Digitale Shopping Assistants: 24/7-Beratung für B2B-Kunden

Anbieter zum Thema

Novomind AG

Arvato Systems GmbH

Allgeier Inovar GmbH

Sparck Technologies B. V.

Erfolgsfaktoren für digitale Assistenten im B2B

Damit ein Shopping Assistant nicht zur digitalen Sackgasse wird, braucht es klare Rahmenbedingungen:

Aufgabenprofil definieren: Welche Aufgaben übernimmt der Assistent – und welche bleiben dem Vertrieb vorbehalten?
Beratungsumfang festlegen: Unterstützt der Assistant das gesamte Sortiment oder nur ausgewählte Produktbereiche?
Wissensbasis schaffen: Aktuelle und präzise Daten sind essenziell, damit der Assistent verlässliche Antworten liefern kann.
Systemlandschaft verbinden: Schnittstellen zu PIM, Shop, ERP und CRM sichern, dass der Assistent nahtlos arbeitet.
Menschliche Übergabe integrieren: Für komplexe Anliegen sollte der nahtlose Übergang zu einem Servicemitarbeiter möglich sein.

Omnichannel-Dialog ermöglichen: Kunden erwarten, über Chat, Voice oder Messenger beraten zu werden – nahtlos und kanalübergreifend.

Effizient wird es vor allem dann, wenn alles aus einer Hand kommt: Lösungen wie die Novomind Connected iProducts kombinieren PIM, Shopsystem, Marktplatzanbindung und Contact Center und bieten eine durchgängige Customer Journey.

Fazit: Smarte Beratung wird zum Pflichtprogramm

Digitale Shopping Assistants verbessern also nicht nur die Customer Experience im B2B-Commerce – sie verschaffen Unternehmen darüber hinaus auch echte Wettbewerbsvorteile. Durch automatisierte, aber personalisierte Beratung wachsen Conversion Rates, sinken Abbruchquoten, und gleichzeitig wird der Vertrieb entlastet. Der Wandel im B2B ist längst in vollem Gange. Wer jetzt die richtigen digitalen Helfer an seine Seite holt, sichert sich die besten Chancen – und bleibt auch in Zukunft ganz vorne im Geschäft.

Digitale Shoppings Assistants Christin Hellwig
ist Senior Business Development Manager bei Novomind.

Bildquelle: Novomind

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Stand: 16.12.2025

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