eCommerce Magazin

Internetnutzung: Smartphone hängt alle anderen Geräte ab

26. Mai 2020
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Die Postbank hat in ihrer neuen Digitalstudie das Nutzungsverhalten der Deutschen vor Beginn der Corona-Krise untersucht. Demnach hat das Smartphone alle anderen Geräte abgehängt und ist ständiger Begleiter der deutschen Konsumenten. So gehen 79 Prozent mit ihrem Handy ins Netz.

Kundenservice: Warum Warteschleifen-Musik mehr als eine Geschmacksfrage ist

25. Mai 2020
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Häufig führen Anrufe beim Kundenservice direkt in die Warteschleife. Eine echte Geduldsprobe für Kunden – und eine Chance für Unternehmen, diese im Sinne ihrer Kunden zu gestalten. Warum dabei Musik zugleich wichtig und irrelevant ist, erläutert Lewe Zipfel von Genesys.

Telekommunikationsbranche: Beschleunigtes Wachstum in der Corona-Krise

14. Mai 2020
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Die Telekommunikationsbranche gehört zu den wenigen Sektoren, die in der COVID-19-Pandemie eine positive Geschäftsentwicklung verzeichnen können. Die TK-Branche profitiert dabei besonders stark von der beschleunigenden Wirkung der Krise auf die Digitalisierung.

Kundenkommunikation: So verbessert diese ein neues Tool von Shopify

13. Mai 2020
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Eine zielgerichtete Kundenkommunikation ist in der derzeitigen Krise wichtiger als je zuvor. Viele Onlineshops begrüßen neue Kunden, die zuvor vor allem im Ladengeschäft eingekauft haben und nun auch online einkaufen. Diesen mit gezielten Mailings Sorgen zu nehmen, ist für viele Einzelhändler ein großes Bedürfnis.

Kommunikation in der Krise: Wie wichtig jetzt Personality und Authentizität sind

11. Mai 2020
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In Krisenzeiten kommt es mehr denn je auf das Miteinander, auf gute Beziehungen und konstruktive Partnerschaften an. Warum sich in der Kommunikation wie im Handeln jetzt Personality und authentische Haltung von B2B-Unternehmen offenbaren, erklärt Gastautor Martin Philipp von SC-Networks GmbH.

Barrierefreie Kommunikation – 3D-Avatar übersetzt in Gebärdensprache

7. Mai 2020
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Auch die Gebärdensprache kann digital funktionieren. In dem vom Bundesministerium für Bildung und Forschung unterstützten Projekt „AVASAG“ entwickeln Experten derzeit gemeinsam einen 3D-Avatar, der die barrierefreie digitale Kommunikation ermöglicht.

Smart Speaker: Wie Sprachanwendungen den Alltag erleichtern

30. April 2020
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Eine neue Studie von Beyto hat den aktuellen Markt für Smart Speaker in Deutschland untersucht. Der Report liefert interessante Ergebnisse zur Nutzung der intelligenten Geräte und den integrierten Sprachanwendungen.

Datenschutz im Homeoffice: Wie Zero-Trust-Technologie Cloud-Anwendungen absichert

27. April 2020
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Rund ein Viertel der Deutschen arbeitet derzeit von Zuhause aus. Cyberkriminelle nutzen die Corona-Krise für gezielte Cyberangriffe auf Remote-Arbeitsplätze. Sicherheitsexperten sprechen bei Covid-19 bereits von einer der größten E-Mail-Kampagnen, die jemals unter einem einzigen Thema durchgeführt wurde.

Homeoffice: Warum viele Deutsche gerne dauerhaft daheim arbeiten

22. April 2020
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Das durch die Covid-19-Krise bedingte Arbeiten im Homeoffice erfreut sich bei den Deutschen immer größerer Beliebtheit. Doch bleibt die Frage, wie sich die Einstellung gegenüber Homeoffice-Arrangements in der Zukunft gestalten werden.

Produktberatung: Wie Chatbots die Conversion Rate von Onlineshops erhöhen

21. April 2020
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Besonders für Geschäfte, die beratungsintensive Produkte anbieten, ist die Schließung in der Corona-Krise besonders problematisch. Eine Lösung stellt der von Chatchamp angebotene Chatbot-Lösung für die digitale Produktberatung.

Collaboration-Tools: Teams einfach in das Homeoffice holen

20. April 2020
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CollabStack unterstützt Unternehmen jetzt verstärkt bei der Integration von Collaboration-Tools wie Teams Now in die Homeoffice-Arbeitsplätze der Mitarbeiter. Seit 2017 hat der Lösungsanbieter bereits zahlreiche Projekte mithilfe dieser Technologien erfolgreich abgeschlossen.

Self-Services – gefragter denn je durch die Corona-Pandemie

20. April 2020
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Fachartikel

Nicht nur Einkaufszentren und Geschäfte sind im Zuge der Corona-Krise geschlossen worden, viele Unternehmen haben auch ihre Büros vorübergehend geschlossen, um persönliche Kontakte zu minimieren. Daher werden geschäftliche Abläufe zunehmend in die Online-Kanäle verlagert. Hierfür ist es dringend notwendig, die Self-Services zu automatisieren.

Kommunikation

Internetnutzung: Smartphone hängt alle anderen Geräte ab

Kundenservice: Warum Warteschleifen-Musik mehr als eine Geschmacksfrage ist

Telekommunikationsbranche: Beschleunigtes Wachstum in der Corona-Krise

Kundenkommunikation: So verbessert diese ein neues Tool von Shopify

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