Customer Relationship Management (CRM)

Prospecting oder Retargeting: Warum es auf die richtige Strategie ankommt

15. Januar 2021
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Fachartikel

Der Wechsel vom vierten zum ersten Quartal ist bekanntermaßen eine besonders aufregende Phase für den E-Commerce: Viele der umsatzstärksten Events wie Black Friday, Weihnachten oder Neujahr folgen in kurzer Abständen aufeinander. Wie Retargeting und Prospecting den E-Commerce unterstützen kann.

User Experience Design: Qualität misst sich am Erlebnis der Benutzer

14. Januar 2021
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Fachartikel

Über den Erfolg oder Misserfolg digitaler Angebote entscheiden letztlich immer die Anwender. Nur wenn sie sich mit einem Produkt wirklich wohlfühlen, werden sie es nutzen und weiterempfehlen. Entscheidend ist also das User Experience Design.

B2B-Marketing 2021: Diese Trends sollten Marketer nicht verpassen

14. Januar 2021
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Der bvik – Industrie-Verband für Kommunikation & Marketing will Unternehmen frühzeitig für Trends der B2B-Kommunikation sensibilisieren. Die Marketing-Experten des bvik-Vorstandes zeigen, welche Themen Marketer im B2B-Marketing 2021 unbedingt auf der Agenda haben sollten.

Reputationsmanagement: In 7 Schritten zu glücklichen Kunden

13. Januar 2021
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Fachartikel

Das Internet beeinflusst heute fast jede Kaufentscheidung. Dabei spielen digitale Informationen und Online-Bewertungen eine entscheidende Rolle für das Markenimage, die Wahrnehmung durch die Zielgruppen und letztlich den Erfolg. Eine Lösung für die Anforderungen liegt im Reputation Experience Management.

Das Sterben der Drittanbieter-Cookies – eine Katastrophe für den Werbemarkt?

7. Januar 2021
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Datenschützer jubeln, Werbetreibende sind verzweifelt: Im Mai 2020 entschied der Bundesgerichtshof, dass technisch nicht notwendige Cookies zukünftig nur noch mit der Zustimmung der Nutzer eingesetzt werden dürfen. Die Auswirkungen auf Drittanbieter-Cookies erläutert Gastautor Marcel Hollerbach von Productsup.

Kundenkommunikation: Woran Unternehmen im Jahr 2021 nicht vorbeikommen

23. Dezember 2020
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Fachartikel

Eine Auswahl an Kanälen und schnelle Antworten: Darauf legen Kunden laut einer aktuellen Studie von Twilio im Kontakt mit Firmen am meisten Wert. Die richtige Auswahl der Kommunikationskanäle wird 2021 maßgeblich den Unternehmenserfolg beeinflussen.

Betrug im E-Commerce: Jeder fünfte Nutzer wurde bereits Opfer von Datenklau

18. Dezember 2020
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Eine neue Studie von Schufa Holding und IFH Köln zeigt: Der Betrug im E-Commerce nimmt zu. Online-Händler setzen beim Kampf gegen Betrugsversuch auf Kooperation und moderne Technologien. Damit soll den Konsumenten ein komfortables und gleichzeitig sicheres Einkauferlebnis geboten werden.

Retouren: Wie Schäfer Shop es gelang, die Rücksendequote zu reduzieren

16. Dezember 2020
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SSI Schäfer Shop, Ausstatter für Büro-, Lager- und Betriebseinrichtungen, hat ein strategisches Customer Journey Management umgesetzt, auch mithilfe künstlicher Intelligenz. So ist es dem Anbieter gelungen, die Rücksendequote auf drei Prozent reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Onlineshopping: Wie Shop-Betreiber Frust bei Kunden verhindern

14. Dezember 2020
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Onlineshopping erfährt gerade in dem Pandemie-bedingten Lockdown eine große Beliebtheit. Aber hat der Einkauf im Web nur positive Seiten? Was frustriert die Kunden beim Einkaufen in Onlineshops? Und wie schätzen Shop-Betreiber die Lage ein? Das E-Commerce-Frustbarometer klärt darüber auf.

Customer Experience: Kundenzentriertes Marketing in Krisenzeiten zum Erfolg führen

11. Dezember 2020
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Immer wieder fallen in der Diskussion um die Auswirkungen der Covid-19-Pandemie Buzzwords wie „Geschwindigkeit“, „Agilität“ oder „Fail fast“. Ist der Blick jedoch zu sehr nach innen gerichtet, laufen Unternehmen Gefahr, die Fokussierung auf die Customer Experience zu verlieren.

PWAs als Single-Page-Apps – eine unschlagbare Kombination

11. Dezember 2020
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Fachartikel

Progressive Web Apps (PWAs) sind derzeit auf dem Vormarsch. Beim Aufbau gilt es, zu Beginn weitreichende Entscheidungen zu treffen. Geklärt werden muss unter anderem, ob die Anwendung als Multi-Page- oder Single-Page-Anwendung laufen soll.

Treueprogramme von Einzelhändlern – ein beliebtes Ziel von Hackern

10. Dezember 2020
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Fachartikel

Der Einzelhandel und seine Treueprogrammen stehen verstärkt im Visier von Cyberkriminellen. Denn Kundendaten, Passwörter, Belohnungen und Treuepunkte sind begehrt. Hacker lösen sie ein oder verkaufen sie an andere Kriminelle. Die Angriffe erfolgen meist über Credential Stuffing.

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User Experience Design: Qualität misst sich am Erlebnis der Benutzer

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Kundenkommunikation: Woran Unternehmen im Jahr 2021 nicht vorbeikommen

Betrug im E-Commerce: Jeder fünfte Nutzer wurde bereits Opfer von Datenklau

Retouren: Wie Schäfer Shop es gelang, die Rücksendequote zu reduzieren

Onlineshopping: Wie Shop-Betreiber Frust bei Kunden verhindern

Customer Experience: Kundenzentriertes Marketing in Krisenzeiten zum Erfolg führen

PWAs als Single-Page-Apps – eine unschlagbare Kombination

Treueprogramme von Einzelhändlern – ein beliebtes Ziel von Hackern

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