CUSTOMER EXPERIENCE IM E-COMMERCE

E-Commerce wird in Deutschland immer beliebter. Gleichzeitig steigen die Anforderungen der Online-Kunden an Anbieter. Das Thema Customer Experience ist auch bei deutschen Käufern entscheidend und eine negative Kundenerfahrung kann Folgen für Händler haben. Besonders die Faktoren Performance und Sicherheit der Websites sollten Anbieter nicht außer Acht lassen, da sich damit die Customer Experience der Kunden verbessern lässt und sich dadurch die Kundenbindung erhöht.

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