Mehr Conversions Transparente Customer Journey: Distributed Order Management System gegen Kaufabbrüche

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KNAPP AG

Arvato Systems GmbH

Das Einkaufsverhalten von Kunden ist so vielfältig wie ihre Bedürfnisse. Entscheidend für ihre Zufriedenheit sind zwei Faktoren: Flexibilität und Komfort – unabhängig vom Kanal. Zentrales Werkzeug dabei ist ein Distributed Order Management System (DOMS).

Störfaktoren in der Customer Journey führen häufig zu Kaufabbrüchen – die durchschnittliche Warenkorb-Abbbruchrate in Onlineshops liegt bei 70,2 Prozent (Adloca 2024). Wer seine Customer Journey perfektioniert, steigert die Conversion Rate und damit den Umsatz. Ein zentrales Werkzeug dabei ist ein Distributed Order Management System (DOMS).

Verfügbarkeit frühzeitig kommunizieren

Ein frustrierender Moment im Onlineshopping: Ein Kunde wählt ein Produkt aus, legt es in den Warenkorb – und erfährt erst im nächsten Schritt, dass es gar nicht verfügbar ist. Dieses Erlebnis lässt sich vermeiden, wenn Händler bereits auf der Produktdetailseite transparente Bestandsinformationen bereitstellen.

So ermöglichen sie eine informierte Kaufentscheidung – unabhängig davon, ob das Produkt nach Hause geliefert oder in einer Filiale anprobiert werden soll. Die Lösung: Ein DOMS schafft volle Transparenz über die Lagerbestände und übermittelt diese Daten in Echtzeit an den Onlineshop.

Das Ergebnis: Kunden wissen sofort, ob ein Artikel verfügbar ist, und Händler stärken durch diese Offenheit das Vertrauen in ihren Service.

Ein DOMS ermöglicht verlässliche Informationen zu Bestand, Lieferzeit und Versandkosten – und schafft damit Vertrauen.

Udo Rauch, Managing Director bei Fulfillmenttools

Lieferzeiten und -kosten klar darstellen

Ein weiteres, negatives Szenario im Onlineshopping: Ein Kunde legt einen Artikel in den Warenkorb und wird erst im nächsten Schritt darüber informiert, dass zusätzliche Versandkosten anfallen und die Lieferung der Ware erst in zwei Wochen stattfinden wird. Unerwartete Versandkosten oder lange Lieferzeiten sind weitere Gründe für Warenkorbabbrüche (Baymard 2025). Händler sollten daher bereits frühzeitig und transparent über anfallende Lieferkosten und -zeiten informieren. Ein DOMS bündelt alle relevanten Daten und stellt sie dem jeweiligen Onlineshop in Echtzeit zur Verfügung.

Das sorgt für Planungssicherheit beim Kunden und ein positives Einkaufserlebnis.

Transformation des Shoppings

Agentic Commerce: Künstliche Intelligenz definiert die Customer Experience neu

Agentic Commerce – die Zukunft des Einkaufens

Wird die Customer Journey auch dann relevant bleiben, wenn in Zukunft potentiell KI-Agenten für Kunden einkaufen? Ja – mehr denn je. Damit die künstliche Intelligenz einen Onlineshop berücksichtigt, muss dieser alle relevanten Informationen zu Verfügbarkeit, Lieferzeit und Kosten zuverlässig abrufen können. Die Informationen, die durch ein DOMS im Onlineshop bereitgestellt werden, bilden also die Grundlage dafür, dass Agentic Commerce sein volles Potenzial entfalten kann. 

DOMS: Zuverlässiges Promising

Eine reibungslose und transparente Customer Journey ist der Schlüssel, um Conversion Rates nachhaltig zu steigern. Ein Distributed Order Management System ermöglicht verlässliche Informationen zu Bestand, Lieferzeit und Versandkosten – und schafft damit Vertrauen. Gleichzeitig bildet es die Grundlage für neue Einkaufsformen wie Agentic Commerce. Wer heute in Kundenerlebnisse investiert, sichert sich morgen einen entscheidenden Vorsprung im Wettbewerb.