Kundenerlebnisse: Zendesk integriert Funktionen von OpenAI

Die Entwicklungen des letzten Jahres haben gezeigt, dass KI im Bereich Kundenservice große Fortschritte gemacht hat – doch die Entwicklungen sind noch längst nicht abgeschlossen. Tatsächlich haben Unternehmen gerade erst begonnen, das enorme Potenzial von KI zu nutzen. Zendesk hat nun die Zusammenarbeit mit OpenAI, spezialisiert auf den Einsatz und die Forschung im Bereich KI, bekanntgegeben. In diesem Zusammenhang führt Zendesk neue Funktionen ein, die die Leistungsfähigkeit der eigenen Basismodelle für Kundenerlebnisse mit den Funktionen von OpenAl ergänzen.

Die grundlegenden Modelle von Zendesk werden anhand von branchenspezifischen Insights und CX-Daten angepasst und trainiert. Sie ersparen Kunden schon heute hunderte Arbeitsstunden pro Woche. Die Kombination aus diesen Modellen sowie den Wissensmanagement-Lösungen von Zendesk und OpenAl ermöglicht es Unternehmen, noch mehr Zeit zu sparen. Sie können generative KI gezielt nutzen, um Kundenanfragen effektiver und effizienter zu bearbeiten.

KI-gestützte Kundenerlebnisse einführen

„KI kann Serviceteams dabei unterstützen, konsistenter zu sein, Kunden besser zu verstehen und neue Erkenntnisse aus den verfügbaren Daten zu gewinnen. Wir stellen unseren Kunden die besten KI-Tools zur Verfügung, bereit für den Einsatz innerhalb weniger Minuten. Die Zusammenarbeit mit innovativen Partnern wie OpenAl hilft uns, von den neuesten Technologien zu profitieren. Damit können Unternehmen den Wert ihrer Kundeninteraktionen schneller erschließen“, erklärt Cristina Fonseca, Head of KI bei Zendesk.

Der KI-Ansatz von Zendesk revolutioniert CX-Lösungen, indem Unternehmen intelligente, menschenähnliche Antworten auf Kundenanfragen liefern können. Eine Programmierung oder kostspielige Modellbildungen sind hierbei nicht erforderlich. Zu den neuen von OpenAI unterstützen Funktionen gehören:

• Inhaltszusammenfassungen: Lange Tickets werden sofort zusammengefasst, um Servicemitarbeiter Zeit zu sparen und die Zeit bis zur Ticketlösung zu verkürzen.
• Wissensdatenbank und Makro-Erstellung: Aufbauend auf dem proprietären System von Zendesk werden fehlende Support-Artikel ausgewertet und neue Artikel sofort erstellt. Außerdem wird die Produktivität gesteigert, indem Admins selbst neue Makros erstellen können.
• Erweiterung von Service-Antworten: Mitarbeiter können mit einem Klick eine vollwertige Ticketantwort erstellen, die auf nur wenigen eingegebenen Wörtern basiert.

Die Zendesk Suite enthält bereits viele KI-gestützte Funktionen Kundenerlebnisse, die sofort einsatzbereit sind. Hierzu gehören Conversational Messaging, Bots, Wissensmanagement, fortschrittliche Analysen sowie Self-Service-Tools. Die Integration von OpenAI bietet Unternehmen eine optimale Lösung zur Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Skalierung auf ein Niveau, das bisher unerreichbar war. (sg)

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Aufmacherbild: Egor – Adobe Stock