer Journey

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Digital Experience: Bessere digitale Entscheidungen durch Einblicke in die Customer Journey

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Episerver (Optimizely), Anbieter einer Digital-Experience-Plattform, übernimmt Zaius, eine Customer-Data-Plattform (CDP), die den Kontext des Kunden in den Prozess der Generierung und Optimierung digitaler Erlebnisse integriert.
Digital Experience

Quelle: Den Rise/Shutterstock

Doch nicht nur die Digital Experience soll berücksichtigt werden, mit der Akquisition von Zaius unterstreicht Episerver (Optimizely) sein Engagement, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihr digitales Potenzial durch die folgenden Faktoren voll zu entfalten:

  • Harmonisieren: Zaius erweitert die Digital-Experience-Plattform (DXP) um 50 vorgefertigte Connector-Apps, die durch One-Click-Integrationen und automatisierte Identitätsbestimmung mit Zustimmungsmanagement schneller eine einheitliche Sicht auf den Kunden bieten.
  • Verstehen: Die Segmentierungs-Engine von Zaius liefert in Kombination mit Verhaltens- (aus Experimenten) und Transaktionsdaten (aus der Content- und Commerce-Plattform) von Episerver neue Insights mit Hilfe von Prognosen durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen.
  • Handeln: Zaius erhält 125 vorkonfigurierte Orchestrierungsoptionen, die es Marketer ermöglichen, optimale Maßnahmen zu ergreifen – basierend auf dem vollständigen Kontext der digitalen Performance, die nun über den gesamten Prozess von der Erstellung bis hin zur Optimierung sichtbar ist. 

Überdurchschnittliche Ergebnisse durch datengestützte Entscheidungen

„Digitale Führungskräfte konzentrieren sich darauf, Ergebnisse zu erzielen. Ihnen fehlt jedoch häufig der geeignete Ansatz, da sie nicht wissen, ob sie die richtigen Inhalte im richtigen Format zur richtigen Zeit bereitstellen“, sagt Alex Atzberger, CEO von Episerver (Optimizely). „Mit Zaius als Teil der Digital-Experience-Plattform von Episerver (Optimizely) integrieren wir den Kontext des Kunden in digitale Entscheidungen, die so den ROI maximieren. Somit können wir Datensilos aufbrechen und Geschäftsführern umfassende Einblicke in die Customer Journey bieten, die datengestützte Entscheidungen ermöglichen und so überdurchschnittliche Ergebnisse erzielen.”

Digital Experience: Relevante Erlebnisse für Kunden schaffen

Die kundenzentrierte DXP von Episerver (Optimizely) konzentriert sich auf die Erstellung und Optimierung digitaler Erlebnisse. Mit der CDP von Zaius – einschließlich der KI- und ML-Möglichkeiten – liefert die Plattform noch mehr wertvolle Insights, indem sie Transparenz und Anleitung durch die Brille des Kunden bietet. „Wir bei Zaius haben schon immer daran geglaubt, dass der Kontext des Kunden ein entscheidender Vorteil ist, um wirklich relevante Erlebnisse für Kunden zu schaffen”, sagt Spencer Pingry, Mitgründer und Co-CEO von Zaius. „Analysen, Segmentierung, Vorhersagen und Personalisierung, die durch diesen Kontext gefördert werden, führen zu Erlebnissen, die wiederum die Kundenbindung fördern. Wir sind stolz darauf, welches Wachstum auf diese Weise für unsere Kunden und Partner entstanden ist, und freuen uns, nun gemeinsam mit Episerver (Optimizely) darauf aufzubauen.

Lesen Sie auch: Frontend-as-a-Service: Neue Maßstäbe im Bereich Customer Experience

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