eCommerce Magazin

Conversational AI – Ist das die Zukunft des Kundenservices?

20. Juni 2021
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Fachartikel

Der Chat mit virtuellen Agenten wird auch in Zukunft eine zunehmend bedeutendere Rolle einnehmen. Andreas J. Weick, Director Intelligent Process Automation bei GCI, erklärt unserer Chefredakteurin Christiane Manow-Le Ruyet im Interview, was genau unter Conversational AI zu verstehen ist. Außerdem verrät er, wie das Tool in der Customer Journey eingesetzt werden kann.

Twitter startet mit Twitter Blue neues Abonnement-Angebot

17. Juni 2021
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Twitter hat in Australien und Kanada den Roll-out von Twitter Blue gestartet. Das erste Abonnement-Angebot der Plattform richtet sich an Anwender, die Twitter besonders intensiv nutzen, und bietet einen Zugang zu exklusiven Funktionen und weiteren Vorteilen.

Sicherheitsgefühl: Verbraucher erwarten komfortable Online-Sicherheit

2. Juni 2021
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Seit Beginn der Covid-19-Pandemie haben die von Konsumenten getätigten Online-Transaktionen um 20 Prozent zugenommen. Die Ergebnisse einer neuen Studie von Experian zeigen, dass Verbraucher nach wie vor großen Wert auf Sicherheit legen, wenn sie online gehen. Zugleich werden seit der Pandemie physische und verhaltensbasierte Methoden zur Betrugsabwehr wichtiger.

Conversational Commerce: gevekom kooperiert mit MessengerPeople

1. Juni 2021
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gevekom und MessengerPeople haben jetzt eine Kooperation geschlossen, um WhatsApp in Deutschland als Verkaufskanal zu etablieren. Der Messenger-Dienst hat bereits bei zahlreichen Unternehmen im Kundenservice Einzug gehalten und wird auch verstärkt für Conversational Commerce genutzt.

E-Mail-Kommunikation: Hohe Relevanz für Customer Journey bei der jungen Generation

28. Mai 2021
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Digital Natives erleben eine immer stärker vernetzte Welt. Zur zentralen Anwendung zählt die E-Mail-Kommunikation. Die eigene E-Mail-Adresse ist für 90 Prozent der jungen Generation unverzichtbar für die private und formelle Kommunikation. Das geht aus einer Studie von United Internet Media hervor.

Supportanfragen: Wie Unternehmen Veränderungen im Kundenverhalten bewältigen

21. Mai 2021
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Deutsche Unternehmen erleben seit Beginn der Pandemie starke Schwankungen im Anfrageaufkommen. Mit der anhaltenden Covid-19-Pandemie bleibt diese Entwicklung bestehen: Nachdem das Anfragevolumen in Deutschland im Frühjahr 2020 zeitweise um mehr als ein Drittel im Vergleich zu vor der Pandemie angestiegen war, lag es Anfang Februar dieses Jahres sieben Prozent unter Prä-Pandemieniveau.

Social-Media-Kanäle: Dominanz von WhatsApp in der Frequenz

17. Mai 2021
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Kein anderer Social-Media-Dienst wird in Deutschland von mehr Menschen genutzt als YouTube. Das Videoportal hat die Spitzenposition gerade von WhatsApp zurückerobert. Der Messenger liegt jetzt auf Platz zwei der Social-Media-Kanäle, gefolgt von Facebook auf Rang drei.

Außendienst: Welche Auswirkungen die Corona-Pandemie auf den Vertrieb hat

11. Mai 2021
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Kundenbesuche, Messen oder persönliche Gespräche: Der Außendienst basiert seit jeher auf dem Prinzip des persönlichen Kontakts. Doch in der Corona-Pandemie gehört das größtenteils der Vergangenheit an. Wie sich der Außendienst verändern wird, erklärt Gastautor Andreas Reuter von SSI Schäfer Shop.

Conversational Commerce: Wie Onlinehändler den neuen Trend optimal nutzen

6. Mai 2021
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Immer mehr Unternehmen integrieren Messenger in ihre Kommunikation. Schließlich gehören WhatsApp, Telegramm und andere Messenger-Apps inzwischen zum Alltag der Menschen. Das Stichwort dazu heißt Conversational Commerce. Was hinter dem neuen Trend steckt und wie Onlinehändler den Ansatz bestmöglich für sich nutzen, erklärt Marcel Hollerbach von Productsup.

App-Strategien für den Einzelhandel: So steigern Sie Umsatz und Kundenbindung

22. April 2021
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Einzelhandels- und E-Commerce-Marken bietet die mobile Kommunikation enorme Möglichkeiten. In einem Webinar am 27. April präsentieren Experten von Otto Group, mytheresa.com, Customlytics und Airship die neuesten Innovationen im App- und Mobile-Marketing, um die App-Monetarisierung zu steigern.

Internetnutzung: So stark hat sie in der Corona-Pandemie zugenommen

21. April 2021
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Wie die neue „Postbank Digitalstudie 2021“ zeigt, kommen Deutsche auf eine 60-Stunden-Woche bei der Internetnutzung. Im Pandemie-Jahr ist die Online-Zeit um neun Wochenstunden auf durchschnittlich 65,1 Stunden gestiegen. Das ist ein Plus von 15 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Auch die Smartphone-Nutzung hat mit jetzt 19 Stunden kräftig zugelegt.

Kundeninteraktion: Wie wird die Zukunft nach der Coronakrise aussehen?

22. März 2021
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Fast die Hälfte der Unternehmen weltweit (49 Prozent) erwartet, dass die COVID-19-Pandemie erhebliche Auswirkungen auf Unternehmen haben wird, die nicht radikal digitalisieren, so ein neuer Bericht des Cognizant Center for the Future of Work und Oxford Economics, The Work Ahead: Digital First (to Last).