12.03.2020 – Kategorie: Marketing

Kundenfeedback: Neue Mobile App von zenloop verbessert Customer-Experience-Management

Quelle: Zenloop

Zenloop, Anbieter einer integrierten Plattform für Customer-Experience-Management, hat jetzt die mobile App „zenloop Pulse“ präsentiert. Mit Pulse können -Experten in Unternehmen noch schneller und von überall auf kritisches Kundenfeedback reagieren.

Die Software-as-a-Service-Lösung zenloop sammelt mithilfe des Net-Promoter-Systems Kundenfeedback an verschiedenen Punkten der Customer Journey. Dabei bewerten Kunden zunächst auf einer Skala von 0 bis 10, mit welcher Wahrscheinlichkeit sie ein Produkt oder einen Service weiterempfehlen würden und werden anschließend um eine kurze Begründung für den abgegebenen Score gebeten.

Zenloop analysiert in Folge die Ergebnisse und ermöglicht Unternehmen, basierend auf den Erkenntnissen, Verbesserungen anzustoßen. Zufriedene Kunden lassen sich so binden und als Fürsprecher gewinnen, unzufriedene Kunden lassen sich durch passgenaue sowie personalisierte Maßnahmen zurückgewinnen.

KundenfeedbackQuelle: zenloopQuelle: zenloop
Die auf Net Promoter Score (NPS) basierende iExperience-Management-Plattform von zenloop ist jetzt auch als mobile App verfügbar.

Kundenfeedback: Neue Funktionen von zenloop Pulse

Ein Großteil der Plattform-Nutzung auf zenloop erfolgt mittlerweile über mobile Endgeräte. Der Grund dafür ist, dass Mitarbeiter im Bereich Customer Experience in Zeiten von New Work immer häufiger agil sowie unabhängig von Zeit und Ort auf kritisches Kundenfeedback reagieren möchten. zenloop Pulse optimiert den mobilen Zugriff für Customer-Experience-Teams, um Unternehmen noch nahtloser, in Echtzeit und on-the-go mit ihren Kunden zu vernetzen. Die Kundenzentrierung durch den Fokus auf die „Voice of the Customer” wird so vereinfacht und nachhaltig gesteigert.

Die Mobile App bietet einen Großteil der Plattform-Funktionen von zenloop:

  • Alle aktiven Kundenumfragen auf einen Blick im App-Dashboard einsehen
  • Umfragen nach Trend oder Anzahl der Antworten filtern
  • Kundenfeedback mit Trend-Diagrammen einsehen und analysieren
  • Automatisierte Auswertung und Clusterung von Kundenkommentaren
  • Kommentare einzelner Kunden einsehen
  • Einfache interne Weiterleitung des Feedbacks an verantwortliche Teams via Slack, WhatsApp oder E-Mail.

Kundenfeedback: Veränderungen in der Arbeitsweise

„Wir sehen schon seit ein paar Jahren tiefgreifende Änderungen in der Art und Weise, wie Teams innerhalb einer Organisation kollaborieren”, meint Paul Schwarzenholz, Geschäftsführer bei zenloop. „Arbeiten ist in vielen Fällen nicht mehr der klassische 9-to-5-Job im Büro. Vielmehr gestaltet sich die moderne Arbeitswelt hinsichtlich dem „Wann” und „Wo” immer flexibler – das ist im Customer Experience Management nicht anders.

Von Kunden erhalten wir die Rückmeldung, dass Smartphone, Tablet und Co. bei der Organisation und Reaktion auf Kundenfeedback eine immer entscheidendere Rolle spielen. Darauf wollen wir mit unserer App reagieren und Unternehmen noch nahtloser mit ihren Kunden verbinden – immer und überall.” Zenloop Pulse ist ab sofort für die die Plattformen Apple iOS und Google Android verfügbar. (sg)

Zenloop
Das Team von zenloop: Paul Schwarzenholz, Gründer & Geschäftsführer; Björn Kolbmüller, Gründer & Geschäftsführer und Lukasz Lazewski, Gründer & CTO.

Lesen Sie zu Kundenfeedback auch: Wie Unternehmen Operational Data und Experience Data miteinander kombinieren


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