Customer Relationship Management (CRM)

Kundenservice: Warum er so großen Einfluss auf Kundenloyalität hat

22. Januar 2020
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In dem neuen „Customer Experience Trends Report 2020“ analysiert Zendesk, wie Unternehmen Kundenloyalität fördern können, was Verbrauchern bei der Interaktion mit Unternehmen am wichtigsten ist und was marktführende Unternehmen von ihren Wettbewerbern unterscheidet.

Online-Betrug: Jeder Fünfte schon einmal beim Onlineshopping betroffen

16. Januar 2020
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Gefälschte Produkte, keine Warenlieferung trotz Vorkasse oder Fake-Shops: Fast ein Viertel der deutschen Konsumenten sind beim Onlineshopping schon einmal in krimineller Absicht betrogen worden, wie eine aktuelle Umfrage des Bitkom ergeben hat.

E-Commerce-Lösungen: Lucidworks übernimmt E-Commerce-Dienstleister Cirrus10

16. Januar 2020
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Lucidworks hat die Übernahme von Cirrus10 angekündigt. Durch die Akquisition will Lucidworks sein Geschäftsfeld mit KI-basierter Suchtechnologie um E-Commerce-Lösungen für personalisierte Kundeninteraktion erweitern. Beide Unternehmen kooperieren bereits seit zwei Jahren.

E-Mail-Kampagnen: Wie Unternehmen mehr Effizienz erreichen

13. Januar 2020
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Unternehmen senden immer mehr E-Mails an Konsumenten, während diese beim Öffnen von Werbenachrichten immer wählerischer werden. Zu diesem Ergebnis kommt die neue Studie „SendGrid Email Benchmark and Engagement“ von Twilio. Der Report gibt auch Tipps, wie Unternehmen ihre E-Mail-Kampagnen optimieren können.

Marketing-Trends 2020: Von Voice Storytelling bis Customer Centricity

13. Januar 2020
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Unternehmen und Mitarbeitende müssen in Zeiten von Schnelllebigkeit und Digitalisierung so agil sein wie nie. Kontinuierlich entstehen neue Technologien und Tools, die Arbeitsabläufe verändern und frühere Strategien obsolet werden lassen. Erfolgreiche Marketer müssen diese Entwicklungen frühzeitig erkennen, um sich im Markt zu behaupten und Kunden zu halten.

Callcenter-Lösungen: Fünf Trends, die den Markt 2020 bewegen werden

9. Januar 2020
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Die Zahl der Kundenkontakte in Call- und Contact-Centern steigt stetig weiter an. Deutschlandweit erfolgen laut Call Center Verband täglich etwa 25 Millionen Kundenkontakte auf diesem Wege, hat eine Studie von PwC ergeben. Fünf wichtige Trends sollten Unternehmen 2020 im Bereich Callcenter-Lösungen im Auge behalten.

Kundenservice: SAS senkt Kosten mit mobiler Scanlösung von Scandit

9. Januar 2020
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Die Fluggesellschaft Scandinavian Airlines (SAS) hat eine neue App für ihre Mitarbeiter implementiert, mit der sie per Smartphone Bordkarten und Reisepässe einscannen und Gepäckstücke nachverfolgen können. Hierfür wurde eine Scanning-Lösung von Scandit in ihre Abfertigungs-App integriert.

Fachmesse CCW 2020: freier Eintritt für e-commerce magazin-Leser!

9. Januar 2020
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Schöpfen Sie das Potenzial von Kundenkontakten bereits voll aus? Richtig genutzt geben diese Daten Kundenservice-Experten in Unternehmen Aufschluss über die Bedürfnisse Ihres Kunden. Neukundengewinnung und Kundenbindung werden dann zum Selbstläufer. Wie das geht, erfahren Besucher auf der CCW 2020, der größten europäischen Messe für innovativen Kundendialog.

7 Marketing-Trends für 2020, die jedes Unternehmen kennen sollte

8. Januar 2020
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Der Jahreswechsel ist eine gute Gelegenheit für einen Ausblick, was die Entwicklungen im Marketing 2020 ausmachen wird. Die Experten von Lewis haben die wichtigsten Trends zusammengefasst, die Unternehmen in diesem Jahr kennen sollten, um ihre Zielgruppen optimal anzusprechen.

Fünf wichtige E-Commerce-Trends im Jahr 2020

8. Januar 2020
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Eine Umfrage von Divante und Kantar bei E-Commerce-Verantwortlichen hat untersucht, welche Trends den E-Commerce-Markt 2019 geprägt haben und welche im Jahr 2020 wichtig sein werden. Ganz oben stehen nicht nur Sicherheit und mobile Anwendungen, sondern auch Online-Zahlungsmethoden.

Customer Experience: 4 entscheidende Trends für 2020

7. Januar 2020
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Fachartikel

Unternehmen müssen meist einen hohen Aufwand betreiben, um einen eigenen Brauch zu schaffen, der eine Generation von Marken und Konsumenten beeinflusst. Hintergrund sind Faktoren wie veränderte Kundenerwartungen oder auch technologische Fortschritte. Gastautor Pieter Van den Broecke von Manhattan Associates erklärt, welche Trends 2020 die Customer Experience beeinflussen werden.

Kundenbeziehungsmanagement – kennzahlenbasierte Erfolgsmessung wird immer wichtiger

2. Januar 2020
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Eine neue Umfrage zeigt, dass die KPI-basierte Erfolgsmessung für die Customer Experience zunehmend wichtiger wird. Als größtes Hindernis für ein optimales Kundenbeziehungsmanagement betrachten die befragten Unternehmen den Ressourcenmangel.

Customer Relationship Management (CRM)

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7 Marketing-Trends für 2020, die jedes Unternehmen kennen sollte

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