Customer Relationship Management (CRM)

Kundenbindung im Onlineshop: Was Netflix und OUTLETCITY METZINGEN gemeinsam haben

23. März 2020
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Die Anzahl der Onlineshop-Betreiber wächst stetig und das Angebot im E-Commerce ist heutzutage enorm vielfältig. Um aus der Masse herauszustechen und eine langfristige Kundenbindung im Onlineshop zu erreichen, muss auf die neuen Nutzerbedürfnisse durch die Digitalisierung eingegangen werden.

Kundenbindung: Wie sie durch Personalisierung gestärkt wird

20. März 2020
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Durch gezielte Datennutzung können Unternehmen jetzt gezielter als je zuvor personalisieren. Die Verwendung solcher Daten erfordert jedoch einen verantwortungsvollen Umgang. Gastautorin Paige O’Neill von Sitecore erklärt, wie Unternehmen digitale Technologien nutzen können, um die Personalisierung in einem Omnichannel-Erlebnis zu digitalisieren.

Krisen-PR: Was die Auslöser bei Handelsunternehmen sind

17. März 2020
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Die meisten Handelsunternehmen kennen es aus eigener Erfahrung: Ein Produktrückruf, Arbeitsbedingungen oder die Beschaffungspolitik können Auslöser für Empörung sein und somit eine Krisen-PR erfordern. Wie eine neue EHI-Studie ergeben hat, mussten sich Unternehmen damit mehrfach im Jahr auseinandersetzen.

Kundenfeedback: Neue Mobile App von zenloop verbessert Customer-Experience-Management

12. März 2020
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Zenloop, Anbieter einer integrierten Plattform für Customer-Experience-Management, hat jetzt die mobile App „zenloop Pulse“ präsentiert. Mit Pulse können -Experten in Unternehmen noch schneller und von überall auf kritisches Kundenfeedback reagieren.

Kundenservice: Deutsche Verbraucher bevorzugen die personalisierte Ansprache

4. März 2020
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Eine neue Studie von Genesys zum Kundenservice zeigt, wie Unternehmen ihren Kunden mithilfe von künstlicher Intelligenz einen besseren Service anbieten können. Die Studie wurde auf der CCW 2020 in Berlin präsentiert.

Digitalisierungsgrad: Deutsche Verbraucher öffnen sich der Digitalisierung

3. März 2020
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Die Initiative D21 hat jetzt ihre neue Studie „D21-Digital-Index 2019/2020“ veröffentlicht, die ein umfassendes Lagebild zur digitalen Gesellschaft liefert. Sie misst den Digitalisierungsgrad der deutschen Bevölkerung und zeigt, wie die Menschen den technologischen Fortschritt in ihr Leben übernehmen.

Einkaufserlebnis: New Relic erhält den AWS Retail Competency-Status

3. März 2020
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Einzelhandelsmarken können mit den Lösungen von New Relic ihren Kunden ein hochwertiges digitales Erlebnis bieten. Unternehmen wie About you, Delivery Hero, John Lewis oder Planet Sports vertrauen bereits der New-Relic-Plattform, um die Zuverlässigkeit ihrer Websites und mobilen Anwendungen zu gewährleisten.

ROPO-Effekt: Warum sich die Customer Journey stark verändert

26. Februar 2020
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Fachartikel

Die zunehmend digitalisierte Welt hat zu einem Wandel des Kaufverhaltens geführt. E-Commerce erfreut sich im Zuge dessen wachsender Beliebtheit, stationäre Händler sehen sich hingegen benachteiligt. Gastautor Marian Wurm von Löwenstark Online-Marketing erläutert, wie der stationäre Handel den ROPO-Effekt durch Online-Marketing nutzen kann.

Shop-in-Shop-Konzept: Vaund Store wird zum „Store of the Year“ prämiert

20. Februar 2020
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Vor knapp zwei Monaten wurde in Hannover der Vaund Store mit einem neuartigen Retail- und Shop-in-Shop-Konzept-Konzept eröffnet. Jetzt wurde der Betreiber Realtale mit dem begehrten Preis „Store of the Year“ des Handelsverbands Deutschland (HDE) ausgezeichnet.

Kundenbindung: 5 wichtige Trends, die Unternehmen kennen sollten

18. Februar 2020
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Worauf sollten Unternehmen bei der Kundenbindung achten? In einem aktuellen Report gibt Twilio, Plattformanbieter für Cloud-basierte Kommunikation, anhand von fünf wichtigen Entwicklungen 2019 eine Orientierung, in welchen Bereichen Unternehmen die Kundenbindung in diesem Jahr weiterentwickeln sollten.

Customer Journey: Spryker und epoq kooperieren bei der Personalisierung

18. Februar 2020
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Spryker Systems, spezialisiert auf B2C- und B2B-Commerce-Lösungen, bietet seinen Kunden ab sofort die nahtlose Personalisierung der Customer Journey Touchpoints über epoq internet services an, dem KI-Experten auf diesem Gebiet.

Einzelhandel: Wie intelligente IT-Lösungen künftig das Einkaufen erleichtern

17. Februar 2020
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Fachartikel

Künstliche Intelligenz und das Internet der Dinge haben Einzug in die Lebensmittelbranche gehalten. Durch Prognosen und Sensorik kann der Warenbestand in Echtzeit ermittelt und durch intelligentes Bestandsmanagement leichter verwaltet werden. Gastautor Marc Bohnes von Episerver erklärt, wie neue Technologien im Einzelhandel das Kundenerlebnis verbessern.

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