Customer Relationship Management (CRM) Archive

B2B-Onlineshop: Wie Unternehmen die Digitalisierung bewältigen können

14. Oktober 2019
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Viele deutsche Unternehmen befürchten, den Berg der Digitalisierung nicht besteigen zu können und sehen ihre Zukunftsfähigkeit durch digitale Transformationen bedroht. In Zeiten großer Plattformanbieter müssen sich Unternehmen fragen, wie sie im Handel mit Geschäftskunden erfolgreich bleiben können. Frederik Schreiber von IFH Köln gibt nützliche Tipps.

Onlineshopping: Diese Zielgruppe kauft am liebsten im Netz ein

14. Oktober 2019
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Fast jeder vierte Deutsche erledigt mehr als die Hälfte seiner Einkäufe online. Im Durchschnitt führen 29 Prozent der Deutschen ihre Besorgungen und Anschaffungen im Netz durch. Bei den Konsumenten unter 40 Jahren sind es 36 Prozent, ist der aktuellen Studie der Postbank zu entnehmen.

Customer Experience – Kreativität ist der stärkste Wachstumstreiber

4. Oktober 2019
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Eine neue Studie von Isobar hat untersucht, wie sich die Customer Experience im digitalen Marketing und E-Commerce verändert und welche Kompetenzen für eine zielführende Aktivierung der Nutzer wichtig sind. Im datengetriebenen Marketing ist Kreativität bei der Schaffung von Kundenerlebnissen entscheidend.

Chatbots statt Warteschleife: Das ist ihr Potenzial im E-Commerce

30. September 2019
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Ob die Firmenseite, in den sozialen Medien oder WhatsApp Messenger: In den letzten Jahren haben Unternehmen die Vorteile des Einsatzes von Chatbots für sich entdeckt. Denn Chatbots haben das Potenzial, die Kundenkommunikation effizienter zu gestalten.

Sprachassistenten: Verbraucher ziehen Maschinen echten Menschen vor

16. September 2019
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Immer mehr Verbraucher ziehen Bots einem menschlichen Berater und Verkäufer vor, zeigt eine neue Studie des Capgemini Research Institute. Das gilt besonders für die Suche nach neuen Produkten und Services oder für Fragen nach dem Kauf. Fast 70 Prozent der Befragten erklären, dass sie sich in drei Jahren lieber an Sprachassistenten wenden als einen Laden aufzusuchen.

Mail-Verkehr: So sichern Online-Händler die Kommunikation zu Kunden ab

13. September 2019
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Wenn Online-Händler Technologien einsetzen, die die E-Mail-Übertragung absichern, dann handeln sie im Sinne der Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO). Mit DANE (DNS-based Authentication of Named Entities) ist eine ausgereifte Technologie verfügbar, mit der E-Mails garantiert beim Empfänger ankommen.

Kundenkommunikation: Neues Chat-Messaging-Dashboard für die Steuerung der Kommunikation

9. September 2019
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tyntec hat jetzt ein neues Chat-Messaging-Dashboard vorgestellt. Damit können Unternehmen die Kundenkommunikation über Kanäle wie WhatsApp, oder Facebook Messenger erweitern. Das Dashbord bietet unter anderem Agent-Routing, eine Integration von Message Templates und die Verbesserung von Workflows und Einbindung in bestehende CRM-Systeme.

Chatbots: Fünf gängige Mythen entlarvt!

20. August 2019
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Fachartikel

Der Erfolg eines Unternehmens hängt auch von der Qualität der Kundenerfahrungen ab. Mit dem Einsatz von Chatbots zur Verbesserung des Kundenservices sind allerdings eine ganze Reihe von Mythen entstanden.

Kundenanalyse: Neue Technologien revolutionieren den Handel

8. August 2019
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Fachartikel

Optimal kombiniert, haben Big Data, künstliche Intelligenz, Gesichtserkennung und Eyetracking das Potenzial, den Handel grundlegend zu verändern, indem sie die nächste Stufe der Kundenanalyse und Personalisierung einläuten.

Sprachtechnologie jetzt im Kundenerlebnis-Marktplatz von Genesys verfügbar

6. August 2019
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Genesys hat jetzt die intelligente Sprachtechnologie von Spitch in seinen Kundenerlebnis-Marktplatz AppFoundry aufgenommen.

Digitaler Kundenservice: fünf Gründe, warum Händler auf ihn setzen sollten

2. August 2019
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Fachartikel

In Zeiten, in denen immer mehr Menschen ihre Einkäufe im Internet tätigen, wechselt der Kundenservice zunehmend von offline zu online. Mit dieser Entwicklung verändert sich auch die Erwartungshaltung von Verbrauchern an Unterstützung während des Einkaufs. Die Antwort heißt digitaler Kundenservice.