eCommerce Magazin

Kundenkommunikation: E-Mails oder Social Media – was Kunden bevorzugen

12. November 2019
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Wie möchten Kunden angesprochen werden – per E-Mail oder doch lieber über Telefon? Wann und wozu nutzen sie Social Media oder Messanger-Dienste, um mit Firmen in Kontakt zu treten? Hierzu hat Twilio weltweit Verbraucher befragt, um zu untersuchen, wie sich die Dringlichkeit auf den jeweiligen Kanal auswirkt.

Sicherheit bei WhatsApp: So schützen sich Nutzer vor Cyberkriminellen

30. Oktober 2019
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WhatsApp ist die am häufigsten genutzte Messenger-App bei deutschen Verbrauchern. Auch wenn Apps wie WhatsApp beliebt sind, sollten Nutzer nicht vergessen, dass mit deren Nutzung Gefahren lauern können. Panda Security gibt wichtige Tipps, um die Sicherheit von WhatsApp zu erhöhen.

Kundenerlebnis: 10 Tipps für KI-basierten Support im Kundenservice

24. Oktober 2019
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Unternehmen können das Kundenerlebnis mithilfe von künstlicher Intelligenz verbessern. Dr. Tina Klüwer, CEO und Gründerin von parlamind, ein auf künstliche Intelligenz im Kundenservice spezialisiertes Start-up, gibt zehn wichtige Tipps, wie sich KI-Support im Kundenservice umsetzen lässt.

Chatbots statt Warteschleife: Das ist ihr Potenzial im E-Commerce

30. September 2019
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Ob die Firmenseite, in den sozialen Medien oder WhatsApp Messenger: In den letzten Jahren haben Unternehmen die Vorteile des Einsatzes von Chatbots für sich entdeckt. Denn Chatbots haben das Potenzial, die Kundenkommunikation effizienter zu gestalten.

Messenger-Apps: 9 gute Gründe für den Einsatz im Online-Handel

19. September 2019
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Die E-Commerce-Branche in Deutschland wächst seit Jahren. In der Vielfalt der Online-Shops dominieren vor allem diejenigen Anbieter, die durch eine hohe Servicequalität überzeugen können. Eine immer wichtigere Rolle spielen dabei Messenger-Apps wie WhatsApp, iMessage und Co.: Sie sind im Kundenservice datenschutzkonform einsetzbar und ermöglichen die persönliche Kommunikation.

Sprachassistenten: Verbraucher ziehen Maschinen echten Menschen vor

16. September 2019
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Immer mehr Verbraucher ziehen Bots einem menschlichen Berater und Verkäufer vor, zeigt eine neue Studie des Capgemini Research Institute. Das gilt besonders für die Suche nach neuen Produkten und Services oder für Fragen nach dem Kauf. Fast 70 Prozent der Befragten erklären, dass sie sich in drei Jahren lieber an Sprachassistenten wenden als einen Laden aufzusuchen.

Mail-Verkehr: So sichern Online-Händler die Kommunikation zu Kunden ab

13. September 2019
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Wenn Online-Händler Technologien einsetzen, die die E-Mail-Übertragung absichern, dann handeln sie im Sinne der Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO). Mit DANE (DNS-based Authentication of Named Entities) ist eine ausgereifte Technologie verfügbar, mit der E-Mails garantiert beim Empfänger ankommen.

Kundenkommunikation: Neues Chat-Messaging-Dashboard für die Steuerung der Kommunikation

9. September 2019
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tyntec hat jetzt ein neues Chat-Messaging-Dashboard vorgestellt. Damit können Unternehmen die Kundenkommunikation über Kanäle wie WhatsApp, oder Facebook Messenger erweitern. Das Dashbord bietet unter anderem Agent-Routing, eine Integration von Message Templates und die Verbesserung von Workflows und Einbindung in bestehende CRM-Systeme.

Mitarbeiterkommunikation: effizienter Workflow durch intelligente Dokumente

8. August 2019
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Die Kommunikation eines Unternehmens ist das Herz und der Motor für eine erfolgreiche Geschäftstätigkeit – vor allem intern. Dabei geht es nicht nur darum, Abläufe zu beschleunigen, sondern auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern.

Digitaler Kundenservice: fünf Gründe, warum Händler auf ihn setzen sollten

2. August 2019
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Fachartikel

In Zeiten, in denen immer mehr Menschen ihre Einkäufe im Internet tätigen, wechselt der Kundenservice zunehmend von offline zu online. Mit dieser Entwicklung verändert sich auch die Erwartungshaltung von Verbrauchern an Unterstützung während des Einkaufs. Die Antwort heißt digitaler Kundenservice.

CAS genesisWorld x11: Innovative Features für die Kundenorientierung

31. Juli 2019
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Die neue Version x11 der CRM-Lösung CAS genesisWorld enthält zahlreiche Funktionen für eine vollständige Kundenorientierung bei mittelständischen Unternehmen. Zu den innovativen Features gehören die Picasso-Suche, der App Designer 3.0 und die transparente Teamplanung.

Kommunikation

Kundenkommunikation: E-Mails oder Social Media – was Kunden bevorzugen

Sicherheit bei WhatsApp: So schützen sich Nutzer vor Cyberkriminellen

Kundenerlebnis: 10 Tipps für KI-basierten Support im Kundenservice

B2B-Kommunikation: Keine Experimente bei den Social-Media-Plattformen

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