Onlineshop Customer Journey: Wie Bergzeit diese mit AI optimiert hat

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Bergzeit, Händler für Outdoor- und Bergsport-Ausrüstung, nutzt die Softwaresysteme der novomind AG „made in Germany“ für personalisierte Einkaufserlebnisse und Empfehlungen im E-Commerce. Dadurch konnte der Online-Händler die Customer Journey optimieren.

Auf die Ausrüstung kommt es an - sowohl bei Outdoor-Aktivitäten als auch im Online-Handel. Die Bergzeit GmbH mit Zentrale in Otterfing in Bayern setzt als einer der führenden Online-Anbieter für Bergsportbekleidung und -ausrüstung auf Software mit AI (Artificial Intelligence) aus einer Hand. Das Softwareunternehmen novomind AG aus Hamburg stellt perfekt aufeinander abgestimmte Systeme für den Onlineshop www.bergzeit.de, das Product Information Management (PIM) und die Marktplatz-Anbindungen von Bergzeit bereit. Die reibungslose Migration und Implementierung der Systeme verantwortete die novomind-Tochter piazza blu2. Das Frontend des Onlineshops realisierte der novomind-Partner Creativestyle. Ziel war die Optimierung der Customer Journey.

Mehr als 50.000 Produkte von über 500 Marken sind im Webshop des Outdoor-Spezialisten Bergzeit erhältlich. Die laufende Aktualisierung, Veredelung und Übersetzung in 5 Sprachen sämtlicher Produktdaten erfolgt zentral und automatisiert in novomind iPIM. novomind iMarket fungiert als Middleware für die Anbindung an Online-Marktplätze. Das Shopsystem novomind iShop sorgt für eine starke und stabile Performance der Commerce-Plattform.

Customer Journey: Wie KI Kunden bei der Auswahl unterstützt

Bei der Auswahl des passenden Produkts, Equipments und Zubehörs im Webshop werden die rund 3,75 Millionen Kundinnen und Kunden von Bergzeit ab sofort durch personalisierte Produktempfehlungen in der Customer Journey unterstützt. Ist beispielsweise die gesuchte Größe der Wunschjacke, -hose oder -schuhe ausverkauft, werden ähnliche Produkte als Alternative während des Kauf- und Auswahlprozesses angezeigt. Diese Empfehlungen generiert die AI Recommendation Engine des Shopsystems mit künstlicher Intelligenz. Das KI-Tool kombiniert kundenseitige Such-Konfigurationen und Produktattribute auf Text- und Bildbasis im verfügbaren Sortiment blitzschnell und gleicht sie ab. So entstehen Realtime-Vorschläge für beste Treffer nach persönlichen Kundenanforderungen.

Novomind unterstützt Bergzeit bei der Prozessautomatisierung

Markus Rohmeyer, Chief Product Officer von novomind, empfiehlt: „Empfehlungen erleichtern die Kaufentscheidung. Die AI-Features der novomind-Systeme führen Bergzeit-Kunden gezielt zu passenden Produkten durch das große Markensortiment. So wird ihre Customer Journey weiter optimiert. Wir freuen uns, das Bergzeit-Team bei der Prozessautomatisierung zu begleiten.“

Mit einem Umsatz im hohen zweistelligen Millionenbereich generiert der Webshop des Fachhändlers für Bergsportausrüstung den Hauptanteil des Gesamtumsatzes von 173 Millionen Euro. „Mit novomind als Softwarepartner an der Seite haben wir eine stabile performante Commerce-Plattform im Einsatz, die unser Wachstum unterstützt“, sagt Alexander Bednarz, CTO von Bergzeit. Sowohl Bergzeit als auch novomind sind seit 25 Jahren erfolgreich am Markt und arbeiten seit 2020 zur Optimierung der Customer Journey zusammen.

Die novomind AG entwickelt Softwarelösungen für Digital Commerce und Customer Service weltweit. Das Portfolio für modernen Omnichannel Commerce und Customer Service umfasst die standardisierten, flexibel einsetzbaren Software-Produkte novomind iShop, novomind iPIM, novomind iMarket und novomind iAgent. Zur novomind-Gruppe gehören neben der novomind AG deren Tochterunternehmen novomind MEA, novomind APAC, novomind Egypt, novomind messaging und piazza blu2.

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