Training & Service: Mitarbeiterschulung

Roboter bauen und Coding lernen mit Spaß

31. Mai 2019
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Mit Robo Wunderkind können Kinder Technologie spielerisch und intuitiv erfahren. Das Startup aus Wien hat bereits mehr als 5.000 Modulsets für Robotik verkauft. Der bunte Roboter ist nicht nur ein Held der Spielzimmer, sondern auch der Klassenzimmer. Im deutschsprachigen Raum setzen bereits mehr als 50 Schulen und Kindergärten das pädagogisch wertvolle Spielzeug ein, um Kinder ab 5 Jahren für Robotics und Coding zu begeistern.

Studie: Hohe Erwartungen der Kunden an Support

13. Mai 2019
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Verbraucher in Deutschland geben ihren Lieblingsmarken im Support immer eine zweite Chance, bevor sie zu einem anderen Anbieter wechseln. Ein weiteres Ergebnis einer aktuellen Studie von Freshworks: Verbraucher in den USA sind gegenüber Herstellern deutlich kritischer. Deutsche Verbraucher würden hingegen für einen besseren Service auch zahlen, wenn dieser vorhanden wäre.

Arbeitgeber lassen ihre IT-Experten im Stich

10. April 2019
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Wer mit der Digitalisierung Schritt halten will, muss die aktuellsten Technologien beherrschen und täglich dazu lernen. Doch bei der IT-Weiterbildung in den Unternehmen hapert es genau dort: Laut einer Umfrage des Personaldienstleisters Gulp unter 265 IT-Professionals sind über 70 Prozent der Befragten mit ihrem Weiterbildungsniveau unzufrieden. Mehr als 50 Prozent sehen den Grund dafür bei der mangelnden Unterstützung durch ihre Arbeitgeber.

IT-Sicherheit: zu wenig Fachkräfte und mehr Vorfälle

26. März 2019
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Trend Micro hat eine Studie veröffentlicht, die zeigt, dass sich die Mehrheit der Unternehmen von externer Seite unterstützen lässt, um dem Fachkräftemangel in der IT-Sicherheitsbranche zu begegnen. Am häufigsten wird hierbei auf Automatisierung, Schulungen und Outsourcing zur Erkennung und Prävention von Angriffen gesetzt.

DevOps 2.0: fünf Tipps für die Prozessplanung

20. März 2019
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Fachartikel

Auf der Suche nach mehr Agilität und Schnelligkeit in den eigenen Entwicklungsprozessen geraten viele Unternehmen an ihre Grenzen, wenn sie sich auf eine traditionelle, abgeschlossene Vorgehensweise verlassen. Die vielfach beworbene Methode der DevOps gilt dabei als das passende Gegenmittel.

Kundenservice: …kann Spuren von KI enthalten

15. Februar 2019
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KI-gestützte Services sind, darf man Experten glauben, die Zukunft des Kundenservice. Allerdings nur unter der Voraussetzung, dass der Kunde sie auch akzeptiert. Eine Studie hat die Anforderungen, Erwartungen und das Nutzenpotenzial von KI im Kundenservice unter die Lupe genommen.

Super-Service gefragt: Fünf Trends für den Kundendialog 2019

6. Februar 2019
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Der Kunde im digitalen Zeitalter stellt auch an den Kundenservice eines Unternehmens hohe Ansprüche. Welche Trends sich für die Zukunft im Kundendialog abzeichnen, erläutert ein Experte.

Logistik-Lernfabrik integriert 3D-Software und VR-Szenarien

30. November 2018
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La Fondation Dassault Systèmes unterstützt die Hochschule Reutlingen: ESB Business School bildet Arbeitskräfte der Zukunft aus. Fördermittel ermöglichen hunderten Studenten der ESB Logistik-Lernfabrik, ihr Wissen im Supply-Chain-Management zur Unterstützung der Industrie in Baden-Württemberg zu vertiefen.

Chatbots im E-Commerce: Drei Fehler, die man nicht machen sollte

16. November 2018
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Fachartikel

Der Mehrwert von Chatbots im E-Commerce muss nicht nur in der Kommunikation mit Kunden an sich liegen. Wer in diesem Zusammenhang drei Fehler vermeidet, kann wichtige Erkenntnisse gewinnen, die die Nutzererfahrung verbessern helfen.

Vorbereitung auf das Wachstum im E-Commerce

10. September 2018
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Fachartikel

Der E-Commerce wird weiter wachsen. Deshalb braucht es eine Lösung für Marketing, Vertrieb und Kundenservice, die skalierbar ist und steigende Komplexität abdeckt. Dabei schafft die Möglichkeit einer Verknüpfung mit Sprachsuche und die Einbindung hochwertiger Videos für Kunden einen nicht zu unterschätzenden Mehrwert.

Proalpha: Per Kooperation zu mobilen Softwarelösungen

10. August 2018
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Proalpha hat mit seinem langjährigen Partner L-mobile solutions einen Reseller-Vertrag geschlossen. Künftig verkauft der ERP-Anbieter ausgewählte Produkte von L-mobile unter eigenem Namen und Logo.

Automatisierung: Kundenerwartungen im digitalen Zeitalter

22. Juni 2018
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Die Automatisierung im Umgang mit Kunden, etwa im Kundenservice, birgt Chancen, ist aber auch eine Herausforderung. Eine aktuelle Studie hat die „Grenzen von Automatisierung und Kundenzufriedenheit“ unter die Lupe genommen.

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