Kommunikation

Contact-Center-Lösungen
27.01.2022

Contact-Center-Lösungen: Twilio und Teleperformance bringen die nächste Generation

Twilio und Teleperformance haben jetzt eine Partnerschaft vereinbart. Mit der Kooperation wollen beide Unternehmen ihren Kunden Contact-Center-Lösungen der nächsten Generation bereitstellen.

Contact-Center-Lösungen: Twilio und Teleperformance bringen die nächste Generation Zum Artikel »

27.01.2022

Messaging: 6 Trends für 2022 – von smarten Devices bis Push-to-Talk

Kommunikationslösungen sind aus dem Berufsalltag nicht mehr wegzudenken. Tools für Messaging besetzen dabei eine entscheidende Nische am Markt. Diese sechs Messaging-Trends sollten …

Messaging: 6 Trends für 2022 – von smarten Devices bis Push-to-Talk Zum Artikel »

Personalisierte Kundenansprache: Chancen & Herausforderungen von Conversational Marketing
21.01.2022

Personalisierte Kundenansprache: Chancen & Herausforderungen von Conversational Marketing

Bei Händlern, mit denen sich Kunden gerne unterhalten, kaufen sie immer wieder ein – auch im E-Commerce. Also gilt es, frühzeitig einen …

Personalisierte Kundenansprache: Chancen & Herausforderungen von Conversational Marketing Zum Artikel »

19.01.2022

Kundenservice: Warum es für Unternehmen keine Nebensache sein sollte

Wie eine Studie von Zendesk zeigt, entscheidet das Kundenerlebnis über das Geschäftswachstum. Denn die Hälfte der Verbraucher macht ihre Kaufentscheidung von der …

Kundenservice: Warum es für Unternehmen keine Nebensache sein sollte Zum Artikel »

18.01.2022

Chatbots: Wie Händler damit ihren Kundenservice optimieren können

Chatbots werden zunehmend in der Kundenkommunikation und im Kundenservice eingesetzt. Welche Herausforderungen und Vorteile die digitalen Helfer bieten, erklärt Michaela Homann von …

Chatbots: Wie Händler damit ihren Kundenservice optimieren können Zum Artikel »

Kundenkommunikation Customer
07.01.2022

Kundenkommunikation: Warum Sprache für die Marke so wichtig ist

„Der Kunde steht bei uns im Mittelpunkt“. Ein Versprechen, das sich viele Unternehmen gerne auf die Fahne schreiben. Doch die alltägliche Praxis …

Kundenkommunikation: Warum Sprache für die Marke so wichtig ist Zum Artikel »

Generation Z: Wie deutsche & amerikanische junge Erwachsene über Webpräsenz denken
29.12.2021

Generation Z: Wie deutsche und US-amerikanische junge Erwachsene über Webpräsenz denken

Der Website- und E-Commerce Baukasten Anbieter Squarespace hat in Zusammenarbeit mit YouGov in seinem kürzlich veröffentlichten “Online-Kompass” erhoben, welche Rolle Websites und …

Generation Z: Wie deutsche und US-amerikanische junge Erwachsene über Webpräsenz denken Zum Artikel »

Kundenkommunikation Supportanfragen
16.12.2021

Kundenkommunikation im Vertrieb: Pipedrive kooperiert mit Zendesk

Pipedrive hat jetzt die Zendesk-Software für Kundenkommunikation in seine CRM-Plattform integriert. Dadurch können Vertriebsmitarbeiter innerhalb von Zendesk auf die Kundendaten unter Pipedrive …

Kundenkommunikation im Vertrieb: Pipedrive kooperiert mit Zendesk Zum Artikel »

14.12.2021

Kundenkommunikation: Verbraucher misstrauen Unternehmen beim Umgang mit persönlichen Daten

Laut einer neuen Umfrage von Treasure Data sind vier von zehn Verbrauchern enttäuscht von den Angeboten und Informationen, die sie von Unternehmen …

Kundenkommunikation: Verbraucher misstrauen Unternehmen beim Umgang mit persönlichen Daten Zum Artikel »

13.12.2021

Customer Journey: Digitalisiert und doch persönlich – wie das geht

Kaum eine Branche hat sich durch die Pandemie so verändert wie das Vertriebswesen. Es wurde eine beispiellose Transformation angeschoben. Vertriebsmitarbeiter stehen vor …

Customer Journey: Digitalisiert und doch persönlich – wie das geht Zum Artikel »

10.12.2021

KI-Chatbots: Die Revolution der Website-Suche?

Webshop-Betreiber, die richtige Antworten automatisiert in natürlicher Sprache ausspielen, können nicht nur die Conversion-Rate erhöhen und die Supportkosten senken. Sie verstehen auch …

KI-Chatbots: Die Revolution der Website-Suche? Zum Artikel »

10.12.2021

Kundenerfahrung: Fünf Tipps, um Kunden noch besser zu verstehen

Schnelle Reaktionszeiten, akkurate Lösungen, freundlicher Ton: Die Erwartungen an den Kundensupport steigen immer weiter an. Fünf Tipps, wie Unternehmen optimal reagieren und …

Kundenerfahrung: Fünf Tipps, um Kunden noch besser zu verstehen Zum Artikel »

Chatbots Kundenerlebnis
03.12.2021

Chatbots: Wie deren Einsatz die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern erhöht

Laut einer neuen Studie von EOS glauben 60 Prozent der befragten Unternehmen, durch den Einsatz von Chatbots die Zufriedenheit ihrer Mitarbeitenden und …

Chatbots: Wie deren Einsatz die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern erhöht Zum Artikel »

Personalisierung Metro
12.11.2021

Personalisierung: Wie Metro eine höhere Öffnungsrate bei Mailings erreicht hat

Durch die Personalisierung seiner Werbekampagnen ist es Metro gelungen, ein individuelles Einkaufserlebnis für die Kunden umzusetzen.

Personalisierung: Wie Metro eine höhere Öffnungsrate bei Mailings erreicht hat Zum Artikel »

Facebook wird Meta: So sehen die neuen Versionen der Plattform aus
11.11.2021

Facebook wird Meta: So sehen die neuen Versionen der Plattform aus

Nach der Umbenennung von Facebook in Meta hat Zuckerberg auf der jährlichen Connect seine Vision des Metaversums vorgestellt.

Facebook wird Meta: So sehen die neuen Versionen der Plattform aus Zum Artikel »

Customer Engagement Marketingstrategie
25.10.2021

Customer Engagement: Neue Plattform von Twilio ermöglicht personalisierte Kampagnen

Twilio hat auf der Signal 2021 die Einführung von Twilio Engage angekündigt. Mit der neuartigen Automatisierungsplattform für Customer Engagement wendet sich Twilio …

Customer Engagement: Neue Plattform von Twilio ermöglicht personalisierte Kampagnen Zum Artikel »

Maßnahmen zur Kundenbindung: Was, wenn der Spieltrieb bei Kunden geweckt wird?
22.10.2021

Maßnahmen zur Kundenbindung: Was, wenn der Spieltrieb bei Kunden geweckt wird?

Die Konkurrenz schläft nicht – dieser Spruch ist so aktuell wie nie, vor allem im E-Commerce. Onlinehändler müssen sich schon etwas einfallen …

Maßnahmen zur Kundenbindung: Was, wenn der Spieltrieb bei Kunden geweckt wird? Zum Artikel »

Dank Telefoncomputer: Digitale FAQs in Sprache verwandeln
21.10.2021

Dank Telefoncomputer: Digitale FAQs in Sprache verwandeln

Eigentlich stehen die Antworten auf wiederkehrende Frage auf der Website. Die Kunden aber rufen lieber an, um Auskunft zu bekommen. Mit einer …

Dank Telefoncomputer: Digitale FAQs in Sprache verwandeln Zum Artikel »

Retarus Trace & Recover
11.10.2021

Transaktionsmails: Neuer Service von Retarus sichert Application Traffic ab

Retarus stellt mit Trace & Recover einen innovativen Service für den E-Mail-Versand aus Business-Applikationen bereit. Der Dienst ergänzt Retarus Transactional Email und …

Transaktionsmails: Neuer Service von Retarus sichert Application Traffic ab Zum Artikel »

Kundenkommunikation Customer
11.10.2021

Neue Lösung zur Verbesserung der Kundenkommunikation: schneller & komfortabler!

Das globale Kommunikationsunternehmen Infobip und Delivery Hero, die weltweit führende lokale Lieferplattform, die ihren Service auf vier Kontinenten anbietet, arbeiten zusammen. Dabei …

Neue Lösung zur Verbesserung der Kundenkommunikation: schneller & komfortabler! Zum Artikel »

Sinch Business Messaging
29.09.2021

Sinch übernimmt Conversational-Messaging-Anbieter MessengerPeople

MessengerPeople, SaaS-Anbieter für Conversational Messaging in Deutschland, wird von Sinch AB übernommen, einen Anbieter von Cloud-Kommunikation für Mobile Customer Engagement. Die Akquisition …

Sinch übernimmt Conversational-Messaging-Anbieter MessengerPeople Zum Artikel »

Sponsored Post

13.09.2021

Schnell, effizient und günstig: So versenden Sie mit einem Klick Ihre Geschäftsbriefe

Vieles läuft inzwischen digital – aber Briefe werden oft noch klassisch versendet. Warum nicht den Prozess so weit wie möglich digitalisieren? Mit …

Schnell, effizient und günstig: So versenden Sie mit einem Klick Ihre Geschäftsbriefe Zum Artikel »

Deplatforming: Wie sinnvoll ist ein Verbot von sozialen Plattformen?
10.09.2021

Deplatforming: Wie sinnvoll ist ein Verbot von sozialen Plattformen?

Was passiert, wenn Online-Gruppierungen das öffentliche Leben beeinflussen oder Markplätze im Darknet geschlossen wurden, zeigte sich Anfang 2021 deutlich. Der Schrei nach …

Deplatforming: Wie sinnvoll ist ein Verbot von sozialen Plattformen? Zum Artikel »

Kundenerwartungen Customer Experience E-Commerce Benchmarks
27.08.2021

Kundenerwartungen: Wie Unternehmen ihre Kunden begeistern können

Freshworks hat jetzt eine Studie veröffentlicht, die die Komplexität und Widersprüchlichkeit von Kundenerwartungen aufzeigt. So erwarten 59 Prozent der deutschen Verbraucher, dass …

Kundenerwartungen: Wie Unternehmen ihre Kunden begeistern können Zum Artikel »

Scroll to Top