Kommunikation
Social Media und Apps in Zeiten von Corona: So verändert sich unsere Mediennutzung
Eine neue Untersuchung des Daten- und Analyseexperten App Annie zeigt enorme Veränderungen in der Mediennutzung seit Beginn der Corona-Pandemie.
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Covid-19: Hier finden Sie alle Zahlen und wirtschaftlichen Auswirkungen rund um das Coronavirus
Statista stellt alle relevanten Daten zur Verbreitung und den wirtschaftlichen Auswirkungen von COVID-19 kostenlos und zentral zu Verfügung. Das Ausmaß der Auswirkungen …
Krisen-PR: Was die Auslöser bei Handelsunternehmen sind
Die meisten Handelsunternehmen kennen es aus eigener Erfahrung: Ein Produktrückruf, Arbeitsbedingungen oder die Beschaffungspolitik können Auslöser für Empörung sein und somit eine …
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Social-Media-Nutzung: Wie digitale Tools den Alltag der Deutschen prägen
Das Thema Digitalisierung ist nun auch bei den Unternehmen angekommen. Doch wie steht es um die Konsumenten in Deutschland? Wie sieht bei …
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Kundenservice: Deutsche Verbraucher bevorzugen die personalisierte Ansprache
Eine neue Studie von Genesys zum Kundenservice zeigt, wie Unternehmen ihren Kunden mithilfe von künstlicher Intelligenz einen besseren Service anbieten können. Die …
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Digitalisierungsgrad: Deutsche Verbraucher öffnen sich der Digitalisierung
Die Initiative D21 hat jetzt ihre neue Studie „D21-Digital-Index 2019/2020“ veröffentlicht, die ein umfassendes Lagebild zur digitalen Gesellschaft liefert. Sie misst den …
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Kundenbindung: 5 wichtige Trends, die Unternehmen kennen sollten
Worauf sollten Unternehmen bei der Kundenbindung achten? In einem aktuellen Report gibt Twilio, Plattformanbieter für Cloud-basierte Kommunikation, anhand von fünf wichtigen Entwicklungen …
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App-Nutzung – besonders beliebt am Valentinstag
Eine neue Erhebung von Adjust gibt einen Einblick darüber, wie Konsumenten die Apps auf ihren Mobiltelefonen am Valentinstag nutzen. So erreicht die …
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E-Travel: Diese digitalen Anwendungen werden immer wichtiger
Wir befinden uns in einer Zeit der Digitalisierung. Davon ist nicht zuletzt auch die Reisebranche betroffen und muss sich dem technologischen Wandel …
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Digitale Verwaltung: Bürger zwischen Vertrauen und Zweifel bei Datensicherheit
58 Prozent der deutschen Bürger vertrauen der öffentlichen Verwaltung und sind überzeugt, dass ihre Daten auf Servern der Behörden gut geschützt sind. …
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Büro der Zukunft: Wie agile Strukturen die Mitarbeiterförderung beeinflussen
In vielen Bereichen des Arbeitslebens kommt es durch die Digitalisierung zu elementaren Veränderungen, auf die Unternehmen reagieren müssen. Sie betrifft die Kommunikation, …
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Contact-Center-Lösung: Verbesserte Personalisierung mit „Experience as a Service“
Genesys hat seine bisherige Software-as-a-Service-(SaaS)-Lösung „PureCloud“ in „Genesys Cloud“ umbenannt. Mit der neuen Bezeichnung und Einführung des Konzeptes „Experience as a Service“ …
3D-Avatare: Wie man sie ohne Spezialwissen selbst erstellen kann
Mit einer cloud-basierten Plattform erhalten Unternehmen die Möglichkeit, auch ohne Spezialwissen 3D-Avatare zu erstellen. Wie es funktioniert.
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Callcenter-Lösungen: Fünf Trends, die den Markt 2020 bewegen werden
Die Zahl der Kundenkontakte in Call- und Contact-Centern steigt stetig weiter an. Deutschlandweit erfolgen laut Call Center Verband täglich etwa 25 Millionen …
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Fachmesse CCW 2020: freier Eintritt für e-commerce magazin-Leser!
Schöpfen Sie das Potenzial von Kundenkontakten bereits voll aus? Richtig genutzt geben diese Daten Kundenservice-Experten in Unternehmen Aufschluss über die Bedürfnisse Ihres …
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Kundenkommunikation: 3 Trends werden Lösungsanbieter 2020 herausfordern
Veränderte Kundenerwartungen und ein immer komplexeres Geschäft treffen auf oftmals schwerfällige Unternehmensstrukturen. Die Erwartungen an den Kundenservice nehmen stets zu und Kunden …
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Kundenkommunikation: 3 Trends für den Geschäftserfolg 2020
2020 wird ein wichtiges Jahr für viele Unternehmen, das über Erfolg oder Misserfolg entscheiden könnte. Ein Erfolgsfaktor für viele Innovationen im Markt …
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E-Mail-Bedrohungen: Welche Maßnahmen den besten Schutz versprechen
Trotz einer Vielzahl an neuen Kommunikationstechnologien steht die E-Mail bei Unternehmen wie auch Anwendern nach wie vor hoch im Kurs. Schätzungen zufolge …
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PayPal Sicherheitscode: Sicherheitsschlüssel jetzt per SMS verfügbar
PayPal verbessert die Sicherheit beim Bezahlen im Internet weiter. Ab sofort können sich PayPal-Nutzer den PayPal Sicherheitscode, der zusätzlich zu Benutzername und …
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Arbeitsmodelle: Wie neue Managementstrukturen Brainworker entlasten
Im digitalen Zeitalter sind Stress und Hektik in der Arbeitswelt nicht mehr wegzudenken – im Gegenteil: Die Tendenz zum Multitasking, eine immer …
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Arbeitswelt im Jahr 2030: Geprägt durch vier neue Technologien
Auf Arbeitnehmer und Unternehmen kommen in der Arbeitswelt im nächsten Jahrzehnt große Herausforderungen zu. Insbesondere Chancengleichheit im Beruf, Qualifikation und KI-Kompetenz werden …
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Kundenkommunikation: E-Mails oder Social Media – was Kunden bevorzugen
Wie möchten Kunden angesprochen werden – per E-Mail oder doch lieber über Telefon? Wann und wozu nutzen sie Social Media oder Messanger-Dienste, …
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Sicherheit bei WhatsApp: So schützen sich Nutzer vor Cyberkriminellen
WhatsApp ist die am häufigsten genutzte Messenger-App bei deutschen Verbrauchern. Auch wenn Apps wie WhatsApp beliebt sind, sollten Nutzer nicht vergessen, dass …
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Kundenerlebnis: 10 Tipps für KI-basierten Support im Kundenservice
Unternehmen können das Kundenerlebnis mithilfe von künstlicher Intelligenz verbessern. Dr. Tina Klüwer, CEO und Gründerin von parlamind, ein auf künstliche Intelligenz im …
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