Bundesnetzagentur: Mehr Probleme bei der Paketzustellung

Schlichtungsstelle Post Bundesnetzagentur: Immer mehr Probleme mit der Paketzustellung

03.02.2026 Verantwortliche:r Redakteur:in: Konstantin Pfliegl 1 min Lesedauer

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Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekomm. Post und Eisenbahn

Die Schlichtungsstelle Post der Bundesnetzagentur hat ihren Bericht für das Jahr 2025 veröffentlicht: Die Zahl der Schlichtungsanträge hat sich um 25 Prozent erhöht. Die Mehrzahl betraf Schwierigkeiten mit der Paketzustellung.

(Bild: © Ronald Rampsch/stock.adobe.com)

Im E-Commerce läuft nichts ohne der entsprechenden Logistik. Vor allem Paketdienstleister stemmen die Zustellung der Millionen Pakete an die Kunden. Einer der großen Zusteller in Deutschland ist DHL. Der Paketdienst hat vergangenes Jahr bis zu rund 12,4 Millionen Sendungen pro Tag bearbeitet. Da läuft natürlich nicht immer alles wie am Schnürchen: So erreichten die Schlichtungsanträge bei der Bundesnetzagentur 2025 Rekordwerte.

Probleme vor allem bei der Zustellung von DHL-Paketen

So erhielt die Schlichtungsstelle Post im Jahr 2025 mehr als 4.800 förmliche Anträge auf Schlichtung. Diese Zahl hat sich im Vergleich zum Vorjahr mit 3.821 Anträgen um etwa 25 Prozent erhöht. Zusätzlich zu den Anträgen gingen 1.057 sonstige Eingaben ein, bei denen die Schlichtungsstelle unterstützte.

Die Mehrzahl der Anträge betraf mit rund 75 Prozent Schwierigkeiten bei der Paketzustellung. Weitere Themen waren Probleme mit Päckchen oder Einschreiben (10,0 Prozent), gefolgt von Einschreiben (6,2 Prozent). Inhaltlich ging es in weit über der Hälfte der Fälle um den Verlust oder in rund 20 Prozent der Fälle um die Beschädigung von Sendungen.

Die Bundesnetzagentur veröffentlichte Informationen zu den Beschwerden nach Postunternehmen: Im ersten Halbjahr 2025 betrafen 75 Prozent der Beschwerden den Paketdienstleister DHL – die übrigen 25 Prozent teilen sich auf die Mitbewerber auf.

adobestock-1360327392-kaitong-carier-zustellung-996x560v1 (Bild: © KaiTong/stock.adobe.com)

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Stand: 16.12.2025

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