eCommerce Magazin

Kundenbeziehungsmanagement – kennzahlenbasierte Erfolgsmessung wird immer wichtiger

2. Januar 2020
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Eine neue Umfrage zeigt, dass die KPI-basierte Erfolgsmessung für die Customer Experience zunehmend wichtiger wird. Als größtes Hindernis für ein optimales Kundenbeziehungsmanagement betrachten die befragten Unternehmen den Ressourcenmangel.

Digitale Trends 2020: Diese Neuheiten erwarten Verbraucher

2. Januar 2020
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Ob Medizin-Apps auf Rezept oder endender Support für Windows 7, 2020 kommen auf Unternehmen wie Verbraucher in der digitalen Welt zahlreiche neue Regelungen zu. Der Digitalverband Bitkom hat die wichtigsten digitalen Trends für 2020 zusammengefasst.

Kundenkommunikation: 3 Trends werden Lösungsanbieter 2020 herausfordern

2. Januar 2020
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Veränderte Kundenerwartungen und ein immer komplexeres Geschäft treffen auf oftmals schwerfällige Unternehmensstrukturen. Die Erwartungen an den Kundenservice nehmen stets zu und Kunden erwarten, dass auf ihre individuellen Bedürfnisse schnell reagiert wird – unabhängig vom Kommunikationskanal. Kommunikationsanbieter müssen sich 2020 dieser Herausforderung stellen.

Künstliche Intelligenz: Das beste Weihnachtsgeschenk für Einzelhändler

16. Dezember 2019
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Fachartikel

2019 war für Einzelhändler kein leichtes Jahr. Lange Warteschlangen, zu geringe Bestände und hohe Preise sind nur einige Gründe dafür, warum Kunden nicht mehr so leicht in Geschäften zu halten sind. Verkaufsaktionen wie der Black Friday zeigen jedoch, dass es auch anders geht.

Weihnachtsgeschäft: Wie Händler eine positive Customer Experience erreichen

2. Dezember 2019
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Erfahrung ist im Einzelhandel entscheidend, was wohl besonders für Black Friday und Cyber Monday zutrifft. Die Aktionstage mit Rabatten haben sich inzwischen zu einer festen Größe im Weihnachtsgeschäft entwickelt. Allerdings bringt die stark gestiegene Popularität nichts, wenn Händler nicht entsprechend vorbereitet sind.

Cyber Week: Ein Fest für Konsumenten wie auch für Betrüger

2. Dezember 2019
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Black Friday und die Cyber Week gehören zu den umsatzstärksten Tage. Doch was ein Fest für Händler und Konsumenten ist, zieht auch Betrüger an. Um als Händler die Sicherheit des Online-Shops nicht aus den Augen zu verlieren, gilt es, durch präventive Maßnahmen sich und seine Kunden vor Cyberkriminalität zu schützen. Kai Kalchthaler von Arvato Financial Solutions erläutert die Hintergründe.

Datensilos Bye-bye sagen mit neuer CRM-Software von cobra

21. November 2019
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Unternehmensbereiche wie Marketing und Vertrieb sind schon seit vielen Jahren einer starken Veränderung unterworfen – insbesondere durch den digitalen Wandel. Außerdem haben sich die Kundenerwartungen an die Interaktion mit Unternehmen stark verändert. Auf diese Entwicklungen hat cobra mit seiner neuen CRM-Lösung cobra CRM 2020 reagiert.

Kundenkommunikation: E-Mails oder Social Media – was Kunden bevorzugen

12. November 2019
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Wie möchten Kunden angesprochen werden – per E-Mail oder doch lieber über Telefon? Wann und wozu nutzen sie Social Media oder Messanger-Dienste, um mit Firmen in Kontakt zu treten? Hierzu hat Twilio weltweit Verbraucher befragt, um zu untersuchen, wie sich die Dringlichkeit auf den jeweiligen Kanal auswirkt.

Einkaufserlebnis: Wie Technologie Geschäfte zukunftssicher macht

11. November 2019
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Das stetige Wachstum des E-Commerce hat stationäre Einzelhändler dazu veranlasst, kritisch über die Bedeutung physischer Verkaufsflächen nachzudenken. Gemeinsam mit den Marktforschern von Ipsos und Gfk hat Axis Verbraucher weltweit nach ihrem idealen Einkaufserlebnis befragt. Ziel ist es, den Einzelhandel bei der Gestaltung des Ladens der Zukunft zu unterstützen.

Kundenzentrierung, Omnichannel und die Logistik der letzten Meile

7. November 2019
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David Hogg, Vice President bei Logistyx Technologies, erläutert im Interview, welche Herausforderungen es in der Paketlogistik der letzten Meile aktuell zu meistern gilt. Im Gespräch geht er auf die Lösungen ein, die moderne Transportmanagementsysteme (TMS) bieten, um Omni-Channel-Services zugleich kundenorientiert und profitabel zu gestalten.

Online-Marketing: 7 nützliche Tipps für Hersteller

4. November 2019
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Die Kundenansprache über digitale Kanäle ist inzwischen Standard und der Online-Vertrieb nicht mehr wegzudenken. Dennoch lassen gerade Hersteller, die ihren Vertrieb weitestgehend ihren Handelspartnern überlassen, viel Potenzial brach liegen, wenn es um Online-Marketing und E-Commerce geht.

Customer Relationship Management (CRM)

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Kundenkommunikation: 3 Trends werden Lösungsanbieter 2020 herausfordern

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Kundenkommunikation: E-Mails oder Social Media – was Kunden bevorzugen

Einkaufserlebnis: Wie Technologie Geschäfte zukunftssicher macht

Kundenzentrierung, Omnichannel und die Logistik der letzten Meile

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