Customer Relationship Management (CRM)

Customer Journey Touchpoints: 4 Faustregeln, was sich Online-Kunden wünschen

8. Juli 2020
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Wieso brechen Kunden an bestimmten Customer Journey Touchpoints ab, während es an anderen läuft wie geschmiert? Kundenbefragung an jedem Kontaktpunkt lautet das Stichwort.

Social-Media-Kommunikation: Neue Umfrage will aktuelle Trends aufdecken

6. Juli 2020
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Die Langzeitstudie zur Untersuchung der Social-Media-Kommunikation von B2B-Unternehmen ist jetzt im zehnten Jahr in Folge gestartet. Besonders der Vergleich des Zeitraums von 2010 bis 2020 wird eine wichtige Entscheidungshilfe zur Planung von Social-Media-Budgets geben.

SAP-System: Mit effizienter Anbindung den Umsatz auf Online-Marktplätzen steigern

30. Juni 2020
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Da Konsumenten die Produktsuche meistens auf Online-Marktplätzen starten, bietet sich hier ein enormes Potenzial, den Verkaufsprozess zu optimieren. Um diese Möglichkeiten effektiv zu nutzen, sollten Handelsunternehmen einen effizienten Verkaufsprozess im SAP-System etablieren.

Kundenbeziehungen: 7 einfache Tipps für eine nachhaltige Customer Journey

24. Juni 2020
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Kundenbeziehungen sollten in der Corona-Krise wie auch danach nachhaltig und effizient gestaltet werden. BSI als CRM- und Marketing-Automation-Spezialistin verrät, worauf es dabei ankommt.

Kundenservice: Wie intelligente Software den Support in der Krise verbessern kann

23. Juni 2020
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In der Covid-19-Pandemie hat sich nicht nur der stationäre Handel, sondern auch der E-Commerce verändert. Gerade in dieser Krisenzeit ist es wichtig, den Kundenkontakt nicht zu verlieren. SaaS-Lösungen können dabei helfen, dass Unternehmen auch in der Krise einen hervorragenden Customer-Support bieten.

Checkout-Prozess: Diese Fehler kosten Händler richtig viel Umsatz

23. Juni 2020
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Der Checkout-Prozess ist laut einer Studie der Payment-Plattform Stripe in Europa oft fehlerhaft und führt dadurch zu weniger Umsatz. Diese Fehler sollten Einzelhändler in jedem Fall vermeiden.

Online-Handel in der Covid-19-Krise: Wachstum trotz Defiziten bei der Customer Experience

18. Juni 2020
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Der Online-Handel ist während der Covid-19-Krise deutlich gewachsen. Kunden beurteilen das Einkaufserlebnis jedoch häufig als nicht zufriedenstellend. Eine neue Studie von Forrester und Bloomreach zeigt, dass viele Unternehmen ihre E-Commerce-Strategie mit Blick auf die Customer Experience neu ausrichten müssen.

Customer Experience: Warum die Marketer die Kontrolle darüber benötigen

12. Juni 2020
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Wer hat die Kontrolle über die Customer Experience? Die IT-Entwickler, oder die Marketer und Merchandiser? Die Debatte, wer die Hoheit über die Gestaltung von digitalen Kundenerfahrungen besitzen sollte, ist so alt wie das Internet. Mit dem Aufschwung der Headless-Technologien erreicht sie wieder einen Wendepunkt.

Digital Experience: Warum Kundenbeziehungen durch die Corona-Krise belastet werden

8. Juni 2020
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Die Corona-Krise und die damit einhergehende Marktunsicherheit stellt B2B-Unternehmen im Bereich Kundenkommunikation vor große Herausforderungen. Der neue B2B-Report von Episerver zeigt, dass Führungskräfte trotz der Corona-Krise ihre Budgetplanung für Digital Experience optimistisch angehen.

Social-Media-Nutzung: Warum sie in der Covid-19-Pandemie zugenommen hat

2. Juni 2020
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Ob eigene Posts, Storys oder Kommentare: Während der Corona-Pandemie sind drei Viertel der deutschen Internetnutzer vermehrt in sozialen Medien wie Facebook, Instagram, Xing, Twitter und Co. aktiv, hat eine aktuelle Umfrage des Bitkom ergeben.

Onlinehandel in der Krise: Shopify bringt neue Lösungen und Updates

2. Juni 2020
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Eine besonders schnelle Onlineshop-Erstellung, neue Vertriebskanäle oder lokale Lieferungen im Onlinehandel. Das sind nur einige der neuen Features der E-Commerce-Plattform von Shopify, die Händlern eine bessere Anpassung an die Krise ermöglichen soll.

Instagram Stories: So holen Sie mehr aus dem Ad-Format heraus

28. Mai 2020
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Instagram Stories als Werbeplattform nutzen? Immer mehr Werbetreibende erzielen mit dem Ad-Format gute Ergebnisse, wie eine aktuelle Studie von Facebook zeigt.

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Customer Journey Touchpoints: 4 Faustregeln, was sich Online-Kunden wünschen

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