Das sind Deutschlands beste Online-Shops 2024

Online-Shop-Award Das sind Deutschlands beste Online-Shops 2024

17.09.2024 Verantwortliche:r Redakteur:in: Konstantin Pfliegl 1 min Lesedauer

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DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG

Marken-MEDIA Iji GmbH

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Descartes Systems (Germany) GmbH

Einkaufen rund um die Uhr, bequeme Lieferung und ein Rückgaberecht – Online-Shopping ist populär. Doch nicht alle Online-Shops sind eine Empfehlung wert.

(Bild: Deutsches Institut für Service-Qualität)

Auch in diesem Jahr gab es vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) und dem Nachrichtensender n-tv eine große Befragung zum besten Online-Shop des Jahres. Gut 77.000 Kundenmeinungen entschieden über die besten Unternehmen in 98 Kategorien und darüber, wer zu „Deutschlands Beste Online-Shops 2024“ gehört.

Im Rahmen der repräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Online-Shops in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt/App, Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Versand und Rücksendung erhoben. Berücksichtigt wurden dabei diverse Einzelaspekte, etwa Produktqualität und Angebotsvielfalt, Beratungskompetenz am Telefon, per E-Mail und Chat, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten und -schnelligkeit sowie die Retouren-Abwicklung. Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden in das Gesamtergebnis ein.

marktpl-c3-a4tze-kebu-medien-adobestock-526489452-neu-1000x563v1 (Bild: keBu.Medien/Adobe Stock)

Das sind Deutschlands beste Online-Läden

„Eine hohe Kundenzufriedenheit mit den Online-Shops zeigt sich vor allem in den Bereichen Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Internetauftritt beziehungsweise App“, bilanziert Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Vergleichsweise kritisch seien die Verbraucher hingegen beim Preis-Leistungs-Verhältnis – fast jeder vierte Befragte zeigte sich hiermit nicht zufrieden. „Die E-Commerce-Anbieter schneiden aber insgesamt mit guten bis sehr guten Resultaten ab.“

Zu den Preisträgern zählen auch in diesem Jahr sowohl E-Commerce-Größen als auch Spezialisten, etwa Amazon, Baslerbeauty, Flaconi.de, Hellweg.de, Höffner, Reifen.com, Samsung, Tchibo.de oder Zalando.

Eine komplette Liste der Preisträger gibt es auf der Webseite des Deutschen Instituts für Service-Qualität.

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Stand: 16.12.2025

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