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gesponsertE-Commerce Der Perspektivenwechsel: Wie man aus Sicht der Konsumenten den Checkout verbessern kann

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Nexi Germany GmbH

Was wollen Kunden wirklich? Das fragen sich viele Online-Händler, da die Antwort dazu führt, dass Kaufabbrüche reduziert werden und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden. Als Dreh- und Angelpunkt eines jeden Online-Shops bietet der Checkout den besten Ansatz, um die Zufriedenheit zu verbessern. 

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Der erste Schritt besteht darin, die eigene Zielgruppe zu kennen und auf deren Wünsche basierend den Checkout anzupassen. Doch was genau sind die relevantesten Wünsche von deutschen Konsumenten?

Einfach und übersichtlich – so lauten die Stichwörter. Der Sinn hinter diesem Verlangen ist klar: Niemand nimmt gerne lange Ladezeiten, komplexe Formulare oder eine unübersichtliche Welle an Informationen auf sich. Je einfacher und reibungsloser der Checkout vonstatten geht, desto besser ist das für den Umsatz. Das Prinzip der Übersichtlichkeit und Einfachheit gilt auch bei Versandoptionen und Zusatzgebühren. Deutsche Konsumenten wollen so früh wie möglich über die anstehenden Kosten informiert werden - Verstecken bringt hier wenig. Wenn Lieferkosten und -zeiten schon früh vermittelt werden, stärkt dies das Kundenvertrauen. Der Käufer ist über den Gesamtwert seiner Bestellung im Bilde und dem abgeschlossenen Einkauf steht nichts mehr im Wege.

Die Kehrseite der Medaille: die Sicherheit. Was beim Checkout auch unbedingt gegeben sein muss, ist Sicherheit. Zwar will der Kunde nicht mit zu vielen Informationen überhäuft werden, aber die relevanten Fragen müssen trotzdem geklärt werden. Deutsche Konsumenten werden schließlich oft hellhörig, wenn es um die Sicherheit ihrer Daten geht.Um das Vertrauen der Kunden zu stärken, können Sicherheitssiegel im Checkout integriert werden. Wenn die Schutzmaßnahmen mit den Käufern offensichtlich kommuniziert werden, nimmt man den Zweifeln den Wind aus den Flügeln. Bei Siegel-Anbieter und Sicherheitslogos gilt: je mehr, desto besser. Dementsprechend ist es eine feine Gratwanderung zwischen der gewünschten Einfachheit des Checkouts mit wenigen Informationen und der Sicherheitsbeschwichtigung durch Vertrauenselemente.

Diese und weitere Tipps werden im Detail in dem Whitepaper ‘Nie wieder Kaufabbrüche! 10 Dinge, die im Checkout wirklich zählen’ erläutert. 

Hier geht's zum Whitepaper

Händler können nur davon profitieren, die Wünsche ihrer Kunden zu beachten und in die Tat umzusetzen. Denn zufriedene Kunden schließen ihren initialen Kauf ab und kehren auch eher wieder zum Online-Shop zurück.

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