Social Commerce – ist der Hype schon vorbei?

Es dürfte mittlerweile gut eine halbe Dekade her sein, seit die ersten euphorischen Berichte über Social Commerce zu lesen waren. Endlich schien ein direkter und kontinierlicher Kanal zum Kunden gefunden zu sein, der Unternehmen ohne größeren Aufwand mehr Umsatz bescheren sollte.
Nun ja, immer mehr Studien ergeben, dass das wohl ein Trugschluss war. So meint etwa der „Digital Shopper Rele­vancy Report“ von Capgemini, dass im Vergleich zu einer ähnlichen Umfrage im Jahr 2012 immer weniger Konsumenten darauf Wert legen, Unternehmen auf Plattformen wie Facebook und Twitter zu folgen. Und laut Ogilvy beträgt die organische Reichweite von Facebook-Inhalten gerade noch zwei Prozent. Wäre ja auch zu schön gewesen.
Was bedeutet das für Händler? Das haben wir uns aktuell ­gefragt und versucht, mit begriff­lichen Missverständnissen von Social Commerce und Social Bu­siness aufzuräumen. Und wenn wir schon bei der kritischen Aufräumarbeit sind: Auch das Thema „wahrnehmungspsychologische Schwächen von Webseiten“ hat in der aktuellen Ausgabe Platz gefunden. Keine Sorge – das hört sich akademischer an, als es ist. Aber dennoch sollte sich manche Webseite im Anschluss vielleicht kritisch selbst hinterfragen.

Viel Freude mit der neuen Ausgabe!
Ihre Dunja Koelwel
Chefredakteurin
e-commerce-magazin
dk@win-verlag.de