Hintergrundmaterial-Serie zum Thema Omnichannel-Commerce gestartet

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In einer vernetzten Welt rückt der Kunde immer mehr in den Fokus moderner Händler. Eine nähere Betrachtung aktueller Omnichannel-Konzepte zeigt dabei: der moderne Omnichannel hat viele Gesichter. Kam der Begriff Omnichannel klassischerweise aus der Stationärwelt, experimentieren heute auch immer öfter reine Online-Händler mit Offline-Initiativen.
Ergebnisse der Studie

In einer vernetzten Welt rückt der Kunde immer mehr in den Fokus moderner Händler. Eine nähere Betrachtung aktueller Omnichannel-Konzepte zeigt dabei: der moderne Omnichannel hat viele Gesichter. Kam der Begriff Omnichannel klassischerweise aus der Stationärwelt, experimentieren heute auch immer öfter reine Online-Händler mit Offline-Initiativen.

Die neue Omnichannel-Materialserie von commercetools und seinem Partner All for One Steeb beschäftigt sich konsequenterweise auch mit den unterschiedlichen Chancen und Herausforderungen des heutigen Omnichannel-Handels. Dabei geht es unter anderem um Differenzierungsmöglichkeiten am Markt, Grade der Digitalisierung und die Erschließung neuer Märkte und natürlich auch um die ideale technologische Umsetzung. Statistiken rund um den modernen Omnichannel sowie ein Step by Step Guide für eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie fasst eine begleitende Infografik zusammen.

Kein  Selbstzeck mehr

Multichannel- bzw. Omnichannel-Konzepte sind mehr als ein Selbstzweck, um Unternehmen einen modernen, digitalen Anstrich zu geben. Händler müssen Kunden hochwertige Einkaufserlebnisse bieten, um aus Kaufinteressenten loyale Stammkunden zu machen – und das idealerweise auf allen Verkaufskanälen. Eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie in der Praxis umzusetzen, erfordert die Anpassung der Organisationsstruktur, um Verkaufskanäle abteilungsübergreifend zu betreiben und auszubauen und so Informationssilos zu vermeiden. commercetools beleuchtet im ersten Teil dieser Serie die durchaus unterschiedlichen Ausgangssituationen, Stärken und Herausforderungen sowohl von Omnichannel-Händlern, die ihr Filialgeschäft und ihre Prozesse digitalisieren, als auch Pure Playern, die offline aktiv sind. Dazu gehört auch ein Blick auf technologische Aspekte, mit denen Händler mittels ihrer Omnichannel-Strategie Synergien zwischen on- und offline nutzen, beispielsweise bei gesteigerten Umsätzen durch Abholen und Retournieren von Online-Bestellungen im Laden. 

Spezialisierte Services integrieren

Um derartige Prozesse abzubilden, ist neben der Anpassung der eigenen Organisationsstruktur die Architektur der technischen Plattform der wichtigste Faktor, um auch langfristig erfolgreich sein zu können. Anstatt sich für eine hochkomplexe und vollintegrierte E-Commerce-Suite zu entscheiden, die zwar auf den ersten Blick alle erforderlichen Funktionen mitbringt, dann aber viel Zeit und Budget für Integration und Wartung erfordert, ist es ratsamer, auf spezialisierte Services zu setzen und diese über flexible Schnittstellen zu integrieren. Auf diese Weise werden Projektlaufzeiten verkürzt, Budgets geschont. Händler gewinnen so die Freiheit zurück, ihre Produkte optimal zu inszenieren, anstatt Energie mit langwierigen Migrations- und Integrationssprojekten zu verschwenden. 

Die komplette Studie rund um nahtlose Einkaufserlebnisse für anspruchsvolle Kunden und die Vorteile einer kundenzentrierten Omnichannel-Strategie steht hier kostenlos zum Download bereit. Die komplette Infografik kann hier heruntergeladen werden.

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