eCommerce Magazin

Digitale Kommunikationsstrategie: Warum Covid-19 deren Umsetzung stark beschleunigt

23. Juli 2020
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Eine neue Studie von Twilio zeigt, dass die Covid-19-Pandemie die digitale Kommunikationsstrategie von Unternehmen um mehr als sieben Jahre beschleunigt hat. So sind 98 Prozent der Entscheidungsträger überzeugt, dass die Krise die digitale Transformation in ihrem Unternehmen vorangebracht hat.

Corona und Social Media: Jeder zweite Jugendliche unterstützt Kampagnen

23. Juli 2020
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Coronavirus und Social Media: Wie die Jugend-Digitalstudie der Postbank zeigt, unterstützt jeder zweite Jugendliche Corona-Kampagnen in den sozialen Netzwerken.

WhatsApp: So nutzt man den Messenger für die Customer Journey

20. Juli 2020
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WhatsApp und andere Messenger-Apps sind mittlerweile nicht mehr aus der Customer Journey wegzudenken. Wie Unternehmen WhatsApp datenschutzkonform und skalierbar auf allen Stationen der Customer Journey nutzen können.

Chatbots in der Kundenkommunikation: Warum Kunden sie häufig beschimpfen

15. Juli 2020
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Im Kontakt mit einem Chatbot gehören die Deutschen zu den unfreundlichsten Kunden: Sind sie mit den Antworten nicht zufrieden und beleidigen häufig die Bots. Beliebt sind die neuen Kommunikationskanäle allerdings bei Themen, die den Kunden zu peinlich sind, um sie einem Menschen zu stellen.

Business-Continuity-Plan: So bereiten sich Unternehmen auf den Krisenfall vor

14. Juli 2020
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Fachartikel

Der technische Fortschritt hat eine hochgradig vernetzte Welt geschaffen, in der sich Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten überall aufhalten können. In der aktuellen Corona-Pandemie sollten Unternehmen einen Business-Continuity-Plan für Krisenfälle erarbeiten.

Social-Media-Kommunikation: Neue Umfrage will aktuelle Trends aufdecken

10. Juli 2020
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Die Langzeitstudie zur Untersuchung der Social-Media-Kommunikation von B2B-Unternehmen ist jetzt im zehnten Jahr in Folge gestartet. Besonders der Vergleich des Zeitraums von 2010 bis 2020 wird eine wichtige Entscheidungshilfe zur Planung von Social-Media-Budgets geben.

Alexa, Siri & Co – immer mehr Deutsche nutzen Sprachassistenten

7. Juli 2020
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Sprachassistenten werden bei deutschen Konsumenten immer beliebter. Wie die Postbank Digitalstudie 2020 zeigt, freunden sich vor allem ältere Nutzer zunehmend mit Alexa, Siri & Co.an.

Kundenservice: Wie intelligente Software den Support in der Krise verbessern kann

23. Juni 2020
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In der Covid-19-Pandemie hat sich nicht nur der stationäre Handel, sondern auch der E-Commerce verändert. Gerade in dieser Krisenzeit ist es wichtig, den Kundenkontakt nicht zu verlieren. SaaS-Lösungen können dabei helfen, dass Unternehmen auch in der Krise einen hervorragenden Customer-Support bieten.

Internetnutzung: So hat sich das Verhalten während der Corona-Krise verändert

23. Juni 2020
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Eine neue Studie von Jin hat die Verhaltensweisen und Internetnutzung während der Corona-Krise untersucht. So hat die Pandemie einen Anstieg des Vertrauens in die digitale Technologie ausgelöst, zugleich aber auch einen Vertrauensverlust in die digitale Medienlandschaft.

Personalisierung: Wie die individuelle Kundenansprache im E-Commerce gelingt

15. Juni 2020
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Personalisierung und Individualisierung – das sind die neuen Zauberworte des E-Commerce. Klar ist, dass Kunden immer anspruchsvoller werden, zudem sind ihre Vorlieben äußerst heterogen. Eine individuelle Kundenkommunikation kann wertvolle Dienste leisten, um jeden Kontakt in eine echte Chance zu verwandeln.

Social Media Recruiting: Wie Unternehmen neue Mitarbeiter über Facebook & Co. finden

5. Juni 2020
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Fachartikel

Social Media Recruiting ist immer mehr auf dem Vormarsch und stellt traditionelle Einstellungsstrategien in den Schatten. Plattformen wie Facebook, Instagram und Co. bieten zahlreiche Möglichkeiten, mit Bewerbern in Kontakt zu treten. Was dabei zu beachten ist, erklärt Elisa Pietrasch von Clevis.

Social-Media-Nutzung: Warum sie in der Covid-19-Pandemie zugenommen hat

2. Juni 2020
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Ob eigene Posts, Storys oder Kommentare: Während der Corona-Pandemie sind drei Viertel der deutschen Internetnutzer vermehrt in sozialen Medien wie Facebook, Instagram, Xing, Twitter und Co. aktiv, hat eine aktuelle Umfrage des Bitkom ergeben.