eCommerce Magazin

Net Promoter Score: 3 Faktoren für einen höhere Kundenbindung

1. November 2019
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Glückliche Kunden sind der Schlüssel zum Wachstum. Zur Erfassung der Zufriedenheit auf Kundenseite stehen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung. Ein transparentes, aber im deutschsprachigen Markt noch nicht allzu weit verbreitetes Verfahren zur Messung ist der Net Promoter Score (NPS). Dieser kann für B2C- wie B2B-Unternehmen von großem Nutzen sein.

Sicherheit bei WhatsApp: So schützen sich Nutzer vor Cyberkriminellen

30. Oktober 2019
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WhatsApp ist die am häufigsten genutzte Messenger-App bei deutschen Verbrauchern. Auch wenn Apps wie WhatsApp beliebt sind, sollten Nutzer nicht vergessen, dass mit deren Nutzung Gefahren lauern können. Panda Security gibt wichtige Tipps, um die Sicherheit von WhatsApp zu erhöhen.

IBM Watson: Lufthansa Group optimiert mit künstlicher Intelligenz den Kundenservice

30. Oktober 2019
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IBM und die Lufthansa Group haben mit dem Lufthansa AI Studio gemeinsam ein Entwicklungsteam ins Leben gerufen. Ziel ist es, mithilfe von KI-Technologien Antworten auf aktuelle und künftige wirtschaftliche Herausforderungen zu finden, unter anderem zur Verbesserung des Kundenservices.

Kundeninteraktion: Verbraucher sind offen für neue Technologien

24. Oktober 2019
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Technologie wird in den nächsten zehn Jahren die Kundeninteraktion noch stärker verändern als bisher. Das hat eine aktuelle Studie von Futurum Research im Auftrag von SAS, Anbieter von Lösungen für Analytics und künstliche Intelligenz, ergeben. Anbieter sollten daher ihre Technologien entsprechend anpassen.

Kundenerlebnis: 10 Tipps für KI-basierten Support im Kundenservice

24. Oktober 2019
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Unternehmen können das Kundenerlebnis mithilfe von künstlicher Intelligenz verbessern. Dr. Tina Klüwer, CEO und Gründerin von parlamind, ein auf künstliche Intelligenz im Kundenservice spezialisiertes Start-up, gibt zehn wichtige Tipps, wie sich KI-Support im Kundenservice umsetzen lässt.

B2B-Onlineshop: Wie Unternehmen die Digitalisierung bewältigen können

14. Oktober 2019
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Viele deutsche Unternehmen befürchten, den Berg der Digitalisierung nicht besteigen zu können und sehen ihre Zukunftsfähigkeit durch digitale Transformationen bedroht. In Zeiten großer Plattformanbieter müssen sich Unternehmen fragen, wie sie im Handel mit Geschäftskunden erfolgreich bleiben können. Frederik Schreiber von IFH Köln gibt nützliche Tipps.

Onlineshopping: Diese Zielgruppe kauft am liebsten im Netz ein

14. Oktober 2019
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Fast jeder vierte Deutsche erledigt mehr als die Hälfte seiner Einkäufe online. Im Durchschnitt führen 29 Prozent der Deutschen ihre Besorgungen und Anschaffungen im Netz durch. Bei den Konsumenten unter 40 Jahren sind es 36 Prozent, ist der aktuellen Studie der Postbank zu entnehmen.

Customer Experience – Kreativität ist der stärkste Wachstumstreiber

4. Oktober 2019
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Eine neue Studie von Isobar hat untersucht, wie sich die Customer Experience im digitalen Marketing und E-Commerce verändert und welche Kompetenzen für eine zielführende Aktivierung der Nutzer wichtig sind. Im datengetriebenen Marketing ist Kreativität bei der Schaffung von Kundenerlebnissen entscheidend.

Chatbots statt Warteschleife: Das ist ihr Potenzial im E-Commerce

30. September 2019
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Ob die Firmenseite, in den sozialen Medien oder WhatsApp Messenger: In den letzten Jahren haben Unternehmen die Vorteile des Einsatzes von Chatbots für sich entdeckt. Denn Chatbots haben das Potenzial, die Kundenkommunikation effizienter zu gestalten.

Sprachassistenten: Verbraucher ziehen Maschinen echten Menschen vor

16. September 2019
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Immer mehr Verbraucher ziehen Bots einem menschlichen Berater und Verkäufer vor, zeigt eine neue Studie des Capgemini Research Institute. Das gilt besonders für die Suche nach neuen Produkten und Services oder für Fragen nach dem Kauf. Fast 70 Prozent der Befragten erklären, dass sie sich in drei Jahren lieber an Sprachassistenten wenden als einen Laden aufzusuchen.

Mail-Verkehr: So sichern Online-Händler die Kommunikation zu Kunden ab

13. September 2019
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Wenn Online-Händler Technologien einsetzen, die die E-Mail-Übertragung absichern, dann handeln sie im Sinne der Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO). Mit DANE (DNS-based Authentication of Named Entities) ist eine ausgereifte Technologie verfügbar, mit der E-Mails garantiert beim Empfänger ankommen.

Customer Relationship Management (CRM)

Net Promoter Score: 3 Faktoren für einen höhere Kundenbindung

Sicherheit bei WhatsApp: So schützen sich Nutzer vor Cyberkriminellen

IBM Watson: Lufthansa Group optimiert mit künstlicher Intelligenz den Kundenservice

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B2B-Kommunikation: Keine Experimente bei den Social-Media-Plattformen

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Customer Experience – Kreativität ist der stärkste Wachstumstreiber

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