User Generated Content: Wie Marken Kampagnen umsetzen

In User Generated Content (NGC) steckt das Potenzial, ein Wendepunkt für das Unternehmenswachstum zu werden. Dies liegt an dem Faktor Authentizität. NGC ist natürlicher und authentischer Content, der von Kunden erstellt und auf deren eigenen Social-Media-Kanälen geteilt wurde. Kurz, die Fans sprechen über deine Marke oder Dienstleistung. Es muss nicht erklärt werden, wie grandios das ist. An diesen Content zu kommen und ihn zu nutzen, ist eine ganz andere Sache. Es ist nicht einfach, alles richtig zu machen. Denn nur etwa 16 Prozent der Marken kommunizieren mit ihren Kunden, welchen Content sie gerne sehen würden. 58 Prozent der Kunden hingegen würden gerne wissen, was die Marke von ihnen erwartet.

So kommen Marken an User Generated Content

Ja, richtig gelesen! Deine Kunden sind überglücklich, Content für dich zu produzieren. Aber wie lässt sich das richtig angehen. Hier einige erprobte Wege, wie andere Marken an User Generated Content kommen:

• Denke dir einen Hashtag aus: Starte eine Kampagne rund um einen bestimmten Hashtag und bitte Kunden, ihren Content mit diesem Hashtag versehen zu teilen. Ein Beispiel ist die Kampagne #PutACanOnIt von Red Bull, die ein einfaches Ziel hatte: Ein Bild von einer Red Bull Dose zu generieren.
• Starte ein Quiz oder einen Wettbewerb: Beginne eine Herausforderung, die dazu ermutigt, Content zu teilen.
• Belohne deine Fans: Wenn du siehst, dass Fans Content zu deiner Marke posten, belohne sie, indem du diesen auf deinen eigenen Kanälen zusammen mit ihrem Accountnamen teilst. Wenn das andere Fans sehen, könnten sie sich ermutigt fühlen, selbst etwas zu posten!

Experimente sind entscheidend beim Produzieren von User Generated Content

Es gibt nicht allzu viele Wege, deine Fans zum Content-Produzieren anzuregen. Der beste Weg definiert sich nach deinen Fans und deiner Marke. Experimente sind also essentiell. Leider sind diese Methoden nicht narrensicher und funktionieren auch nicht über Nacht. Lass uns einen Blick auf häufig auftretende Probleme werfen, mit denen E-Commerce-Marken zu kämpfen haben, die User Generated Content in ihren Marketing-Mix einbinden wollten.

1. Wir bekommen nicht genug Content

User Generated Content funktioniert am besten, wenn man genug davon hat – etwas, das am Anfang nicht der Fall sein wird. Leider werden deine ersten Versuche, NGC zu bekommen, nicht genug davon abwerfen, um ihn auch zu nutzen. User Generated Content auf konventionellen Wegen zu bekommen, macht dich von deinen Fans abhängig. Falls deine Fans nicht schon begonnen haben, Content zu produzieren, kann es mehrere Kampagnen erfordern, bis du die Früchte dieser Arbeit ernten kannst. Bis du eine kritische Masse an Content erreicht hast, wirken ein paar Bilder von Fans, die sich deines Produkts erfreuen, eher dürftig.

2. Wir bekommen nicht genug guten Content

Auch wenn es schön ist, wenn Nutzer ihren Content teilen, ist ein weiteres Problem, dass dieser einfach nicht passt. Nicht genug bearbeitet, zu viel bearbeitet, ein falscher Hintergrund, falsche Musik oder etwas ganz anderes. Selbstverständlich kannst du dagegen arbeiten, indem du kostenlose Tipps anbietest, wie man Fotos machen sollte. Aber dieser Content kostet die Zeit deines Teams, in der Hoffnung, dass ihn a) jemand anschaut und b) auch umsetzt. Leider kein allzu sicherer Ansatz.

3. Der Content gehört uns nicht

Wenn ich, als dein Fan, meinen Content mit dir teile, wem gehört er dann? Wo kannst du ihn nutzen? Wenn du hierzu keinen Plan hast, bist du in Schwierigkeiten. Es ist wirklich keine skalierbare Lösung, deine Fans einzeln anzuschreiben und nach den Nutzungsrechten zu fragen. Manche geben vielleicht bereitwillig nach, die Cleveren werden sie aber nicht kostenlos herausgeben. Wenn du also jene kritische Masse an gutem Content erreicht hast, musst du sicherstellen, dass du ihn auch nutzen kannst. Und plötzlich bringen NGC-Kampagnen mehr Ärger, als sie wert sind. Trotz all dieser Herausforderungen ist User Generated Content die Mühe wert.

Produkte, die zu offensichtlich präsentiert werden, wirken künstlich. Wir ignorieren Marketing Botschaften, die Produktvorteile kommunizieren. Das Einzige, was wirklichen Vertrauenswert hat, ist die ehrliche Meinung anderer Menschen zu deinem Produkt und der Content, den sie deshalb produzieren. Aber was wäre, wenn ich dir sage, dass es einen Weg gibt, an NGC zu kommen, Einfluss aufs Ergebnis zu haben und ihn überall dort nutzen zu können, wo du willst? Ja, das klingt zu gut, um wahr zu sein. Aber lass mich dir erklären, wie es funktioniert.

User Generated Content per Crowdsourcing erhalten

Die Creator-Szene – wie erlangt man als Marke Zugang zu dieser reichhaltigen Quelle? Nun, wie man so schön sagt: Man bekommt, wofür man zahlt. Wenn man auf kostenlose NGC-Kampagnen setzt, kann man sicherlich Glück haben. Es gibt aber keine Qualitätsversprechen und egal, wie viel Mühe du dir gibst, du hast keine Kontrolle über das, was du bekommst. Waterdrop hatten das gleiche Problem, als sie User Generated Content von ihren Fans sammelten. Sie baten Creator um Videos, um den intern produzierten Content zu ergänzen. Auch wenn die Videos gut waren, taugten sie nichts für Social Ads.

Also entschlossen sie sich, NGC direkt von den Creators zu gewinnen. Dazu erstellen sie ein Projekt auf einer Content Sourcing Plattform, inklusive eines detaillierten Briefings, mit allem, was sie sich von den Creators wünschten. Nachdem sie das Projekt dem Creator-Netzwerk vorgestellt hatten, erhielten sie eine Masse an Videos von geprüften Creators, die perfekt für Social Ads waren. Das Beste war, dass sie die Freiheit hatten, alles nach eigenen Vorgaben zu bearbeiten, statt hin und her zu schreiben, um zum richtigen Ergebnis zu kommen.

Niemand musste in den Sozialen Medien einen Wettbewerb oder eine Kampagne starten – das Waterdrop Team erstellte einfach ein Projekt auf ihrer Content Sourcing Plattform und die Creators erledigten den Rest. Statt sich auf den Verlauf einer NGC-Kampagne konzentrieren zu müssen, kannst du tun, was Waterdrop getan hat, und deine Energie darauf fokussieren, ein Content-Projekt zu starten, das genau das transportiert, was du willst.

Gutes Briefing: Geheimzutat für großartigen Content

„Die Geheimzutat für großartigen Content ist ein gutes Briefing. Man muss den Creators genau sagen, was man will, ihnen aber genug kreative Freiheit lassen, um etwas außergewöhnliches zu produzieren. Wir sind immer sehr strikt, was unsere Marke ist und was nicht, und nachdem wir das direkt mit den Creators geteilt haben, verbesserte sich auch die Qualität des Contents“, erklärt Teresa Mandolesi, Junior Paid Social Manager.

Deine Kunden produzieren zu lassen, was sie wollen, kann zu viel unbrauchbarem Content führen. Und während markeneigene Fotoshootings dir volle Kontrolle bieten, kosten sie auch viel Zeit. Zudem vertrauen Verbraucher heute gestellten oder zu „perfekten“ Bildern nicht. Content von einem Netzwerk aus Creators über eine Content Sourcing Plattform zu beziehen, bietet demgegenüber eine gesunde Balance aus Vielfalt und Qualität.

Die Creators werden bezahlt und du bekommst den Content, den du willst, zur unbegrenzten Verfügung. Unabhängig davon, ob du noch nie NGC genutzt hast oder ein NGC-Profi bist, kann ich dir netzwerkbasiertes Content-Sourcing wärmstens empfehlen. Du bekommst hochwertigen Content mit allen dazugehörigen Rechten zu einem Bruchteil der Kosten und des Zeitaufwandes, den er dich normalerweise kosten würde. Der beste Ort, um damit zu starten, ist eine Content-Sourcing-Plattform, die dir Zugriff auf ein bereits bestehendes Netzwerk an Creators gewährt und dir dabei hilft, deine Kampagnen zu erstellen. Keine Sorgen um Social-Media-Kampagnen oder Wettbewerbe mehr – erstelle einfach deine Kampagne und lasse Creators den großartigen Content produzieren, der nur dir gehört und den du überall nutzen kannst.

Über die Autoren: Lasse Laaksonen ist CEO & Co Founder, Linus Lindgård ist Co-Founder & Senior Developer und Tomer Atzmon ist Co-Founder & CFO bei Boksi. (sg)

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