Kommunikation

Metaverse
20.09.2023

Metaverse: Wie Unternehmen dessen Potential nutzen können

Die öffentliche Aufmerksamkeit rund um das Metaverse nahm zuletzt deutlich ab. Die Idee des Metaverse als eine 3D-Erweiterung des Internets gibt es …

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Identitätsprüfung
15.09.2023

Identitätsprüfung: Melissa bringt Lösung als Software as a Service

Melissa Data gab jetzt bekannt, dass die Lösung zur digitalen Identitätsprüfung ab sofort auch als Portal in Internetbrowsern zur Verfügung steht. Anwender …

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Generative KI
14.09.2023

Generative KI am Arbeitsplatz: Was Experten davon befürchten

Eine neue Umfrage von Applause zeigt, dass die größte Unsicherheit in der Nutzung von künstlicher Intelligenz die Voreingenommenheit der Technologie ist. 90 …

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Servicequalität
14.09.2023

Servicequalität: Wie der Großhändler Rubix die HR-Prozesse optimiert hat

Der Industriegroßhändler Rubix setzt die Kundenservice-Lösung von Freshworks ein, um Prozesse zu automatisieren und den Kundenservice zu verbessern. Damit werden jetzt 97 …

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Sales Enablement
07.09.2023

Sales: Brevo erweitert CRM-Plattform um neue Funktionen

Von der Lead-Erfassung über Terminplanung und Telefonbesprechung bis hin zur Bezahlung: Die neuen Funktionen Sales, Meetings, Phone und Payments in der CRM-Suite …

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Bundesverband Digitale Wirtschaft
06.09.2023

Bundesverband Digitale Wirtschaft gibt sich neue Markenidentität

Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e. V. hat sein Erscheinungsbild modernisiert. Die neue Markenidentität soll das Selbstverständnis des Verbandes als Zukunftsgestalter widerspiegeln.

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31.08.2023

Conversational AI: Wie Shop-Betreiber den Black Friday meistern

Auch dieses Jahr werden viele Verbraucher beim Black Friday auf Schnäppchenjagd gehen. Wegen dem großen Ansturm auf die Onlineshops ist es wichtig, …

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Kundenkommunikation
22.08.2023

Kundenkommunikation: Mehr Experimentierfreude kann zum Erfolg führen

Professionelle Kundenkommunikation kann auch kleineren Unternehmen zu mehr Umsatz verhelfen.

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Employee Experience
21.08.2023

Employee Experience: Neue Maßstäbe beim Messen von Nutzererlebnissen

Mit dem neuen Experience Index will Genesys neue Maßstäbe beim Messen von Nutzererlebnissen über NPS hinaus mit einem Branchen-Benchmarking setzen. Das Ziel …

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Customer Service Freshworks
09.08.2023

Customer Service: Freshworks bringt neue Lösung mit generativer KI

Freshworks Inc. hat jetzt die Einführung der KI-gestützten Customer Service Suite bekanntgegeben. Die All-in-One-Lösung enthält Self-Service-Bots, agentengesteuertes Conversational Messaging und Ticketing-Management.

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Identitätsprüfung
04.08.2023

Datenweitergabe: Jeder zweite deutsche Nutzer ist davon genervt

Deutlich mehr als die Hälfte der deutschen Nutzer ist genervt von der ungefragten Weitergabe ihrer Daten an Google, Facebook und andere Internetdienste. …

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Customer Journey
26.07.2023

Customer Journey: Wie Henkel personalisierte Kundenerlebnisse schafft

Mithilfe der Adobe Experience Cloud konnte Henkel in die digitale Ära personalisierter Customer Journey starten. Ziel war es, Content, Campaigning und Data …

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26.07.2023

Kundenservice: 5 Trends, die die Zukunft prägen werden

Für Kunden sind gute Serviceerfahrungen längst zum Standard geworden. Deren Erwartungen können Unternehmen immer schwieriger erfüllen. Aus diesem Grund müssen Unternehmen ihre …

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24.07.2023

Künstliche Intelligenz: Jeder Zweite glaubt an eine Veränderung des Alltags

Künstliche Intelligenz und ihre Auswirkungen rücken immer stärker in den öffentlichen Fokus. Laut einer aktuellen Umfrage von Ipsos in 31 Ländern vermutet …

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Virtuelle Agenten Kundenservice
24.07.2023

Virtuelle Agenten: Wie diese ein multimodales Kundenerlebnis ermöglichen

Die rasante Entwicklung der Intelligent Virtual Agents rüttelt den Kundenservice auf. Vorbei sind die Zeiten unpersönlicher, nicht auf den Kunden zugeschnittener Dialoge …

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GoTo
19.07.2023

GoTo beruft neue Chief People Officer und neuen CISO

Meredith Hawkins steigt bei GoTo zur Chief People Officer auf. Außerdem wurde Attila Török zum neuen Chief Information Security Officer ernannt. Damit …

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14.07.2023

Direct-to-Consumer: Was Verbrauchern bei Marken wichtig ist

Eine neue Studie von Annalect und United Internet Media hat die Direct-to-Consumer-Branche untersucht. Demnach kaufen 86 Prozent der befragten Verbraucher direkt im …

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Onlinehändler Conversational Commerce Kundenanfragen Kommunikationskanäle
12.07.2023

Kundenkommunikation: Handelsbranche liegt in Deutschland vorne

Eine integrierte Kommunikation im Kundenkontakt wird immer wichtiger, zeigt eine neue Studie von Infobip. Zudem gewinnt Messaging bei der Kundenkommunikation weiter an …

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12.07.2023

Personalisierung: In vielen Unternehmen mangelt es an Kundenzentrierung

Riesige Mengen an Daten, unzählige Kontaktpunkte für den Einsatz und neue Möglichkeiten durch innovative Technologien: Die Personalisierung von Unternehmenskommunikation und Kundendialog war …

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Onlinehändler Conversational Commerce Kundenanfragen Kommunikationskanäle
03.07.2023

Onlinehändler: Jeder vierte Anbieter kommt der Informationspflicht nicht nach

Onlinehändler müssen laut einer EU-Direktive in ihren Webshops eine Telefonnummer angeben. Eine Analyse von Salesupply zeigt, dass auch ein Jahr nach der …

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Workforce Management Content-Erstellung
26.06.2023

Workforce Management: Zendesk erweitert Portfolio durch Übernahme von Tymeshift

Mit der Übernahme von Tymeshift kann Zendesk sein Lösungsportfolio um KI-basiertes Workforce Management erweitern, um die Verwaltung komplexer Workloads im Bereich Customer …

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23.06.2023

Kundenservice: So wichtig sind Contact Center für die Kundenerfahrung

Laut einer neuen Studie von Medallia würden Zweidrittel der Verbraucher einen Wechsel der Marke nach negativen Erfahrungen mit dem Kundenservice erwägen. Damit …

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Generative KI ChatGPT
20.06.2023

Generative KI: Über zwei Drittel der Verbraucher vertrauen Chatbots

Verbraucher würden sich von generativer KI unter anderem in Finanz-, Gesundheits- und Beziehungsfragen beraten lassen. Über Risiken von generativer KI für die …

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PDF-Format
12.06.2023

PDF-Format: Ein Meilenstein der Digitalisierung wird 30

Am 15. Juni 1993 wurde das digitale PDF-Format erstmals vorgestellt. Mittlerweile arbeiten knapp neun von zehn Unternehmen täglich mit PDF-Dokumenten. Zudem setzen …

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