gesponsertEine Plattform, alle Kanäle: Der neue Weg für B2B und D2C

Omnichannel-Fulfillment bedeutet mehr als nur den Verkauf über mehrere Kanäle. Es geht darum, alle Kanäle – Direktvertrieb, B2B-Großhandel, Marktplätze und Einzelhandel – über eine zentrale, vernetzte Infrastruktur zu betreiben. Die Diskrepanz zwischen dieser Definition und der tatsächlichen Vorgehensweise der meisten Marken über verschiedene Kanäle hinweg führt dazu, dass Marge, Effizienz und Kundenerlebnis unbemerkt verloren gehen.

• Was Omnichannel-Fulfillment bedeutet

Omnichannel bedeutet mehr als nur Volumen; vielmehr wird Wert auf Konsistenz gelegt. Eine Marke, die über ihre eigene Website, Amazon, einen Großhandelsaccount und ein Ladengeschäft verkauft, ist nicht automatisch omnichannel. Zu Omnichannel wird es erst, wenn diese Kanäle ihre Bestände in Echtzeit teilen, Bestellungen intelligent weitergeleitet werden und das Kundenerlebnis (einschließlich Retouren) an allen Touchpoints – physisch wie digital – konsistent ist.

Der operative Nutzen einer korrekten Umsetzung ist erheblich. D2C- und B2B-Fulfillment haben unterschiedliche Anforderungen: Kundenbestellungen erfordern Schnelligkeit auf Einzelstückebene, während die Warenversorgung im Großhandel Genauigkeit in großem Umfang erfordert. Wenn eine Marke diese Kanäle über verschiedene 3PL-Anbieter betreibt, kann sich die Fragmentierung leichter verstärken. Daten gemeinsam auszuwerten wird schwieriger, Lagerengpässe treten häufiger auf und es fehlt die Möglichkeit, den Lagerbestand flexibel zwischen den Kanälen zu verteilen, um auf schwankende Nachfrage zu reagieren.

• D2C und B2B verbinden: Warum der richtige Anbieter alles verändert

Die Verwaltung von D2C und B2B über einen einzigen Anbieter ist teils operativ, teils strategisch. Operativ beseitigt sie das zuvor erwähnte Datenproblem – die Verzögerung zwischen den Systemen, die zu Überverkäufen oder Lagerüberbeständen führt. Strategisch erhalten Marken einen einheitlichen Überblick über ihren Lagerbestand: die Grundlage für schnelle und fundierte Entscheidungen.

Echtzeit-Lagerbestandsgenauigkeit ist der Punkt, an dem dies zu einem konkreten Vorteil wird. Verzögerungen in ERP-Systemen und APIs – die Verzögerung zwischen einem Verkauf, einem Systemupdate oder einer Aktualisierung des Marktplatzes – sind eine häufige Ursache für Kundenunzufriedenheit und Margenverluste. Eine Plattform, die alle Kanäle mit einer einzigen, aktuellen Bestandsebene verbindet, beseitigt diese Verzögerung von vornherein, nicht durch Notlösungen.

• Der All-in-One-Vorteil

Eine frustrierende Realität im 3PL-Markt – insbesondere in Deutschland, wo modulare Preisgestaltung üblich ist – sind die Kosten für den Aufbau echter operativer Kapazitäten. Lagerverwaltung bildet die Basis. Reporting ist eine Erweiterung. Individuelle Integrationen sind ein separates Projekt. Bis eine Marke verstanden hat, was es bedeutet, über mehrere Kanäle erfolgreich zu sein, sieht das Geschäftsmodell ganz anders aus als im ursprünglichen Angebot.

Eine echte All-in-One-Plattform beseitigt dieses Problem – und solche Plattformen gibt es. Wenn Auftragsmanagement, Retouren, Bestandsplanung und Reporting – zusätzlich zu B2B- und D2C-Support – standardmäßig enthalten sind, können Marken die Betriebskosten genauer prognostizieren.

Auch der ROI wird deutlich transparenter. Obwohl die anfänglichen Kosten höher sein können als bei anderen Marktoptionen, helfen integrierte Prognosen, Omnichannel-Support, Reporting, Retouren und mehr Marken, kostspielige Kundenfehler zu vermeiden und leichter zu wachsen.

• Der ROI von Omnichannel

Operative Effizienz und Transparenz sind die offensichtlichen Vorteile, aber der tiefere ROI liegt in den Geschäftsentscheidungen, die echtes Omnichannel-Fulfillment ermöglicht. Wenn eine Marke Bestandsdaten in Echtzeit einsehen kann – auf SKU-Ebene, nach Region oder Kanal –, kann sie schnell und entschlossen handeln.

Diese Transparenz ist schwer zu erreichen, wenn Daten über voneinander getrennte Systeme verteilt sind. Sie erfordert eine zentrale Plattform zur Konsolidierung und Darstellung der Daten sowie einen Partner mit der nötigen technischen Kompetenz für deren Implementierung.

Diese Funktionalität ist verfügbar. Anbieter wie fulfillmentcrowd bieten echte Omnichannel-Funktionalität über eine einzige Schnittstelle, mit der Sie B2B- und D2C-Anforderungen zentral bedienen können. Die richtige Technologie und Infrastruktur in Ihrem gesamten Unternehmen bilden die Grundlage für schnelles Geschäftswachstum.