Kommunikation
Kundenservice im B2B: So verbessern Unternehmen die Bindung zu Geschäftskunden
In der Service-Digitalisierung liegt noch beachtliches Potenzial für Unternehmen, um sich von der Konkurrenz abzuheben und mit einer besseren Customer Experience mehr …
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Digitale Räume: Studiengang Game und Interaction Design schafft soziales Miteinander
Während die Corona-Pandemie viele Branchen in den Ruin treibt, beschert sie der Gaming-Industrie einen Boom. Gaming kann heute nicht als reine Spiele-Entwicklung …
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Neue Studie zu B2B-Social-Media: LinkedIn ist der Gewinner, Twitter verliert
Die Corona-Pandemie macht auch vor der B2B-Kommunikation nicht halt. Kein Wunder also, dass dies das Ranking der Top-5-Kanäle der neuen Studie zu …
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Customer Loyalty: Nicht immer ist die Cloud die beste Lösung
Je digitaler, desto flexibler scheinen Unternehmen das Spiel mit ihren Kunden zu beherrschen. Cloud spielt beim Rennen um Markenpräsenz und Kundenbindung eine …
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Hackathon für Gründerinnen: Mehr Frauen in die Technologiebranche bringen
Die deutsche Tech- und Start-up-Szene vergeudet jede Menge Talent. Denn obwohl Mädchen in der Schule deutlich besser abschneiden und häufiger als Jungen …
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Effizienteres Zeitmanagement für Freiberufler – So geht’s wirklich
Als Freiberufler ist es besonders wichtig die verfügbare Zeit ordentlich zu managen, um den Burnout zu vermeiden.
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Messaging: Mit Apple Business Chat den Kundenservice verbessern
Wer als Unternehmen den direkten Kontakt mit seinen Kunden sucht und sich nicht hinter Reply-E-Mails verstecken will, ist einer überzeugenden Customer Journey …
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Kundenservice: Arvato digitalisiert Prozesse mit CRM-Lösung von BSI
Arvato Supply Chain Solutions hat jetzt die CRM-Lösung von BSI integriert, um die Automatisierung und Digitalisierung der Prozesse im Kundenservice voranzubringen. Damit …
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Zusammenarbeit: Der Erfolg ist eine Frage des Könnens – und des Wollens
Wir erleben derzeit eine revolutionäre Veränderung in der Art der Zusammenarbeit. Sie ist kurzfristig getrieben durch die pandemische Ausnahmesituation. Doch bei genauerem …
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Collaboration-Software: EGroupware erweitert Lösung um Homeoffice-Funktionen
EGroupware hat jetzt die neue Version seiner gleichnamigen Collaboration-Software präsentiert. Das Release enthält Erweiterungen für Video-Konferenzen und die Fernnutzung von Firmen-PCs. Zwei …
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Chatbots: Solvemate startet neuen Kundendienst-Kanal für WhatsApp
Solvemate bietet ab sofort seine Chatbot-Software für den Messenger-Dienst WhatsApp an. Mit der Erweiterung und Optimierung des bisherigen Angebots wird die Lösung …
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B2B-Kommunikation: Humanisierung der Marke liegt voll im Trend
Laut einer neuen Studie von Allison+Partners sind über die Hälfte der befragten Marketingexperten überzeugt, dass im Bereich der B2B-Kommunikation eine Humanisierung der …
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Social-Media-Kommunikation: Neue Umfrage will aktuelle Trends aufdecken
Die Langzeitstudie zur Untersuchung der Social-Media-Kommunikation von B2B-Unternehmen ist jetzt im zehnten Jahr in Folge gestartet. Besonders der Vergleich des Zeitraums von …
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App-Nutzung: Warum sie in der Corona-Pandemie stark zunimmt
Seit Jahresanfang durchlebt die Weltbevölkerung eine Pandemie. Um Covid-19 einzudämmen, sollen die Menschen auf physische Distanz achten und Kontakte möglichst über Online-Kanäle …
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Remote-Working – neue Lösung unterstützt mobiles Arbeiten und die digitale Customer Experience
Remote-Working ist seit dem Lockdown zur Notwendigkeit in der Arbeitswelt geworden. Eine neue Software-Suite von Tata Communications erlaubt international operierenden Unternehmen, sich …
Digitale Kommunikationsstrategie: Warum Covid-19 deren Umsetzung stark beschleunigt
Eine neue Studie von Twilio zeigt, dass die Covid-19-Pandemie die digitale Kommunikationsstrategie von Unternehmen um mehr als sieben Jahre beschleunigt hat. So …
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Corona und Social Media: Jeder zweite Jugendliche unterstützt Kampagnen
Coronavirus und Social Media: Wie die Jugend-Digitalstudie der Postbank zeigt, unterstützt jeder zweite Jugendliche Corona-Kampagnen in den sozialen Netzwerken.
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WhatsApp: So nutzt man den Messenger für die Customer Journey
WhatsApp und andere Messenger-Apps sind mittlerweile nicht mehr aus der Customer Journey wegzudenken. Wie Unternehmen WhatsApp datenschutzkonform und skalierbar auf allen Stationen …
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Chatbots in der Kundenkommunikation: Warum Kunden sie häufig beschimpfen
Im Kontakt mit einem Chatbot gehören die Deutschen zu den unfreundlichsten Kunden: Sind sie mit den Antworten nicht zufrieden und beleidigen häufig …
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Business-Continuity-Plan: So bereiten sich Unternehmen auf den Krisenfall vor
Der technische Fortschritt hat eine hochgradig vernetzte Welt geschaffen, in der sich Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten überall aufhalten können. In der aktuellen …
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Alexa, Siri & Co – immer mehr Deutsche nutzen Sprachassistenten
Sprachassistenten werden bei deutschen Konsumenten immer beliebter. Wie die Postbank Digitalstudie 2020 zeigt, freunden sich vor allem ältere Nutzer zunehmend mit Alexa, …
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Kundenservice: Wie intelligente Software den Support in der Krise verbessern kann
In der Covid-19-Pandemie hat sich nicht nur der stationäre Handel, sondern auch der E-Commerce verändert. Gerade in dieser Krisenzeit ist es wichtig, …
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Internetnutzung: So hat sich das Verhalten während der Corona-Krise verändert
Eine neue Studie von Jin hat die Verhaltensweisen und Internetnutzung während der Corona-Krise untersucht. So hat die Pandemie einen Anstieg des Vertrauens …
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Personalisierung: Wie die individuelle Kundenansprache im E-Commerce gelingt
Personalisierung und Individualisierung – das sind die neuen Zauberworte des E-Commerce. Klar ist, dass Kunden immer anspruchsvoller werden, zudem sind ihre Vorlieben …
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