12.04.2021 – Kategorie: eCommerce

Same Day Delivery ist Geschichte: Deutsche sind beim Paketversand überraschend geduldig

Bis 2020 wurden die Lieferzeiten im Onlinehandel immer kürzer und vielerorts wurde Same Day Delivery als zukünftiger Standard gehandelt.

Zwei Faktoren haben nun dazu beigetragen, dass die großen Paketdienste den Service Same Day Delivery eingestellt haben: zum einen die steigende Auslastung und punktuelle Überlastung, zum anderen das fehlende Interesse der Endkunden.

Same Day Delivery: Verbraucher haben es nicht so eilig

Nach einem Jahr Corona-Pandemie hat Pitney Bowes nun in einer Boxpoll-Umfrage Verbraucher in Deutschland, Australien, China, Frankreich, Kanada und Großbritannien zu ihrer Geduld im Versandprozess befragt. Das Ergebnis zeigt: In Deutschland haben es die Paketempfänger offenbar nicht so eilig. Wenn maximal fünf Tage zwischen Bestellung und Versand liegen, dann werten sie das bereits als „schnell“. Bis zu neun Tage sind für die Verbraucher „akzeptabel“. Mehr als neun Tage sind nach Ansicht der Befragten in Deutschland „langsam“ und damit nicht zufriedenstellend.

Diese Ergebnisse könnten einerseits das fehlende Interesse an taggleicher Lieferung erklären, andererseits aber auch signalisieren, dass die Verbraucher Verständnis für die hohe Belastung der Paketzusteller zeigen und deshalb nachsichtiger sind.

Australier sind lange Lieferzeiten gewohnt

Entspannter sind nur die Befragten in Australien: Dort sind auch sechs Tage eine „schnelle“ Lieferung, bis zu zehn Tage Zustellzeit sind „akzeptabel“. Anders sieht das Bild in China und Kanada aus: Dort erwarten die Verbraucher ein „schnell“ geliefertes Paket in maximal zwei (Kanada) oder drei (China) Tagen, „akzeptabel“ sind bis zu sieben Tagen. Eine Wartezeit von über einer Woche ist für die Verbraucher dort bereits zu langsam. Gerade in China ist das eine Entwicklung, die von den großen Plattformen JD.com und Alibaba vorangetrieben wird. So hat etwa JD.com im Jahr 2020 rund 90 Prozent der Bestellungen über seine Logistiktochter JD Logistics innerhalb eines Tages zugestellt.

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