Wenn Sie vor 100 Jahren Eier kaufen wollten, wären Sie vermutlich zum örtlichen Lebensmittelhändler oder Bauern gegangen. Dieser hätte Sie namentlich begrüßt und Sie hätten sich mit ihm über Ihre Familie und wichtige Details aus Ihrer beider Leben ausgetauscht. Vielleicht hätte er zufällig auch gerade eine Lieferung Ihrer Lieblingssüßigkeit erhalten und ungefragt einige für Sie beiseite gelegt. All diese Vorgänge führten zur einer sehr engen und persönlichen Beziehung.

Die österreichische Wettbewerbsbehörde BWB hat eine Untersuchung gegen Amazon eingeleitet und folgt damit dem deutschen Bundeskartellamt. Stein des Anstoßes: Amazon missbrauche, so der Vorwurf, seine marktbeherrschende Position gegenüber seinen Marktplatz-Händlern.

KI-gestützte Services sind, darf man Experten glauben, die Zukunft des Kundenservice. Allerdings nur unter der Voraussetzung, dass der Kunde sie auch akzeptiert. Eine Studie hat die Anforderungen, Erwartungen und das Nutzenpotenzial von KI im Kundenservice unter die Lupe genommen.

Accenture, Qualcomm und Kellogg entwickeln eine VR-Merchandising-Lösung, um Marken- und Verkaufskonzepte zu optimieren. Die Lösung zeigt den kommerziellen Nutzen von VR und hat im Test die Verkäufe von Kellogs Pop Tarts Bites um 18 Prozent steigern können.

Das neue zweite Hauptquartier von Amazon - neben Seattle - sollte in zwei Standorte aufgeteilt werden – nun hat Amazon sein Interesse am Standort New York zurückgezogen.   

Wie recherchiert und kauft der Shopper von heute? Das wollte die Omnishopper-Studie 2019 herausfinden. Sie erlaubt differenzierte Einblicke in das Einkaufsverhalten der Deutschen.

Die umfängliche Datensammlung durch Online-Plattformen und soziale Medien, wie sie vor allem Facebook betreibt, ist Datenschützern seit langem ein Dorn im Auge. Nun hat sich auch das Bundeskartellamt eingeschaltet und es Facebook untersagt, die auf der eigenen Plattform gesammelten Nutzerdaten ohne Einwilligung mit denen anderer Dienste zusammenzuführen. Das Argument der Kartellwächter: Der Konzern nutze seine Marktmacht unzulässig aus.

Auch der B2B-Handel muss seine Prozesse digitalisieren, um nicht abgehängt zu werden. Den Status quo und die Trends in diesem Sektor beleuchtet ein aktueller Report.

Lediglich fünf Prozent aller weltweit befragten Unternehmen können als „Digital Leader“ eingestuft werden – 2018 nicht anders als schon 2016. Weiterentwicklungen im Reifegrad sind insgesamt zäh. Und vier von zehn Unternehmen sind gar in den Anfängen stecken geblieben.