Customer Relationship Management (CRM)

Kaufentscheidung: Online-Käufer wollen nicht zur Vor-Corona-Zeit zurück

8. April 2021
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Wie sich die Kaufentscheidung der Konsumenten in der Corona-Pandemie entwickelt hat und in welcher Form sie in Zukunft einkaufen wollen, untersucht der neue „Smart E-Commerce Report“ von UPS. Hierfür wurden Online-Käufer in Europa nach Trends, Präferenzen und Erwartungen befragt.

Stationärer Handel in Innenstädten: Was sich Kunden nach dem Lockdown wünschen

8. April 2021
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Die Bedeutung der Innenstädte als Treffpunkt und sozialer Hub wird nach dem Lockdown zunehmen. Verbraucher zeigen eine hohe Solidarität mit lokalen Einzelhändlern. Stationärer Handel muss sich aber auch auf veränderte Erwartungen an Preise, Angebote und Services einstellen, zeigt eine neue Studie von Simon-Kucher & Partners.

E-Commerce-Markt in DACH überspringt erstmals die 100-Milliarden-Euro-Grenze

8. April 2021
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Der E-Commerce-Markt in Deutschland, Österreich und der Schweiz hat mit dem Warenverkauf an Endverbraucher im Jahr 2020 erstmals ein konsolidiertes Volumen von mehr als 100 Milliarden Euro erreicht. Damit setzt der E-Commerce im DACH-Raum mehr um als jeder andere Sprachraum in Europa.

Produktinformationen: So wichtig sind sie für die Customer Experience

8. April 2021
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Verbraucher sind sich der zunehmenden Bedeutung von detaillierten, präzisen und konsistenten Produktinformationen bewusst. Wie eine neue Umfrage von Akeneo zeigt, belohnen sie Marken mit einer hervorragenden Product Experience und strafen Marken ab, die darauf weniger Wert legen.

E-Commerce-Markt in den USA: Wie deutsche Unternehmen diesen erobern

6. April 2021
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Der E-Commerce-Markt in den USA ist 2020 um 30 Prozent gewachsen und erreichte damit einen neuen Höchststand. Eine Studie von eMarketer prognostiziert, dass der Online-Umsatz im Einzelhandel in den USA bis 2024 bei 20 Prozent liegen wird. Wie deutsche Händler davon profitieren können.

Datenaustausch mit UK: Die Rechtslage könnte unübersichtlich bleiben

1. April 2021
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Die rechtliche Situation beim Datenaustausch zwischen der Europäischen Union und dem Vereinigten Königreich ist weiterhin ungeklärt. Frühestens im Juni 2021 besteht die Aussicht auf ein Urteil, das Klarheit schafft. Doch auch dann ist das letzte Wort noch nicht gesprochen, wenn man bedenkt, dass beispielsweise Max Schrems mit seiner Klage vor dem EuGH Ende 2020 den Privacy Shield kippte.

Multichannel: Wie stationärer und digitaler Handel miteinander verschmelzen

29. März 2021
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Fachartikel

Über das Sterben der Innenstädte, das Verschwinden vieler Fachgeschäfte und den langsamen Tod des stationären Handels konnte man zuletzt viel lesen. Wie aber lässt sich dieser Trend stoppen? Und wie kann der stationäre Handel mit den Vorteilen des Online-Shoppings gestärkt werden? Der Lösungsansatz Multichannel allein reicht aber nicht aus.

Goldrausch im E-Commerce: 5 Gründe, warum der B2B-Handel mit dem digitalen Wandel wächst

29. März 2021
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Der B2B-Handel (Business to Business) unterscheidet sich grundlegend vom direkten Geschäft mit dem Konsumenten, denn industrielle 3D-Druck-Anlagen verkaufen sich anders als ein neues Cocktail-Kleid oder ein Smart-TV. Im B2B-Bereich sind die Kunden Unternehmen, Banken, Behörden und sie kaufen keine Konsumprodukte, sondern Investitionsgüter.

Digital Experience: Bessere digitale Entscheidungen durch Einblicke in die Customer Journey

29. März 2021
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Episerver (Optimizely), Anbieter einer Digital-Experience-Plattform, übernimmt Zaius, eine Customer-Data-Plattform (CDP), die den Kontext des Kunden in den Prozess der Generierung und Optimierung digitaler Erlebnisse integriert.

Kundenerlebnis: Einzelhändler investieren 2021 in neue Vertriebskanäle

25. März 2021
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Laut einer aktuellen Umfrage wollen 46 Prozent der Einzelhändler (online, Omnichannel und stationär) in diesem Jahr in Marketing-Aktivitäten und neue Vertriebskanäle investieren. Die „unPredictions 2021“ von Emarsys geben Einzelhändlern eine Orientierung, wie sie ein gelungenes Marken- und Kundenerlebnis schaffen können.

Self-Checkout: 5 Gründe, warum es auch für kleinere Händler attraktiv ist

24. März 2021
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Self-Scanning und Self-Checkout erfreuen sich bei Verbrauchern wachsender Beliebtheit. Dennoch stehen gerade kleinere Einzelhändler diesem Trend oft noch skeptisch gegenüber. Allerdings können auch sie von der Einführung von Scan and Go profitieren.

Unified Commerce als Zukunft des Onlinehandels: So verändert die Pandemie das Einkaufsverhalten

24. März 2021
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Zwischen 96 und 98 Prozent der Deutschen, Österreicher und Schweizer haben 2020 online eingekauft. Insgesamt hat sich das Konsumentenverhalten drastisch gewandelt, zeigt eine neue Studie von Kantar Sifo.

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