Kommunikation

B2B-Kommunikation Krisen-PR Kundenkommunikation
17.03.2020

Krisen-PR: Was die Auslöser bei Handelsunternehmen sind

Die meisten Handelsunternehmen kennen es aus eigener Erfahrung: Ein Produktrückruf, Arbeitsbedingungen oder die Beschaffungspolitik können Auslöser für Empörung sein und somit eine …

Krisen-PR: Was die Auslöser bei Handelsunternehmen sind Zum Artikel »

B2B-Social-Media
16.03.2020

Social-Media-Nutzung: Wie digitale Tools den Alltag der Deutschen prägen

Das Thema Digitalisierung ist nun auch bei den Unternehmen angekommen. Doch wie steht es um die Konsumenten in Deutschland? Wie sieht bei …

Social-Media-Nutzung: Wie digitale Tools den Alltag der Deutschen prägen Zum Artikel »

Kundenservice
04.03.2020

Kundenservice: Deutsche Verbraucher bevorzugen die personalisierte Ansprache

Eine neue Studie von Genesys zum Kundenservice zeigt, wie Unternehmen ihren Kunden mithilfe von künstlicher Intelligenz einen besseren Service anbieten können. Die …

Kundenservice: Deutsche Verbraucher bevorzugen die personalisierte Ansprache Zum Artikel »

Digitalisierungsgrad
03.03.2020

Digitalisierungsgrad: Deutsche Verbraucher öffnen sich der Digitalisierung

Die Initiative D21 hat jetzt ihre neue Studie „D21-Digital-Index 2019/2020“ veröffentlicht, die ein umfassendes Lagebild zur digitalen Gesellschaft liefert. Sie misst den …

Digitalisierungsgrad: Deutsche Verbraucher öffnen sich der Digitalisierung Zum Artikel »

Customer Journey Kundenbindung
18.02.2020

Kundenbindung: 5 wichtige Trends, die Unternehmen kennen sollten

Worauf sollten Unternehmen bei der Kundenbindung achten? In einem aktuellen Report gibt Twilio, Plattformanbieter für Cloud-basierte Kommunikation, anhand von fünf wichtigen Entwicklungen …

Kundenbindung: 5 wichtige Trends, die Unternehmen kennen sollten Zum Artikel »

App-Nutzung
14.02.2020

App-Nutzung – besonders beliebt am Valentinstag

Eine neue Erhebung von Adjust gibt einen Einblick darüber, wie Konsumenten die Apps auf ihren Mobiltelefonen am Valentinstag nutzen. So erreicht die …

App-Nutzung – besonders beliebt am Valentinstag Zum Artikel »

E-Travel
11.02.2020

E-Travel: Diese digitalen Anwendungen werden immer wichtiger

Wir befinden uns in einer Zeit der Digitalisierung. Davon ist nicht zuletzt auch die Reisebranche betroffen und muss sich dem technologischen Wandel …

E-Travel: Diese digitalen Anwendungen werden immer wichtiger Zum Artikel »

Digitale Verwaltung
10.02.2020

Digitale Verwaltung: Bürger zwischen Vertrauen und Zweifel bei Datensicherheit

58 Prozent der deutschen Bürger vertrauen der öffentlichen Verwaltung und sind überzeugt, dass ihre Daten auf Servern der Behörden gut geschützt sind. …

Digitale Verwaltung: Bürger zwischen Vertrauen und Zweifel bei Datensicherheit Zum Artikel »

Büro der Zukunft
28.01.2020

Büro der Zukunft: Wie agile Strukturen die Mitarbeiterförderung beeinflussen

In vielen Bereichen des Arbeitslebens kommt es durch die Digitalisierung zu elementaren Veränderungen, auf die Unternehmen reagieren müssen. Sie betrifft die Kommunikation, …

Büro der Zukunft: Wie agile Strukturen die Mitarbeiterförderung beeinflussen Zum Artikel »

Kundenkommunikation Contact-Center-Lösung
24.01.2020

Contact-Center-Lösung: Verbesserte Personalisierung mit „Experience as a Service“

Genesys hat seine bisherige Software-as-a-Service-(SaaS)-Lösung „PureCloud“ in „Genesys Cloud“ umbenannt. Mit der neuen Bezeichnung und Einführung des Konzeptes „Experience as a Service“ …

Contact-Center-Lösung: Verbesserte Personalisierung mit „Experience as a Service“ Zum Artikel »

3D-Avatare einfach selbst erstellen
17.01.2020

3D-Avatare: Wie man sie ohne Spezialwissen selbst erstellen kann

Mit einer cloud-basierten Plattform erhalten Unternehmen die Möglichkeit, auch ohne Spezialwissen 3D-Avatare zu erstellen. Wie es funktioniert.

3D-Avatare: Wie man sie ohne Spezialwissen selbst erstellen kann Zum Artikel »

Contact Center Multicloud-Architektur Callcenter-Lösungen
09.01.2020

Callcenter-Lösungen: Fünf Trends, die den Markt 2020 bewegen werden

Die Zahl der Kundenkontakte in Call- und Contact-Centern steigt stetig weiter an. Deutschlandweit erfolgen laut Call Center Verband täglich etwa 25 Millionen …

Callcenter-Lösungen: Fünf Trends, die den Markt 2020 bewegen werden Zum Artikel »

CCW
09.01.2020

Fachmesse CCW 2020: freier Eintritt für e-commerce magazin-Leser!

Schöpfen Sie das Potenzial von Kundenkontakten bereits voll aus? Richtig genutzt geben diese Daten Kundenservice-Experten in Unternehmen Aufschluss über die Bedürfnisse Ihres …

Fachmesse CCW 2020: freier Eintritt für e-commerce magazin-Leser! Zum Artikel »

Landing-Pages Personalisierung
02.01.2020

Kundenkommunikation: 3 Trends werden Lösungsanbieter 2020 herausfordern

Veränderte Kundenerwartungen und ein immer komplexeres Geschäft treffen auf oftmals schwerfällige Unternehmensstrukturen. Die Erwartungen an den Kundenservice nehmen stets zu und Kunden …

Kundenkommunikation: 3 Trends werden Lösungsanbieter 2020 herausfordern Zum Artikel »

Kundenkommunikation
28.12.2019

Kundenkommunikation: 3 Trends für den Geschäftserfolg 2020

2020 wird ein wichtiges Jahr für viele Unternehmen, das über Erfolg oder Misserfolg entscheiden könnte. Ein Erfolgsfaktor für viele Innovationen im Markt …

Kundenkommunikation: 3 Trends für den Geschäftserfolg 2020 Zum Artikel »

05.12.2019

E-Mail-Bedrohungen: Welche Maßnahmen den besten Schutz versprechen

Trotz einer Vielzahl an neuen Kommunikationstechnologien steht die E-Mail bei Unternehmen wie auch Anwendern nach wie vor hoch im Kurs. Schätzungen zufolge …

E-Mail-Bedrohungen: Welche Maßnahmen den besten Schutz versprechen Zum Artikel »

30.11.2019

PayPal Sicherheitscode: Sicherheitsschlüssel jetzt per SMS verfügbar

PayPal verbessert die Sicherheit beim Bezahlen im Internet weiter. Ab sofort können sich PayPal-Nutzer den PayPal Sicherheitscode, der zusätzlich zu Benutzername und …

PayPal Sicherheitscode: Sicherheitsschlüssel jetzt per SMS verfügbar Zum Artikel »

Arbeitsmodelle
28.11.2019

Arbeitsmodelle: Wie neue Managementstrukturen Brainworker entlasten

Im digitalen Zeitalter sind Stress und Hektik in der Arbeitswelt nicht mehr wegzudenken – im Gegenteil: Die Tendenz zum Multitasking, eine immer …

Arbeitsmodelle: Wie neue Managementstrukturen Brainworker entlasten Zum Artikel »

Arbeitswelt
25.11.2019

Arbeitswelt im Jahr 2030: Geprägt durch vier neue Technologien

Auf Arbeitnehmer und Unternehmen kommen in der Arbeitswelt im nächsten Jahrzehnt große Herausforderungen zu. Insbesondere Chancengleichheit im Beruf, Qualifikation und KI-Kompetenz werden …

Arbeitswelt im Jahr 2030: Geprägt durch vier neue Technologien Zum Artikel »

B2B-Kommunikation Krisen-PR Kundenkommunikation
12.11.2019

Kundenkommunikation: E-Mails oder Social Media – was Kunden bevorzugen

Wie möchten Kunden angesprochen werden – per E-Mail oder doch lieber über Telefon? Wann und wozu nutzen sie Social Media oder Messanger-Dienste, …

Kundenkommunikation: E-Mails oder Social Media – was Kunden bevorzugen Zum Artikel »

Sicherheit Whatsapp
30.10.2019

Sicherheit bei WhatsApp: So schützen sich Nutzer vor Cyberkriminellen

WhatsApp ist die am häufigsten genutzte Messenger-App bei deutschen Verbrauchern. Auch wenn Apps wie WhatsApp beliebt sind, sollten Nutzer nicht vergessen, dass …

Sicherheit bei WhatsApp: So schützen sich Nutzer vor Cyberkriminellen Zum Artikel »

Chatbots Kundenerlebnis
24.10.2019

Kundenerlebnis: 10 Tipps für KI-basierten Support im Kundenservice

Unternehmen können das Kundenerlebnis mithilfe von künstlicher Intelligenz verbessern. Dr. Tina Klüwer, CEO und Gründerin von parlamind, ein auf künstliche Intelligenz im …

Kundenerlebnis: 10 Tipps für KI-basierten Support im Kundenservice Zum Artikel »

B2B-Kommunikation
23.10.2019

B2B-Kommunikation: Keine Experimente bei den Social-Media-Plattformen

Mittlerweile setzen fast alle Unternehmen bei der B2B-Kommunikation auf Social Media, und das Interesse wächst konstant. Bei der Wahl der Plattformen üben …

B2B-Kommunikation: Keine Experimente bei den Social-Media-Plattformen Zum Artikel »

Produktberatung
30.09.2019

Chatbots statt Warteschleife: Das ist ihr Potenzial im E-Commerce

Ob die Firmenseite, in den sozialen Medien oder WhatsApp Messenger: In den letzten Jahren haben Unternehmen die Vorteile des Einsatzes von Chatbots …

Chatbots statt Warteschleife: Das ist ihr Potenzial im E-Commerce Zum Artikel »

Scroll to Top