eCommerce Magazin

Business Messaging: 6 Trends – von Kommunikationshub bis KI

11. Februar 2021
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Messenger-Dienste sind inzwischen nicht nur fester Bestandteil der privaten Kommunikation, sondern werden auch im beruflichen Umfeld genutzt. Wenngleich der Begriff Business Messaging schon länger verwendet wird, sind viele Innovationen erst in den letzten fünf Jahren entstanden.

Kundensupport: Neue Suite mit leistungsstarker Messaging-Lösung

9. Februar 2021
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Mit neuen Enterprise-Funktionen für seine Kundenservice-Software will Zendesk Unternehmen den Zugang zu einem besseren Kundensupport erleichtern. Unter anderem ist jetzt in dem Messaging-Tool eine Automatisierungsfunktion integriert.

5 Tipps für Clubhouse: Was die neue App alles kann

4. Februar 2021
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Fachartikel

Der Alltag ist dieser Tage besonders grau, das Lockdown-Ende scheint weit entfernt und so gibt es gleich mehrere Gründe für den Hype der neuen Social-Audio-App Clubhouse. Diese wird sofort heiß diskutiert: Einladungslink, Verfügbarkeit iOS-only, und ist das eigentlich nicht nur telefonieren?

Email Bounce: Retarus startet Service für Kontrolle über Mail-Rückläufer

1. Februar 2021
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Ab sofort bietet der Retarus mit dem neuen Bounce and Response Manager einen intelligenten Service zur besseren Organisation des E-Mail-Verkehrs und Workflow-Automatisierung beim Posteingang. Anwender von Retarus Transactional Email erhalten dadurch mehr Kontrolle über den Inbound-Kanal.

Kundenerlebnis: Warum es 2021 so wichtig für den Geschäftserfolg ist

28. Januar 2021
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Wie der neue Customer Experience Trends Report 2021 von Zendesk belegt, nimmt die Erwartungshaltung von Kunden im E-Commerce zu. Dies macht es Unternehmen schwerer, die Erwartungen zu erfüllen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.

Geld sparen als Freiberufler: 3 Schritte zu mehr finanzieller Unabhängigkeit

20. Januar 2021
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Die Arbeit als Freiberufler steht vor allem für Freiheit und Selbstbestimmung. Doch sind die beruflichen Verpflichtungen von außen betrachtet keineswegs nur positiv. Denn die Arbeit als Freelancer bedeutet auch eine Menge Eigenverantwortung zu tragen, insbesondere bei den Finanzen.

Kundenkommunikation: Woran Unternehmen im Jahr 2021 nicht vorbeikommen

23. Dezember 2020
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Fachartikel

Eine Auswahl an Kanälen und schnelle Antworten: Darauf legen Kunden laut einer aktuellen Studie von Twilio im Kontakt mit Firmen am meisten Wert. Die richtige Auswahl der Kommunikationskanäle wird 2021 maßgeblich den Unternehmenserfolg beeinflussen.

Kundenservice: Kunden sind in der Covid-19-Pandemie anspruchsvoller und empathischer

10. Dezember 2020
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Mehr Anfragen und höhere Kundenerwartungen: In der Weihnachtszeit herrscht Hochbetrieb im Kundenservice der Unternehmen. Wie eine neue Studie von Freshworks zeigt, hat sich in der Corona-Pandemie auch das Kundenverhalten verändert.

Kommunikationslösung: Mit diesen 7 Tipps vermeiden Unternehmen eine Schatten-IT

7. Dezember 2020
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Fachartikel

Pro Tag registriert das Bundesamt für Sicherheit (BSI) 320.000 neue Schadprogramme, wie der aktuelle Lagebericht zur IT-Sicherheit in Deutschland zeigt. Die zunehmende Bedrohung durch die Cyber-Kriminalität erfordert es, potenzielle Sicherheitslücken in der eigenen IT-Landschaft zu schließen, was auch die Kommunikationslösung einschließt.

Mit gezieltem Skill-Management das Potenzial geringqualifizierter Mitarbeiter fördern

3. Dezember 2020
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Dem Fachkräftemangel können HR-Abteilungen durch Vermittlung digitaler Kompetenz begegnen, besonders bei geringqualifizierten Mitarbeitern, denen in der Regel kaum Aufmerksamkeit geschenkt wird. Mit systematischem Vorgehen und individuellen Schulungen können diese gezielt weitergebildet und für die Arbeit von morgen qualifiziert werden.

Kommunikationsstrategie: Mit Multikanal-Ansatz die Kundenwünsche erfüllen

30. November 2020
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Fachartikel

Beim Weihnachtsgeschäft buhlen Onlineshops um jeden Kunden und unterbieten sich mit den besten Preisen. Was aber, wenn Händler Fragen zu Größenangaben, Versandbedingungen oder Beschwerden beantworten müssen? Benötigt wird hierfür eine passende Kommunikationsstrategie.

Telefónica Deutschland / o2 unterstützt mit RCS neue Standards für die Kundenkommunikation

25. November 2020
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In den letzten Jahren hat sich die elektronische Kommunikation aufgrund zahlreicher neuer Messenger-Dienste, Chatbots und KI grundlegend verändert. Verbraucher nutzen laut einer Studie von mobilesquared aus 2019 bis zu vier unterschiedliche Kanäle, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten.