Customer Relationship Management (CRM)

Zusammenarbeit: Mithilfe effizienter Teamarbeit Geschäftsvorteile sichern

29. September 2020
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Kunden können heute aus einem breiten Online-Angebot von Marken und Produkten wählen. Und so fällt die Entscheidung für ein Konkurrenzprodukt so leicht wie noch nie. Marken verlieren ihr Standing – der wichtigste Faktor für eine Differenzierung ist heute die Nutzererfahrung. Welche Rolle hierbei eine nahtlose Zusammenarbeit und Design Thinking spielen.

Lebensmittelsicherheit: Wie Technologie das Vertrauen der Konsumenten wiederherstellt

29. September 2020
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Fachartikel

Zebra hat jetzt die Ergebnisse einer Studie zur Lebensmittelsicherheit in der Lieferkette präsentiert. Darin werden die Meinungen von Verbrauchern und Entscheidern in der Lebensmittelindustrie beleuchtet, hinsichtlich Sicherheit, Nachverfolgbarkeit und Transparenz – vom Vertrieb über die Lagerung und den Handel bis hin zum Restaurant.

Omnichannel-Strategie: Die Customer Experience beginnt in der IT-Architektur

29. September 2020
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Fachartikel

Die datengetrieben Customer Experience gewinnt im Rahmen einer Omnichannel-Strategie zunehmend an Bedeutung. Um dem Kunden optimalen Service zu bieten, müssen sämtliche Merkmale der Customer Journey in der IT vernetzt sein – auch wenn der Kunde sie gar nicht sieht.

Elektronische Kundenkarte: So fördert sie den Absatz bei Bäckereikette

22. September 2020
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Fachartikel

Bäckereien stärken die Kundenbindung häufig mit Rabattangeboten. Oft sind es kleine Stempelkarten, auf denen jeder Einkauf eingetragen wird. Nach zum Beispiel zehn Einkäufen wird dann ein Bonus in Form von Gratiswaren gewährt. Wie eine Kundenkarte den Absatz fördern kann.

Kundenservice: Arvato digitalisiert Prozesse mit CRM-Lösung von BSI

18. September 2020
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Arvato Supply Chain Solutions hat jetzt die CRM-Lösung von BSI integriert, um die Automatisierung und Digitalisierung der Prozesse im Kundenservice voranzubringen. Damit will der Dienstleister das Kundenerlebnis verbessern, die Erstlösungsquote steigern und den Service-Mitarbeitern ihre Arbeit erleichtern.

Versandstatus: Diese Services erwarten Kunden bei ihrer Paketzustellung

15. September 2020
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In einer Umfrage hat ParcelLab Online-Einkäufer zu ihren Bedürfnissen beim Paketversand befragt. Eines der wichtigsten Ergebnisse: Kunden wünschen sich Services, die sich flexibel an ihre Anforderungen anpassen lassen. Außerdem wollen sie über den Stand ihrer Bestellung informiert werden.

So will Episerver zum Marktführer von Digital-Experience-Plattformen werden

7. September 2020
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Episerver bereitet die Übernahme von Experience-Optimization-Plattform Optimizely vor. Durch den Zusammenschluss der Unternehmen wird Episerver zu einer der modernsten und leistungsstärksten Digital-Experience-Plattformen am Markt.

Soziale Netzwerke: Wie sich Unternehmen authentisch in der Social-Media-Welt präsentieren

1. September 2020
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Soziale Netzwerke wie Facebook, Instagram und Co. gewinnen immer mehr an Bedeutung – mehr als die Hälfte der Deutschen nutzt sie, in der Zielgruppe der 16- bis 24-Jährigen sind es sogar neun von zehn. Wie Unternehmen die sozialen Medien optimal für die Kommunikation nutzen.

Multicloud-Architektur: Genesys setzt bei Contact Center auf Container-Technologie

31. August 2020
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Genesys hat eine native Multicloud-Architektur für seine Contact-Center-Lösung Engage angekündigt. Aufgrund höherer Flexibilität und Agilität können Unternehmen dadurch leichter ein Multi-Vendor-Ökosystem aufbauen und so auch innovative Lösungen umsetzen.

Marketing-Automatisierung: So steigerte Melsoft Games sein Kampagnenmanagement

31. August 2020
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Eine neue Studie von Adjust zeigt, wie der Spieleentwickler Melsoft Games mithilfe von Marketing-Automatisierung die Arbeitsabläufe automatisieren und Werbekampagnen effizienter gestalten konnte.

Reputationsmanagement: Wie Unternehmen in 6 Schritten ihr digitales Image verbessern

28. August 2020
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Fachartikel

In Zeiten von Bewertungsplattformen und Social Media ist Feedback nicht nur online sichtbar, sondern auch schnell abgegeben. Mehr noch: Verbraucher können dadurch das Unternehmens- und Markenimage mitgestalten. Umso wichtiger ist es, ein proaktives Reputationsmanagement einzuführen.

Datenanalyse: Zendesk präsentiert neue Echtzeit-Analytics-Lösung

27. August 2020
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Das Verhalten und die Bedürfnisse von Kunden ändern sich ständig, dementsprechend agil und handlungsfähig müssen Unternehmen sein. Insbesondere Vertriebs- und Support-Teams müssen auf verändertes Kundenverhalten reagieren. Voraussetzung hierfür ist eine leistungsfähige Datenanalyse.

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Lebensmittelsicherheit: Wie Technologie das Vertrauen der Konsumenten wiederherstellt

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Soziale Netzwerke: Wie sich Unternehmen authentisch in der Social-Media-Welt präsentieren

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Marketing-Automatisierung: So steigerte Melsoft Games sein Kampagnenmanagement

Reputationsmanagement: Wie Unternehmen in 6 Schritten ihr digitales Image verbessern

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