Online-Apotheken: Rückenwind durch Corona-Pandemie

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Online-Apotheken erleben während der Corona-Pandemie einen starken Aufschwung: 62 Prozent der Verbraucher in Deutschland bestellen inzwischen Arzneien gewöhnlich bei einer Apotheke im Netz. Vor Ausbruch der Pandemie waren es 46 Prozent, die Medikamente online bestellten.
online-apotheken

Quelle: felipe caparros/shutterstock

  • Neue Umfrage des Bitkom: Sechs von zehn Konsumenten in Deutschland kaufen Medikamente im Internet.
  • Knapp ein Viertel der Befragten löst Rezepte für verschreibungspflichtige Arzneien online ein.

Das ist ein leichter Anstieg gegenüber 2020, wo 58 Prozent der Verbraucher Medikamente bei Online-Apotheken kauften. In der Vor-Corona-Zeit gaben noch 46 Prozent der Befragten an, ihre Medikamente gewöhnlich in der Online-Apotheke zu besorgen, und 2018 waren es lediglich 33 Prozent. Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage im Auftrag des Digitalverbands Bitkom von 1.157 Personen in Deutschland ab 16 Jahren.

Demnach werden nicht nur frei verkäufliche, sondern auch rezeptpflichtige Medikamente online bestellt: Fast jede und jeder Vierte (23 Prozent) löst Rezepte bei Online-Apotheken ein – 61 Prozent besorgen sich dort Medikamente ohne Rezeptpflicht. Neben den Apotheken spüren auch die Online-Händler ein stark wachsendes Interesse an Arzneimitteln. 2020 haben sieben Prozent der Menschen in Deutschland nicht verschreibungspflichtige Medikamente bei Online-Händlern wie Amazon gekauft, aktuell sind es mit 15 Prozent gut doppelt so viele.

Online-Apotheken schließen Versorgungslücken

„Auch jenseits der Einschränkungen durch Corona existieren medizinische Versorgungslücken, etwa in ländlichen Regionen oder für mobil eingeschränkte Menschen. Online-Angebote helfen, diese Lücken zu schließen“, erklärt Dr. Bernhard Rohleder, Hauptgeschäftsführer des Digitalverbands Bitkom. Der Online-Kauf von Arzneimitteln ist besonders bei jüngeren Verbrauchern beliebt: Unter den 16- bis 29-Jährigen kaufen 79 Prozent Medikamente online ein, bei den 30- bis 49-Jährigen sind es ungefähr genauso viele (80 Prozent) und bei den 50- bis 64-Jährigen noch zwei Drittel (66 Prozent). Unter den Seniorinnen und Senioren ab 65 Jahren bestellen zwei von fünf (41 Prozent) Medikamente im Internet.

Diejenigen, die in einer Online-Apotheke einkaufen, sind zu großen Teilen mit der Medikamentenauswahl zufrieden oder sogar sehr zufrieden (94 Prozent), ebenso mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis (88 Prozent). 84 Prozent loben die Liefergeschwindigkeit, etwas mehr als im Vorjahr mit 78 Prozent. Die Beratungs- und Informationsangebote durch Online-Apotheken haben allerdings noch Verbesserungsbedarf. Hier hat die Zufriedenheit leicht abgenommen, von 47 Prozent in 2020 auf aktuell 44 Prozent. Drei von zehn (30 Prozent) sind nicht zufrieden.

Online-Apotheke ist kein Ersatz zur Apotheke vor Ort,

Die Online-Apotheke ist derzeit eine Ergänzung zur Apotheke vor Ort, kein Ersatz“, ist Rohleder überzeugt. Nahezu alle Befragten (99 Prozent) besorgen sich ihre verschreibungspflichtigen Arzneien zumindest teilweise auf diesem klassischen Weg. Nicht verschreibungspflichtige Mittel werden von 84 Prozent in der Apotheke vor Ort gekauft, 43 Prozent nutzen dafür auch Reformhäuser oder Drogeriemärkte.

Hinweis zur Methodik: Grundlage der Angaben ist eine Umfrage, die Bitkom Research im Auftrag des Bitkom durchgeführt hat. Dabei wurden 1.157 Personen in Deutschland ab 16 Jahren im Mai 2021 telefonisch befragt. Die Fragestellungen lauteten: „Wo kaufen Sie gewöhnlich verschreibungspflichtige bzw. nicht verschreibungspflichtige Medikamente?“, „Und wie zufrieden sind Sie mit den folgenden Aspekten beim Kauf von Medikamenten bei Online-Apotheken?“ (sg)

Lesen Sie auch: Onlinehandel in Deutschland: Starkes Wachstum im ersten Halbjahr 2021

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