eCommerce Magazin

Kundeninteraktion: Wie wird die Zukunft nach der Coronakrise aussehen?

22. März 2021
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Fast die Hälfte der Unternehmen weltweit (49 Prozent) erwartet, dass die COVID-19-Pandemie erhebliche Auswirkungen auf Unternehmen haben wird, die nicht radikal digitalisieren, so ein neuer Bericht des Cognizant Center for the Future of Work und Oxford Economics, The Work Ahead: Digital First (to Last).

Digitale Kundenkommunikation bewahrt vor negativen Folgen durch Corona-Pandemie

15. März 2021
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Eine neue Studie von Twilio zeigt, dass die Corona-Pandemie die Art und Weise verändert, wie Kunden mit Unternehmen interagieren. Auch der Handel musste auf die veränderten Bedingungen beim Kundenengagement reagieren. So erklären 95 Prozent der befragten Entscheidungsträger in deutschen Unternehmen, dass sie neue Strategien für die Kundenzufriedenheit entwickelt haben.

Social-Media-Alternative: Wie ein neues Netzwerk nachhaltig und fair durchstartet

9. März 2021
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Wie kann ein Social-Media-Netzwerk nachhaltig sein? Start-up-Gründer Kevin Gallas Mayer erklärt im Interview, wie seine Plattform funktioniert und was sie von anderen Netzwerken unterscheidet.

Kundenkommunikation mittels KI made in Germany: Höhere Trefferquote als Big Player

4. März 2021
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Kundenkommunikation mittels KI: parlamind bietet eine bessere Performance als Google Dialogflow, Rasa und IBM Watson. Beim Erkennen von Kundenanliegen erreicht die KI Made in Germany eine höhere Trefferquote als die Big Player auf dem Markt.

Neue Normalität 2021: Wie sich das Verbraucherverhalten verändern wird

2. März 2021
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Die Corona-Pandemie hat einen beispiellosen Wandel und Umbruch im sozialen und wirtschaftlichen Kontext in Europa ausgelöst. Die „neue Normalität“ wird noch über Jahre hinweg tiefgreifende Veränderungen in Bezug auf Werte und Verhaltensweisen der Verbraucher haben, zeigt ein Report von Reply.

E-Mail-Anhänge: 7 Gründe, warum Unternehmen darauf verzichten sollten

24. Februar 2021
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Fachartikel

Laut einer Prognose der Radicati Group soll die Anzahl der täglich versendeten E-Mails weltweit im Jahr 2020 319,6 Milliarden erreichen. Besonders in der beruflichen Kommunikation zählen E-Mails immer noch zu den Favoriten. Gastautor István Lám von Tresorit nennt sieben Gründe, warum Mitarbeiter E-Mail-Anhänge nicht mehr verwenden sollten.

Vertrauen in Marken: Bewusstsein für Datenmissbrauch steigt

22. Februar 2021
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Wie der neue Okta Digital Trust Index zeigt, stellen 45 Prozent der Verbraucher in Deutschland die Nutzung von Produkten und Diensten eines Unternehmens nach einem Datenmissbrauch oder einer Datenschutzverletzung dauerhaft ein. So stehen sie vor der Herausforderung, Vertrauen in einer digitalen Welt aufzubauen.

Business Messaging: 6 Trends – von Kommunikationshub bis KI

11. Februar 2021
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Messenger-Dienste sind inzwischen nicht nur fester Bestandteil der privaten Kommunikation, sondern werden auch im beruflichen Umfeld genutzt. Wenngleich der Begriff Business Messaging schon länger verwendet wird, sind viele Innovationen erst in den letzten fünf Jahren entstanden.

Kundensupport: Neue Suite mit leistungsstarker Messaging-Lösung

9. Februar 2021
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Mit neuen Enterprise-Funktionen für seine Kundenservice-Software will Zendesk Unternehmen den Zugang zu einem besseren Kundensupport erleichtern. Unter anderem ist jetzt in dem Messaging-Tool eine Automatisierungsfunktion integriert.

5 Tipps für Clubhouse: Was die neue App alles kann

4. Februar 2021
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Fachartikel

Der Alltag ist dieser Tage besonders grau, das Lockdown-Ende scheint weit entfernt und so gibt es gleich mehrere Gründe für den Hype der neuen Social-Audio-App Clubhouse. Diese wird sofort heiß diskutiert: Einladungslink, Verfügbarkeit iOS-only, und ist das eigentlich nicht nur telefonieren?

Email Bounce: Retarus startet Service für Kontrolle über Mail-Rückläufer

1. Februar 2021
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Ab sofort bietet der Retarus mit dem neuen Bounce and Response Manager einen intelligenten Service zur besseren Organisation des E-Mail-Verkehrs und Workflow-Automatisierung beim Posteingang. Anwender von Retarus Transactional Email erhalten dadurch mehr Kontrolle über den Inbound-Kanal.

Kundenerlebnis: Warum es 2021 so wichtig für den Geschäftserfolg ist

28. Januar 2021
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Wie der neue Customer Experience Trends Report 2021 von Zendesk belegt, nimmt die Erwartungshaltung von Kunden im E-Commerce zu. Dies macht es Unternehmen schwerer, die Erwartungen zu erfüllen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.