Customer Relationship Management (CRM)

Unternehmensmeldung: Die digitale Transformation erfordert zahlreiche Veränderungsprozesse in Unternehmen. Gleichzeitig bringt sie aber auch innovative Technologien mit sich, die diese Prozesse unterstützen. Vor allem das Marketing und der Vertrieb profitieren von diesen Technologien, da sie durch deren Einsatz die Customer Journey noch umfassender personalisieren und dadurch Kunden noch stärker als bisher begeistern können. Arvato Systems bündelt ab sofort seine Kompetenzen für digitales Marketing in einer Einheit „Digital Experience“, um Unternehmen genau auf diesem Gebiet zur Seite zu stehen – mit einer ganzheitlichen End-to-End-Beratung.

Dass Microsoft und Salesforce im Bereich Vertriebssoftware seit Jahren denselben Markt umkämpfen, ist nichts Neues. Jetzt zückt Microsoft allerdings seine neueste Waffe: Das Social Network LinkedIn wird als Sales Navigator direkt an die Business-Software Dynamics 365 angebunden. Der Milliarden-Deal zwischen Microsoft und LinkedIn wird damit konkret und bietet vor allem für das Kundenbeziehungsmanagement erhebliche Vorteile.

Produktmeldung: mobileX ergänzt sein Portfolio um die mobileX-ServiceCloud. Damit können Unternehmen die bekannten On-Premise-Lösungen zur Einsatzplanung, mobileX-Dispatch, sowie zur mobilen Anbindung von Außendiensttechnikern, mobileX-MIP for Field Service und mobileX-CrossMIP, ab sofort als SaaS-Lösung beziehen. Dabei erhalten Kunden den gleichen, bewährten Funktionsumfang der Lösungen wie bei der Bereitstellung vor Ort, sparen sich jedoch den Betrieb der Lösung, können schneller starten und flexibler mit den Anforderungen wachsen.

IBM und Salesforce haben eine weltweite strategische Partnerschaft geschlossen, um gemeinsam Lösungen mit künstlicher Intelligenz zu entwickeln. Damit können Unternehmen schneller intelligentere Entscheidungen treffen. Mit der Partnerschaft lassen sich IBM Watson, eine KI-Plattform für Unternehmen, und Salesforce Einstein, die KI-Basis für CRM, nahtlos miteinander verbinden. Dies ermöglicht ein neuartiges Niveau an intelligenten Kunden-Interaktionen in Vertrieb, Service, Marketing, Handel und weiteren Gebieten. 

Produktmeldung: Salesforce, CRM-Unternehmen und Intelligent Customer Success Platform, stellt ab sofort die KI-Lösung Einstein für alle Kunden bereit. Als Teil von Spring ‘17, der 52. großen Produktveröffentlichung von Salesforce in 18 Jahren, wird Einstein bereits von Kunden eingesetzt, die damit intelligentere Kundenservices bieten.

Produktmeldung: Mit den Herausforderungen der Digitalisierung erhöhen sich auch die Anforderungen an das Customer Relationship Management – am Beispiel von Microsoft Dynamics 365 soll verdeutlicht werden, was von technischen Lösungen zu erwarten ist und wo ihre Grenzen liegen.