eCommerce Magazin

Sprachassistenten: Verbraucher ziehen Maschinen echten Menschen vor

16. September 2019
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Immer mehr Verbraucher ziehen Bots einem menschlichen Berater und Verkäufer vor, zeigt eine neue Studie des Capgemini Research Institute. Das gilt besonders für die Suche nach neuen Produkten und Services oder für Fragen nach dem Kauf. Fast 70 Prozent der Befragten erklären, dass sie sich in drei Jahren lieber an Sprachassistenten wenden als einen Laden aufzusuchen.

Mail-Verkehr: So sichern Online-Händler die Kommunikation zu Kunden ab

13. September 2019
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Wenn Online-Händler Technologien einsetzen, die die E-Mail-Übertragung absichern, dann handeln sie im Sinne der Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO). Mit DANE (DNS-based Authentication of Named Entities) ist eine ausgereifte Technologie verfügbar, mit der E-Mails garantiert beim Empfänger ankommen.

Kundenkommunikation: Neues Chat-Messaging-Dashboard für die Steuerung der Kommunikation

9. September 2019
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tyntec hat jetzt ein neues Chat-Messaging-Dashboard vorgestellt. Damit können Unternehmen die Kundenkommunikation über Kanäle wie WhatsApp, oder Facebook Messenger erweitern. Das Dashbord bietet unter anderem Agent-Routing, eine Integration von Message Templates und die Verbesserung von Workflows und Einbindung in bestehende CRM-Systeme.

Mitarbeiterkommunikation: effizienter Workflow durch intelligente Dokumente

8. August 2019
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Die Kommunikation eines Unternehmens ist das Herz und der Motor für eine erfolgreiche Geschäftstätigkeit – vor allem intern. Dabei geht es nicht nur darum, Abläufe zu beschleunigen, sondern auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern.

Digitaler Kundenservice: fünf Gründe, warum Händler auf ihn setzen sollten

2. August 2019
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Fachartikel

In Zeiten, in denen immer mehr Menschen ihre Einkäufe im Internet tätigen, wechselt der Kundenservice zunehmend von offline zu online. Mit dieser Entwicklung verändert sich auch die Erwartungshaltung von Verbrauchern an Unterstützung während des Einkaufs. Die Antwort heißt digitaler Kundenservice.

CAS genesisWorld x11: Innovative Features für die Kundenorientierung

31. Juli 2019
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Die neue Version x11 der CRM-Lösung CAS genesisWorld enthält zahlreiche Funktionen für eine vollständige Kundenorientierung bei mittelständischen Unternehmen. Zu den innovativen Features gehören die Picasso-Suche, der App Designer 3.0 und die transparente Teamplanung.

Kundenbeziehung im B2B-Handel: digitale Integration in die Wertschöpfungskette

30. Juli 2019
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Der Großhandel wird sich mit Verbreitung der digitalen Plattformen immer stärker vom Handelsgeschäft abgrenzen und sich noch stärker als Lösungsanbieter positionieren. Außerdem wird er sich auf veränderte Kundenbeziehungen einstellen müssen.

Deutsche sorgen sich um ihre Privatsphäre im Internet, handeln aber nicht danach

22. Juli 2019
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Obwohl sich deutsche Nutzer zunehmend um ihre Privatsphäre im Internet sorgen, treffen sie aber oftmals keine Vorkehrungen zu deren Schutz. Ein Grund dafür könnte ausgerechnet die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sein.

Neue Studie: Unternehmen müssen digitale Kluft zwischen Mitarbeitern vermeiden

19. Juli 2019
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Der Einsatz von Technologien zur Unterstützung des kollaborativen Arbeitens in einer zunehmend digitalen Berufswelt gehört für viele Arbeitnehmer längst zum Büroalltag. Neue Tools bringen viele Vorteile, wenn Unternehmen flexibles Arbeiten wie Homeoffice ermöglichen.

App-Markt: die beliebtesten Apps bei Google Play und Apple App Store

19. Juli 2019
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Auf dem App-Markt hat sich im zweiten Quartal 2019 einiges bewegt, wie der aktuelle "Q2 App Economy Index 2019" der Datenanalysten von App Annie zeigt. Der Report zeigt unter anderem, was die Breakout-Apps in Q2 2019 waren.