Unified Communication (UC) Archive

Kundenservice: Warum er so großen Einfluss auf Kundenloyalität hat

22. Januar 2020
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In dem neuen „Customer Experience Trends Report 2020“ analysiert Zendesk, wie Unternehmen Kundenloyalität fördern können, was Verbrauchern bei der Interaktion mit Unternehmen am wichtigsten ist und was marktführende Unternehmen von ihren Wettbewerbern unterscheidet.

Digitalisierung in der Steuerberatung: Wolters Kluwer erweitert Collaboration-Plattform um Apps

10. Januar 2020
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Die neue Version von Addison OneClick, der Collaboration-Plattform für Steuerkanzleien und Mandanten, ist ab sofort verfügbar. Kanzleien, die mit der Addison-Software von Wolters Kluwer arbeiten, können ihren Mandanten zahlreiche neue Funktionen und vollintegrierte Apps von Partnern anbieten.

Callcenter-Lösungen: Fünf Trends, die den Markt 2020 bewegen werden

9. Januar 2020
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Die Zahl der Kundenkontakte in Call- und Contact-Centern steigt stetig weiter an. Deutschlandweit erfolgen laut Call Center Verband täglich etwa 25 Millionen Kundenkontakte auf diesem Wege, hat eine Studie von PwC ergeben. Fünf wichtige Trends sollten Unternehmen 2020 im Bereich Callcenter-Lösungen im Auge behalten.

Fachmesse CCW 2020: freier Eintritt für e-commerce magazin-Leser!

9. Januar 2020
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Schöpfen Sie das Potenzial von Kundenkontakten bereits voll aus? Richtig genutzt geben diese Daten Kundenservice-Experten in Unternehmen Aufschluss über die Bedürfnisse Ihres Kunden. Neukundengewinnung und Kundenbindung werden dann zum Selbstläufer. Wie das geht, erfahren Besucher auf der CCW 2020, der größten europäischen Messe für innovativen Kundendialog.

Rich Snippets: 5 Tipps, wie Unternehmen weiterhin davon profitieren

5. Dezember 2019
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Rich Snippets ermöglichen es Verbrauchern, schnell die wichtigsten Informationen zu einem Produkt oder Unternehmen zu finden. Unternehmen wiederum verwenden sie, um Ergebnisse in den Search Engine Results Pages (SERPs) hervorzuheben. Google hat jetzt einige Änderungen seiner Rich-Snippets-Richtlinien umgesetzt, die die Suchergebnisse beeinflussen.

Arbeitswelt im Jahr 2030: Geprägt durch vier neue Technologien

25. November 2019
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Auf Arbeitnehmer und Unternehmen kommen in der Arbeitswelt im nächsten Jahrzehnt große Herausforderungen zu. Insbesondere Chancengleichheit im Beruf, Qualifikation und KI-Kompetenz werden das Arbeitsumfeld von morgen bestimmen, ist der neuen Studie „Realizing 2030: Die Zukunft der Arbeit“ von Dell Technologies zu entnehmen.

Kundenkommunikation: E-Mails oder Social Media – was Kunden bevorzugen

12. November 2019
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Wie möchten Kunden angesprochen werden – per E-Mail oder doch lieber über Telefon? Wann und wozu nutzen sie Social Media oder Messanger-Dienste, um mit Firmen in Kontakt zu treten? Hierzu hat Twilio weltweit Verbraucher befragt, um zu untersuchen, wie sich die Dringlichkeit auf den jeweiligen Kanal auswirkt.

Checkliste: 9 Tipps für unterhaltsame Newsletter-Texte

11. November 2019
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Wer schreibt, der bleibt! So lautet eine alte Volksweisheit, die mittlerweile auch online fleißig in die Tat umgesetzt wird. Während die Nutzer damit beschäftigt sind, sich selbst in Kurzprofilen darzustellen, Kurznachrichten untereinander zu senden oder ihre Blogs zu pflegen, achten Unternehmen auf eine tadellose Darstellung ihrer Tätigkeiten und Angebote.

Unified Communication (UC)

Contact-Center-Lösung: Verbesserte Personalisierung mit „Experience as a Service“

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Kundenkommunikation: 3 Trends für den Geschäftserfolg 2020

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E-Mail-Bedrohungen: Welche Maßnahmen den besten Schutz versprechen

Arbeitsmodelle: Wie neue Managementstrukturen Brainworker entlasten

Arbeitswelt im Jahr 2030: Geprägt durch vier neue Technologien

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