Kommunikation

Kundenkommunikation
30.01.2023

Kundenkommunikation per WhatsApp: 5 Tipps für eine datenschutzkonforme Nutzung

Marketer stehen oft vor der Frage, wie sie Kunden datenschutzkonform ansprechen können. Ein immer beliebter werdender Kommunikationskanal hierfür ist WhatsApp. Was Entscheider …

Kundenkommunikation per WhatsApp: 5 Tipps für eine datenschutzkonforme Nutzung Zum Artikel »

Contact Center
18.01.2023

Contact Center: Zukunftsfähiger Kundenservice in der Cloud

Die Kundschaft erwartet von Händlern heute mehr Leistung denn je. Traditionelle Contact Center können diese Erwartungen häufig nicht mehr erfüllen. Der Wechsel …

Contact Center: Zukunftsfähiger Kundenservice in der Cloud Zum Artikel »

12.01.2023

Reklamationsmanagement: Lernen von den Unzufriedenen

Die Zeit des hemmungslosen Einkaufens ist vorbei. Pünktlich zum Jahresbeginn schnellt die Retourenquote in die Höhe. Und die Umsätze gehen – gepaart …

Reklamationsmanagement: Lernen von den Unzufriedenen Zum Artikel »

Remote-Arbeitsplatz
12.01.2023

Remote-Arbeitsplatz: So wird er sicher und nachhaltig

Nach der Corona-Pandemie lässt nun auch die Energiekrise Unternehmen aufhorchen und stellt sie vor neue Herausforderungen. Grund genug sich über eine krisensichere …

Remote-Arbeitsplatz: So wird er sicher und nachhaltig Zum Artikel »

10.01.2023

Arbeitszufriedenheit: Wie deutsche Beschäftigte ihren Job bewerten

Die neue Job-Happiness-Studie von forsa im Auftrag des Job-Netzwerks Xing hat die Arbeitszufriedenheit der deutschen Beschäftigten untersucht. Im Fokus standen Einschätzungen zu …

Arbeitszufriedenheit: Wie deutsche Beschäftigte ihren Job bewerten Zum Artikel »

Omnichannel-Support Zoho
21.12.2022

Omnichannel-Support: Zoho verbessert seine Kundenservice-Plattform

Zoho hat jetzt eine neue Version seiner Kundenservice-Plattform präsentiert. Zu den neuen Funktionen in Zoho Desk gehören Blended Conversations, eine Kombination aus …

Omnichannel-Support: Zoho verbessert seine Kundenservice-Plattform Zum Artikel »

08.12.2022

Messaging: Uberall erweitert seine Plattform um neue Funktionen

Uberall hat eine Reihe neuer Funktionen seiner Plattform Uberall CoreX bekanntgegeben. Im Mittelpunkt der Erweiterungen steht Messages, die Lösung für Messaging. Das …

Messaging: Uberall erweitert seine Plattform um neue Funktionen Zum Artikel »

04.12.2022

Kundenkommunikation: Verbraucher nutzen immer häufiger Chat-Apps

Wie eine neue Analyse von mehr als 153 Milliarden Interaktionen in der Kundenkommunikation durch Infobip zeigt, möchten Kunden den Dialog mit Unternehmen …

Kundenkommunikation: Verbraucher nutzen immer häufiger Chat-Apps Zum Artikel »

Collaboration-Tools
28.11.2022

Collaboration-Tools: Zendesk erweitert CX-Lösung um Slack und Zoom

Ob Slack, Teams oder Zoom – Mitarbeitende nutzen heute häufig Collaboration-Tools. Doch der Wechsel zwischen den vielen verschiedenen Kanälen kann mühselig sein. …

Collaboration-Tools: Zendesk erweitert CX-Lösung um Slack und Zoom Zum Artikel »

Kundenservice
21.11.2022

Kundenservice: Verbraucher verzeihen viel, aber keinen schlechten Service

Der Black Friday steht vor der Tür. Diesen Tag wollen 87 Prozent der deutschen Verbraucher zur Schnäppchenjagd nutzen, zeigt eine aktuelle Umfrage …

Kundenservice: Verbraucher verzeihen viel, aber keinen schlechten Service Zum Artikel »

Lieferketten-Probleme – So kann der Handel mit proaktivem Kundenservice entgegenwirken
21.11.2022

Lieferketten-Probleme – So kann der Handel mit proaktivem Kundenservice entgegenwirken

Nicht nur in den Supermärkten werden Mehl und Speiseöl knapp. Die Probleme in der Supply Chain betreffen inzwischen viele Branchen und verärgern …

Lieferketten-Probleme – So kann der Handel mit proaktivem Kundenservice entgegenwirken Zum Artikel »

Inkasso-Forderungsmanagement – Diese wichtige Rolle spielt die Digitalisierung
18.11.2022

Inkasso-Forderungsmanagement – Diese wichtige Rolle spielt die Digitalisierung

Ein neues Inkassorecht und ein starker Wettbewerb beginnen die Inkassobranche zu verändern. Der Digitalisierung kommt hier eine Schlüsselrolle zu.

Inkasso-Forderungsmanagement – Diese wichtige Rolle spielt die Digitalisierung Zum Artikel »

Personalentwicklung
17.11.2022

Personalentwicklung: Was bringt die Zukunft mit hybridem Arbeiten?

Zuletzt stand die Personalentwicklung aufgrund der Pandemie vor einer Hürde: Mitarbeitende im Homeoffice, verlangsamte Weiterbildung und digitalisierte Weiterbildungsprogramme. Die Personalentwicklung ist agiler …

Personalentwicklung: Was bringt die Zukunft mit hybridem Arbeiten? Zum Artikel »

05.11.2022

Kommunikation: Kunden wünschen sich persönlichen Kontakt zu Unternehmen

Der neue „Annual Global Customer Engagement Report“ von Vonage zeigt, dass technologische Mängel eine sinnvolle Kundenkommunikation verhindern und die Loyalität der Kunden …

Kommunikation: Kunden wünschen sich persönlichen Kontakt zu Unternehmen Zum Artikel »

25.10.2022

Customer Experience: Integration der Kommunikationslösung von Infobip in ServiceNow

Die Omnichannel-Kommunikationsplattform von Infobip ist jetzt im ServiceNow Store verfügbar. Dadurch können Unternehmen über die von Kunden bevorzugten Kanäle kommunizieren und die …

Customer Experience: Integration der Kommunikationslösung von Infobip in ServiceNow Zum Artikel »

Angebotsprospekt Kaufland
10.10.2022

Angebotsprospekt: Kaufland verschickt Handzettel ab sofort per WhatsApp

Kunden von Kaufland können sich den Angebotsprospekt ihrer bevorzugten Filiale ab sofort per WhatsApp auf ihr Smartphone schicken lassen. Der Online-Markplatz bietet …

Angebotsprospekt: Kaufland verschickt Handzettel ab sofort per WhatsApp Zum Artikel »

28.09.2022

Trendspotting: Wie die neuartige Trendprognose die Kundenkommunikation verbessert

Keine andere Branche ist so sehr Trends und Veränderungen im Markt unterworfen wie das E-Commerce. Was wird das nächste große Ding? Wer …

Trendspotting: Wie die neuartige Trendprognose die Kundenkommunikation verbessert Zum Artikel »

28.09.2022

Sendinblue übernimmt den Telefonsystem-Anbieter Yodel.io

Sendinblue hat jetzt die Übernahme von Yodel.io, Anbieter eines Cloud-basierten Telefonsystems, abgeschlossen. Damit erweitert das Unternehmen abermals seine All-in-One-Plattform für digitales Marketing.

Sendinblue übernimmt den Telefonsystem-Anbieter Yodel.io Zum Artikel »

27.09.2022

Leadership: Das Zeitalter des Micro-Managements ist vorbei

Zeiten, in denen Führungskräfte direkt in die Unternehmensprozesse und Arbeitsabläufe der Mitarbeiter eingreifen, sind vorbei. Wichtiger ist, dass Manager sich durch die …

Leadership: Das Zeitalter des Micro-Managements ist vorbei Zum Artikel »

Kundenkommunikation
26.09.2022

Kundenkommunikation: Zendesk erweitert Kundenservice-Software um KI-Funktionen

Zendesk hat neue KI-Funktionen entwickelt, mit dem Unternehmen die Kundenkommunikation ohne langwierige und kostspielige Implementierung von KI-Lösungen verbessern können.

Kundenkommunikation: Zendesk erweitert Kundenservice-Software um KI-Funktionen Zum Artikel »

Emojis
15.09.2022

Emojis: Wie sie Inklusion und Selbstausdruck der Nutzer fördern

Mimik, Intonation, Gestik: Obwohl Textnachrichten als mündliche Kommunikation wahrgenommen werden, fehlen ihnen wichtige Kontextmarker zum Verständnis der Botschaft. Laut einer Studie von …

Emojis: Wie sie Inklusion und Selbstausdruck der Nutzer fördern Zum Artikel »

Chatbots in der Kundenkommunikation
13.09.2022

KI-basierte Chatbots: Warum es auf die Unternehmenskultur ankommt

Hohe Inflationsraten, eine Krise am Energiemarkt mit explodierenden Preisen: In Zukunft werden die Konsumentinnen und Konsumenten stärker darauf achten, wofür sie Geld …

KI-basierte Chatbots: Warum es auf die Unternehmenskultur ankommt Zum Artikel »

19.08.2022

Arbeitswelt: Was sich die Gen Z von ihrem Job wünscht

Zenjob hat in einer neuen Studie die Werte und Wünsche der Generation Z an Arbeitsplätze untersucht und auch die gesellschaftlichen Veränderungen in …

Arbeitswelt: Was sich die Gen Z von ihrem Job wünscht Zum Artikel »

10.08.2022

Metaversum: Konsumenten suchen nach besonders intensiven Kontakten

Eine neue Studie von Talkdesk zeigt, dass fast die Hälfte der Konsumenten glaubt, dass das Metaversum die zwischenmenschlichen Beziehungen stärken und die …

Metaversum: Konsumenten suchen nach besonders intensiven Kontakten Zum Artikel »

Scroll to Top