eCommerce Magazin

Reputationsmanagement: Wie Unternehmen in 6 Schritten ihr digitales Image verbessern

28. August 2020
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Fachartikel

In Zeiten von Bewertungsplattformen und Social Media ist Feedback nicht nur online sichtbar, sondern auch schnell abgegeben. Mehr noch: Verbraucher können dadurch das Unternehmens- und Markenimage mitgestalten. Umso wichtiger ist es, ein proaktives Reputationsmanagement einzuführen.

Datenanalyse: Zendesk präsentiert neue Echtzeit-Analytics-Lösung

27. August 2020
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Das Verhalten und die Bedürfnisse von Kunden ändern sich ständig, dementsprechend agil und handlungsfähig müssen Unternehmen sein. Insbesondere Vertriebs- und Support-Teams müssen auf verändertes Kundenverhalten reagieren. Voraussetzung hierfür ist eine leistungsfähige Datenanalyse.

Chatbots: Solvemate startet neuen Kundendienst-Kanal für WhatsApp

27. August 2020
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Solvemate bietet ab sofort seine Chatbot-Software für den Messenger-Dienst WhatsApp an. Mit der Erweiterung und Optimierung des bisherigen Angebots wird die Lösung an die Anforderungen von Unternehmen und deren Kunden angepasst.

Omnichannel neu gedacht: 4 Tipps für ein optimiertes Customer Engagement

27. August 2020
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Das wertvollste Asset jedes E-Commerce-Unternehmens sind seine Kundendaten. Um die Geschäftsergebnisse zu steigern, sollten diese Daten dazu genutzt werden, einen Mehrwert für die Kunden im Omnichannel zu schaffen. Mit diesen vier Tipps nutzen Unternehmen ihre Chancen.

B2B-Kommunikation: Humanisierung der Marke liegt voll im Trend

24. August 2020
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Laut einer neuen Studie von Allison+Partners sind über die Hälfte der befragten Marketingexperten überzeugt, dass im Bereich der B2B-Kommunikation eine Humanisierung der Marke den Umsatz steigern kann.

Social-Media-Kommunikation: Neue Umfrage will aktuelle Trends aufdecken

24. August 2020
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Die Langzeitstudie zur Untersuchung der Social-Media-Kommunikation von B2B-Unternehmen ist jetzt im zehnten Jahr in Folge gestartet. Besonders der Vergleich des Zeitraums von 2010 bis 2020 wird eine wichtige Entscheidungshilfe zur Planung von Social-Media-Budgets geben.

Kundenerlebnis: Wie die neue Plattform von Sitecore Marketers und IT-Profis unterstützt

17. August 2020
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Neue Innovationen, Integrationen und Containerisierungen bieten bessere Omnichannel-Erlebnisse im Zeitalter der Digitalisierung. Zudem ermöglichen sie schnellere Reaktionen auf der Basis von Kundendaten und Kundenerkenntnissen.

Retail-Geschäft: Wie Händler mit Kunden in Echtzeit interagieren

17. August 2020
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Mittlerweile beginnt oder endet jede Kundenreise online. Das heißt, Händler müssen nicht länger nur stationär, sondern auch mobil denken. Optimalerweise wird der Kunde in Echtzeit per Omnichannel beraten. Wie können Einzelhändler also ihre Daten vereinheitlichen, um einer Personalisierung gerecht zu werden?

Growth-Hacking: Wie wichtig ein CRM-System für den digitalen Vertrieb ist

14. August 2020
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Growth-Hacking verknüpft Methoden der PR mit dem klassischen und digitalen Marketing. Über Gewinner und Verlierer im Onlinehandel entscheidet in Zukunft der digitale Vertrieb.

Remote-Working – neue Lösung unterstützt mobiles Arbeiten und die digitale Customer Experience

13. August 2020
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Remote-Working ist seit dem Lockdown zur Notwendigkeit in der Arbeitswelt geworden. Eine neue Software-Suite von Tata Communications erlaubt international operierenden Unternehmen, sich optimal für das mobile Arbeiten und die digitale Customer Experience aufzustellen.

Transfer Learning: Wie diese Technik den KI-Einsatz vereinfachen kann

11. August 2020
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Ein wichtiger technischer Trend bei der künstlichen Intelligenz ist das Transfer Learning. Damit wird der Einsatz von KI stark vereinfacht. So kann Transfer Learning das Lernen einer Aufgabe durch generisches Vorwissen beschleunigen.

Customer Data Platform: Neue Lösung von Marini Systems unterstützt Robotic Selling

10. August 2020
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Marini Systems hat jetzt eine neue Customer Data Platform (CDP) vorgestellt. Mit der Plattform können Unternehmen ihre Kundenprofile über Abteilungs- und Systemgrenzen hinweg konsolidieren, wodurch Robotic-Selling-Prozesse unterstützt werden.

Customer Relationship Management (CRM)

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