04.01.2022 – Kategorie: eCommerce

Retourenquote: Deutsche senden dieses Weihnachten weniger Waren zurück

Dass die Deutschen zu Weihnachten mehr online bestellen, bedeutet nicht automatisch, dass auch mehr Waren zurückgeschickt werden. So ist eine Steigerung der Retourenquote zum Weihnachtsfest 2021 ausgeblieben.

Angesichts gestörter Lieferketten und pandemiebedingter Einschränkungen im stationären Handel haben Verbraucher auch in diesem Jahr auf den E-Commerce als zuverlässigen „Geschenkelieferanten“ vertraut. So sind die Weihnachtsumsätze im E-Commerce mit Waren von Anfang Oktober bis Ende November um 15,8 Prozent gestiegen. 2020 waren sie im gleichen Zeitraum noch um 17,5 Prozent gestiegen. Und den Kunden scheint zu gefallen, was sie bestellt haben. Denn trotz des höheren Bestellaufkommens ist die Retourenquote bei deutschen Verbrauchern an diesem Weihnachtsfest zurückgegangen. Das zeigt eine aktuelle Umfrage des Bundesverbandes E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh), die gemeinsam mit dem Meinungsforschungshaus Civey durchgeführt wurde.

Rückläufige Retourenquote zu Weihnachten 2021

Auf die Frage „Schicken Sie in der Weihnachtszeit eher mehr oder weniger online gekaufte Produkte als sonst zurück?“ antworteten 12,1 Prozent der befragten Verbraucher „eindeutig weniger als sonst“ und 4,3 Prozent „eher weniger als sonst“, also kumuliert 16,4 Prozent. Nur 1,7 Prozent der Online-Käufer erklärten, dass sie zu Weihnachten „eindeutig mehr als sonst“ und 2,6 Prozent „eher mehr als sonst“ retournieren werden (kumuliert 4,3 Prozent). 64,0 Prozent der Kunden erklärten, dass sie „genauso viel“ zurückschicken wie sonst auch und 15,3 Prozent „wissen es nicht“.

Retourenquote bevh — Wenn sich die Online-Umsätze mit der gleichen Dynamik wie 2020 entwickeln, werden diese im Dezember 2021 schätzungsweise bei 11,062 Milliarden Euro. (Grafik: bevh)

Das Meinungsforschungsunternehmen Civey hat im Auftrag des Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh) insgesamt 1.005 Online-Shopper im Zeitraum zwischen dem 16. und 17. Dezember befragt. Die Ergebnisse sind repräsentativ für die Einwohner in Deutschland ab 18 Jahren, die im Internet bestellen. Der statistische Fehler der Gesamtergebnisse liegt bei 5,6 Prozent. (sg)

Lesen Sie auch: Behavioral Design: So können Händler die Retourenquote senken

Teilen Sie die Meldung „Retourenquote: Deutsche senden dieses Weihnachten weniger Waren zurück“ mit Ihren Kontakten: