eCommerce Magazin

Conversational AI: LivePerson übernimmt deutsches Start-Up e-bot7

26. Juli 2021

LivePerson, Anbieter für Conversational AI und das Start-up e-bot7, spezialisiert auf Conversational Commerce, schließen sich zusammen. Durch die Fusion wollen die beiden Unternehmen den Ausbau von Conversational AI bei Kunden auf dem europäischen Markt verstärken.

Sicherheitscheck: Instagram führt neues Feature für Kontoschutz ein

19. Juli 2021

Instagram hat jetzt einen Sicherheitscheck eingeführt. Das neue Feature soll Anwender dabei helfen, ihr Konto zu schützen. Anwender, deren Konto möglicherweise gehackt wurde, können es damit gegen fremde Zugriffe absichern.

Contact Center: Wie Unternehmen neue Kommunikationskanäle einrichten

5. Juli 2021

Den Kunden dort abholen, wo er ist: Darum bemühen sich Contact Center schon lange. Für viele bedeutet das, mit etablierten Kommunikationskanälen wie Telefon, E-Mail und Live-Chat zu arbeiten. Wie Unternehmen mit den richtigen Omnichannel-Tools ihre Kommunikationskanäle erweitern können.

Website barrierefrei gestalten: Wie Onlinehändler ungenutztes Potenzial ausschöpfen

1. Juli 2021
Fachartikel

Wer als Onlinehändler seinen Webshop nicht barrierefrei gestaltet, schließt allein in Deutschland 12,8 Millionen potenzielle Kund*innen aus. Die europäische Gesetzgebung hat jetzt bei der (digitalen) Barrierefreiheit den Druck auf Unternehmen erhöht. Wichtig war sie aber schon vorher.

WhatsApp-Marketing: Aktuelle Angebote in Echtzeit direkt aufs Smartphone

1. Juli 2021

Ab sofort gibt es in Deutschland und weiteren Ländern ein neues WhatsApp-Nachrichtenformat für Unternehmen, um Kunden proaktiv Informationen zu senden. Diese werden mittels der WhatsApp Business API versendet.

Conversational AI – Ist das die Zukunft des Kundenservices?

20. Juni 2021
Fachartikel

Der Chat mit virtuellen Agenten wird auch in Zukunft eine zunehmend bedeutendere Rolle einnehmen. Andreas J. Weick, Director Intelligent Process Automation bei GCI, erklärt unserer Chefredakteurin Christiane Manow-Le Ruyet im Interview, was genau unter Conversational AI zu verstehen ist. Außerdem verrät er, wie das Tool in der Customer Journey eingesetzt werden kann.

Twitter startet mit Twitter Blue neues Abonnement-Angebot

17. Juni 2021

Twitter hat in Australien und Kanada den Roll-out von Twitter Blue gestartet. Das erste Abonnement-Angebot der Plattform richtet sich an Anwender, die Twitter besonders intensiv nutzen, und bietet einen Zugang zu exklusiven Funktionen und weiteren Vorteilen.

Sicherheitsgefühl: Verbraucher erwarten komfortable Online-Sicherheit

2. Juni 2021

Seit Beginn der Covid-19-Pandemie haben die von Konsumenten getätigten Online-Transaktionen um 20 Prozent zugenommen. Die Ergebnisse einer neuen Studie von Experian zeigen, dass Verbraucher nach wie vor großen Wert auf Sicherheit legen, wenn sie online gehen. Zugleich werden seit der Pandemie physische und verhaltensbasierte Methoden zur Betrugsabwehr wichtiger.

Conversational Commerce: gevekom kooperiert mit MessengerPeople

1. Juni 2021

gevekom und MessengerPeople haben jetzt eine Kooperation geschlossen, um WhatsApp in Deutschland als Verkaufskanal zu etablieren. Der Messenger-Dienst hat bereits bei zahlreichen Unternehmen im Kundenservice Einzug gehalten und wird auch verstärkt für Conversational Commerce genutzt.

E-Mail-Kommunikation: Hohe Relevanz für Customer Journey bei der jungen Generation

28. Mai 2021

Digital Natives erleben eine immer stärker vernetzte Welt. Zur zentralen Anwendung zählt die E-Mail-Kommunikation. Die eigene E-Mail-Adresse ist für 90 Prozent der jungen Generation unverzichtbar für die private und formelle Kommunikation. Das geht aus einer Studie von United Internet Media hervor.

Supportanfragen: Wie Unternehmen Veränderungen im Kundenverhalten bewältigen

21. Mai 2021

Deutsche Unternehmen erleben seit Beginn der Pandemie starke Schwankungen im Anfrageaufkommen. Mit der anhaltenden Covid-19-Pandemie bleibt diese Entwicklung bestehen: Nachdem das Anfragevolumen in Deutschland im Frühjahr 2020 zeitweise um mehr als ein Drittel im Vergleich zu vor der Pandemie angestiegen war, lag es Anfang Februar dieses Jahres sieben Prozent unter Prä-Pandemieniveau.

Social-Media-Kanäle: Dominanz von WhatsApp in der Frequenz

17. Mai 2021

Kein anderer Social-Media-Dienst wird in Deutschland von mehr Menschen genutzt als YouTube. Das Videoportal hat die Spitzenposition gerade von WhatsApp zurückerobert. Der Messenger liegt jetzt auf Platz zwei der Social-Media-Kanäle, gefolgt von Facebook auf Rang drei.

Kommunikation

Conversational AI: LivePerson übernimmt deutsches Start-Up e-bot7

Sicherheitscheck: Instagram führt neues Feature für Kontoschutz ein

Contact Center: Wie Unternehmen neue Kommunikationskanäle einrichten

Website barrierefrei gestalten: Wie Onlinehändler ungenutztes Potenzial ausschöpfen

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Conversational AI – Ist das die Zukunft des Kundenservices?

Twitter startet mit Twitter Blue neues Abonnement-Angebot

Sicherheitsgefühl: Verbraucher erwarten komfortable Online-Sicherheit

Conversational Commerce: gevekom kooperiert mit MessengerPeople

E-Mail-Kommunikation: Hohe Relevanz für Customer Journey bei der jungen Generation

Supportanfragen: Wie Unternehmen Veränderungen im Kundenverhalten bewältigen

Social-Media-Kanäle: Dominanz von WhatsApp in der Frequenz

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