Kommunikation

Identitätsprüfung
04.08.2023

Datenweitergabe: Jeder zweite deutsche Nutzer ist davon genervt

Deutlich mehr als die Hälfte der deutschen Nutzer ist genervt von der ungefragten Weitergabe ihrer Daten an Google, Facebook und andere Internetdienste. …

Datenweitergabe: Jeder zweite deutsche Nutzer ist davon genervt Zum Artikel »

Customer Journey
26.07.2023

Customer Journey: Wie Henkel personalisierte Kundenerlebnisse schafft

Mithilfe der Adobe Experience Cloud konnte Henkel in die digitale Ära personalisierter Customer Journey starten. Ziel war es, Content, Campaigning und Data …

Customer Journey: Wie Henkel personalisierte Kundenerlebnisse schafft Zum Artikel »

26.07.2023

Kundenservice: 5 Trends, die die Zukunft prägen werden

Für Kunden sind gute Serviceerfahrungen längst zum Standard geworden. Deren Erwartungen können Unternehmen immer schwieriger erfüllen. Aus diesem Grund müssen Unternehmen ihre …

Kundenservice: 5 Trends, die die Zukunft prägen werden Zum Artikel »

24.07.2023

Künstliche Intelligenz: Jeder Zweite glaubt an eine Veränderung des Alltags

Künstliche Intelligenz und ihre Auswirkungen rücken immer stärker in den öffentlichen Fokus. Laut einer aktuellen Umfrage von Ipsos in 31 Ländern vermutet …

Künstliche Intelligenz: Jeder Zweite glaubt an eine Veränderung des Alltags Zum Artikel »

Kommunikationsfähigkeit Virtuelle Agenten Kundenservice
24.07.2023

Virtuelle Agenten: Wie diese ein multimodales Kundenerlebnis ermöglichen

Die rasante Entwicklung der Intelligent Virtual Agents rüttelt den Kundenservice auf. Vorbei sind die Zeiten unpersönlicher, nicht auf den Kunden zugeschnittener Dialoge …

Virtuelle Agenten: Wie diese ein multimodales Kundenerlebnis ermöglichen Zum Artikel »

GoTo
19.07.2023

GoTo beruft neue Chief People Officer und neuen CISO

Meredith Hawkins steigt bei GoTo zur Chief People Officer auf. Außerdem wurde Attila Török zum neuen Chief Information Security Officer ernannt. Damit …

GoTo beruft neue Chief People Officer und neuen CISO Zum Artikel »

14.07.2023

Direct-to-Consumer: Was Verbrauchern bei Marken wichtig ist

Eine neue Studie von Annalect und United Internet Media hat die Direct-to-Consumer-Branche untersucht. Demnach kaufen 86 Prozent der befragten Verbraucher direkt im …

Direct-to-Consumer: Was Verbrauchern bei Marken wichtig ist Zum Artikel »

Kundenservice Onlinehändler Conversational Commerce Kundenanfragen Kommunikationskanäle
12.07.2023

Kundenkommunikation: Handelsbranche liegt in Deutschland vorne

Eine integrierte Kommunikation im Kundenkontakt wird immer wichtiger, zeigt eine neue Studie von Infobip. Zudem gewinnt Messaging bei der Kundenkommunikation weiter an …

Kundenkommunikation: Handelsbranche liegt in Deutschland vorne Zum Artikel »

12.07.2023

Personalisierung: In vielen Unternehmen mangelt es an Kundenzentrierung

Riesige Mengen an Daten, unzählige Kontaktpunkte für den Einsatz und neue Möglichkeiten durch innovative Technologien: Die Personalisierung von Unternehmenskommunikation und Kundendialog war …

Personalisierung: In vielen Unternehmen mangelt es an Kundenzentrierung Zum Artikel »

Kundenservice Onlinehändler Conversational Commerce Kundenanfragen Kommunikationskanäle
03.07.2023

Onlinehändler: Jeder vierte Anbieter kommt der Informationspflicht nicht nach

Onlinehändler müssen laut einer EU-Direktive in ihren Webshops eine Telefonnummer angeben. Eine Analyse von Salesupply zeigt, dass auch ein Jahr nach der …

Onlinehändler: Jeder vierte Anbieter kommt der Informationspflicht nicht nach Zum Artikel »

Workforce Management Content-Erstellung
26.06.2023

Workforce Management: Zendesk erweitert Portfolio durch Übernahme von Tymeshift

Mit der Übernahme von Tymeshift kann Zendesk sein Lösungsportfolio um KI-basiertes Workforce Management erweitern, um die Verwaltung komplexer Workloads im Bereich Customer …

Workforce Management: Zendesk erweitert Portfolio durch Übernahme von Tymeshift Zum Artikel »

23.06.2023

Kundenservice: So wichtig sind Contact Center für die Kundenerfahrung

Laut einer neuen Studie von Medallia würden Zweidrittel der Verbraucher einen Wechsel der Marke nach negativen Erfahrungen mit dem Kundenservice erwägen. Damit …

Kundenservice: So wichtig sind Contact Center für die Kundenerfahrung Zum Artikel »

Generative KI ChatGPT
20.06.2023

Generative KI: Über zwei Drittel der Verbraucher vertrauen Chatbots

Verbraucher würden sich von generativer KI unter anderem in Finanz-, Gesundheits- und Beziehungsfragen beraten lassen. Über Risiken von generativer KI für die …

Generative KI: Über zwei Drittel der Verbraucher vertrauen Chatbots Zum Artikel »

PDF-Format
12.06.2023

PDF-Format: Ein Meilenstein der Digitalisierung wird 30

Am 15. Juni 1993 wurde das digitale PDF-Format erstmals vorgestellt. Mittlerweile arbeiten knapp neun von zehn Unternehmen täglich mit PDF-Dokumenten. Zudem setzen …

PDF-Format: Ein Meilenstein der Digitalisierung wird 30 Zum Artikel »

Generative KI ChatGPT
25.05.2023

ChatGPT: Fast jeder vierte Deutsche nutzt die neue KI-Anwendung

Wie eine neue Umfrage des TÜV-Verbands zeigt, sorgen sich die Bundesbürger vor unkalkulierbaren Risiken, Fake-News-Schwemme und Arbeitsplatzverlusten durch künstliche Intelligenz. So fordern …

ChatGPT: Fast jeder vierte Deutsche nutzt die neue KI-Anwendung Zum Artikel »

Kundenservice Onlinehändler Conversational Commerce Kundenanfragen Kommunikationskanäle
22.05.2023

Conversational Commerce: Neue Lösung von Zendesk für personalisierte Einkaufserlebnisse

Zendesk hat bei seiner Relate-Konferenz am 10. Mai 2023 neue Funktionen für Conversational Commerce präsentiert, die Unternehmen mit Kunden während ihrer digitalen …

Conversational Commerce: Neue Lösung von Zendesk für personalisierte Einkaufserlebnisse Zum Artikel »

Generative KI
19.05.2023

Generative KI: Slack GPT macht KI für die Zusammenarbeit nutzbar

Salesforce und Slack haben die neue KI-Integration Slack GPT angekündigt, mit der Anwender Apps für generative KI integrieren können. Außerdem hat Salesforce …

Generative KI: Slack GPT macht KI für die Zusammenarbeit nutzbar Zum Artikel »

Omnichannel Commerce ChatGPT

Sponsored Post

02.05.2023

ChatGPT als neuer Standard im E-Commerce: Wieso KI nicht mehr wegzudenken ist

Als einer der führenden Komplettausstatter im Bereich Büro-, Lager- und Betriebseinrichtungen testet SSI Schäfer Shop GmbH bereits seit 2018 die Anwendung von …

ChatGPT als neuer Standard im E-Commerce: Wieso KI nicht mehr wegzudenken ist Zum Artikel »

B2B-Kommunikation
11.04.2023

B2B-Kommunikation: Wie sich diese durch Chat-Tools verändert

Schneller, vertrieblicher und erhöhte Taktzahl: Die B2B-Kommunikation zwischen Kunden und Lieferanten ist laut einer neuen Studie von 123C Digital Consulting GmbH im …

B2B-Kommunikation: Wie sich diese durch Chat-Tools verändert Zum Artikel »

Messenger-Marketing
04.04.2023

Messenger-Marketing: Warum Unternehmen auf WhatsApp setzen sollten

Wie eine neue Studie von Superchat zeigt, ist WhatsApp der wichtigste Kanal für Kunden. Damit gewinnt auch Messenger-Marketing an Relevanz, besonders an …

Messenger-Marketing: Warum Unternehmen auf WhatsApp setzen sollten Zum Artikel »

Omnichannel Commerce ChatGPT
21.03.2023

ChatGPT: Sicherheitsrisiken beim Einsatz von Chatbots minimieren

Der Einsatz von KI-Technologien wie ChatGPT oder den Pendants von Baidu und Google wird in Unternehmen immer beliebter. Deren Verwendung bringt aber …

ChatGPT: Sicherheitsrisiken beim Einsatz von Chatbots minimieren Zum Artikel »

Generative KI ChatGPT
20.03.2023

ChatGPT: GoTo will KI in IT-Management-Tools integrieren

Mit der Integration von ChatGPT in seine IT-Management- und UCC-Anwendungen will GoTo die Kundenbindung verbessern und IT-Aufgaben rationalisieren. IT-Support- und UCC-Mitarbeiter profitieren …

ChatGPT: GoTo will KI in IT-Management-Tools integrieren Zum Artikel »

Kundenservice Onlinehändler Conversational Commerce Kundenanfragen Kommunikationskanäle
13.03.2023

Kundenanfragen: Wie Live-Video-Support schnellere Antworten ermöglicht

Die Neue „Call Link“-Funktion von Infobip ermöglicht Videoanrufe über eine URL. Dies erleichtert es Unternehmen, Kundenanfragen schnell zu erfassen und zu beantworten.

Kundenanfragen: Wie Live-Video-Support schnellere Antworten ermöglicht Zum Artikel »

Melissa Data
10.03.2023

Melissa Data bietet zehn Jahre Datenqualität in Deutschland

Melissa Data ist nun seit einer Dekade mit seinen Datenqualitäts- und Adressmanagement-Lösungen in Deutschland präsent. Seit der Gründung 2013 in Berlin verzeichnet …

Melissa Data bietet zehn Jahre Datenqualität in Deutschland Zum Artikel »

Scroll to Top