Customer Relationship Management (CRM)

Neue Impulse für dein Business – mit der DMEXCO @home 2021

2. August 2021
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Unter dem Motto #SettingNewPriorities geht es bei der DMEXCO @home 2021 am 7. und 8. September darum, Impulse zu setzen – besonders für den E-Commerce. Sei dabei und nutze die Chance zum Networking mit Entscheidungsträger:innen aus der ganzen Welt!

Customer Experience nach Corona – So treibt die Pandemie den Onlinehandel voran

2. August 2021

Die Ergebnisse einer neuen, von OpenText in Auftrag gegebenen Untersuchung zeigen, dass sich Kundenerwartungen bezüglich der Digital Customer Experience gegenüber Marken bei mehr als der Hälfte der befragten Verbraucher (50,6 Prozent) durch die Pandemie verändert haben.

Retourenmanagement: Trusted Returns erweitert Plattform um Logistik

29. Juli 2021

Trusted Returns, Anbieter von Lösungen für den Rückversand, hat jetzt die digitale Plattform für Retourenmanagement um eine zentral gesteuerte Retourenlogistik erweitert. Händler können damit eine positive Customer Journey schaffen.

Warum E-Commerce-Anbieter ihre Kundenbeziehungen umstellen müssen

29. Juli 2021
Fachartikel

Die Corona-Pandemie hat Shopping-Apps einen großen Boom beschert. Entsprechend hart ist der E-Commerce-Markt umkämpft. Wettbewerbsfaktor sind Kundenbeziehungen und Kundenerlebnis: E-Commerce-Plattformen müssen ihren Kunden mehr als nur eine personalisierte Online-Erfahrung bieten.

Omnichannel-Handel: Umsätze am POS übertreffen Vor-Pandemie-Niveau

27. Juli 2021

Nach dem Ende der Lockdown-Maßnahmen kehren die Konsumenten in die Einkaufsstraßen und Einkaufszentren zurück. So sind die Verkäufe im stationären Handel in Europa um 76 Prozent im Vergleich zum Februar 2020 gestiegen. Zugleich gingen die Online-Verkäufe im Omnichannel-Handel um mehr als ein Drittel zurück, zeigt eine neue Untersuchung von Criteo.

Conversational AI: LivePerson übernimmt deutsches Start-Up e-bot7

26. Juli 2021

LivePerson, Anbieter für Conversational AI und das Start-up e-bot7, spezialisiert auf Conversational Commerce, schließen sich zusammen. Durch die Fusion wollen die beiden Unternehmen den Ausbau von Conversational AI bei Kunden auf dem europäischen Markt verstärken.

Fünf wichtige Gründe für eine Customer Data Platform

22. Juli 2021
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Eine Customer Data Platform (CDP) gestaltet sämtliche Prozesse im Zusammenhang mit Kundendaten einfacher, qualitativ hochwertiger und umfassender als bisherige Lösungen. Wie Unternehmen mit einer CDP Kundendaten effizienter erfassen und speichern können.

Kundenzentrierung – jetzt auch eine Top-Priorität im Mittelstand

15. Juli 2021
Fachartikel

Man kann es drehen und wenden wie man will: Kunden haben die Kontrolle übernommen. Spätestens seit der Allgegenwart von sozialen Medien und mobilen Devices begutachten sie unerbittlich Produkte und Services sowie diskutieren und bewerten Kaufentscheidungen. Kundenzentrierung und die Bedeutung im Mittelstand kommentiert Gastautor William van der Pijl von Macaw.

Kundenberatung: Neues Release verwandelt Instore App in mobile Kasse

14. Juli 2021

Roqqio hat seine Instore App jetzt zur mobilen Kasse ausgebaut. Diese verbessert die Kundenberatung. So ist der Verkäufer ist nicht länger an einen stationären Kassenplatz gebunden, sondern kann mit dem Kunden durch das Geschäft gehen, ihn beraten und auch bargeldlos kassieren.

Stärkere Kundenzentrierung im E-Commerce – so funktioniert es

14. Juli 2021

Guter Service macht es aus. Ein erschwinglicher Preis reicht nicht. Was es braucht, sind gute Beratung und Services, die über das Produkt hinausgehen. Individuell auf den Kunden zugeschnittene Service- und Versicherungslösungen mit echtem Kundenmehrwert können ein Weg sein, sich zu positionieren.

Upskilling und Reskilling: Wie der Handel durch Talentmanagement zukunftsfähig wird

6. Juli 2021

Der Einzelhandel befindet sich nicht erst seit der Corona-Pandemie im Umbruch. Die Geschwindigkeit, in der Innovationen implementiert werden, hat sich jedoch rasant erhöht. Warum Upskilling und Reskilling jetzt Top-Prioritäten beim Talentmanagement sein sollten.

Zero-Party-Daten statt Third-Party-Cookies: 5 Wege zur proaktiven Datengenerierung

5. Juli 2021

Immer mehr Käufer achten darauf, wie und mit wem sie ihre Daten teilen. Und mit dem Ende der Third-Party-Cookies stehen Unternehmen vor der Herausforderung, weiterhin hochwertige Nutzerdaten zu erhalten. Der Einsatz von Zero-Party-Daten ist ein Lösungsansatz, bei dem Kunden bewusst Informationen teilen.