Onlinehandel Automobilhandel: Intuitive Online-Fahrzeugsuche dank KI

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Die auf den Automobilhandel spezialisierte Beresa Gruppe bietet ihren Kunden jetzt eine intuitive Online-Suche. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz können Nutzer jetzt mittels natürlicher Sprache nach passenden Fahrzeugen suchen, statt sich durch Filtermasken mit zahlreichen Attributen zu klicken.

Entwickelt wurde die intuitive, auf Kundenbedürfnisse zugeschnittene Suchfunktion von der Muuuh! Group, die seit Jahren digitale Interaktionen für verschiedene Branchen konzipiert. Gemeinsam setzen Beresa und die Muuuh! Group neue Maßstäbe im Automobilhandel, mit denen sich die Customer Journey im Gebrauchtwagenmarkt entscheidend verändern wird. Entscheidend ist, dass sich der Automobilfachhandel nicht von anderen Branchen unterscheidet. 

Die Customer Journey beginnt heute in den meisten Fällen online mit der Suche nach Informationen über das verfügbare Angebot. Ein wesentlicher Unterschied ist im Markt für Gebrauchtwagen jedoch die enorme Komplexität, die sich aus dem Umfang und der Vielfalt vorhandener Informationen ergibt. Oft stehen mehr als 300 verschiedene Attribute zur Verfügung, mit denen potenzielle Käufer das Angebot auf ihre eigenen Bedürfnisse eingrenzen können – vom Kraftstoffverbrauch und der Leistung über die Getriebeart bis hin zu den Ausstattungsdetails. Wer nicht über technische Affinität verfügt, stößt dabei schnell an seine Grenzen.

Natürliche Sprache definiert digitalen Kundenkontakt neu

Mit seiner KI-basierten Fahrzeugsuche verändert Beresa die erste Interaktion mit Kunden von Grund auf: Statt sich durch diverse Filteroptionen zu kämpfen, kann man in einer Suchmaske jetzt in einfachen Worten eingeben, was beim Autokauf besonders wichtig ist. „Ich habe zwei Kinder und einen Hund, suche einen kompakten und umweltfreundlichen Wagen“ wird vom intelligenten Assistenten im Hintergrund in die richtigen Attribute übersetzt – und die Kunden erhalten eine erste Vorschlagsliste aus dem vorhandenen Angebot, die mittels natürlicher Sprache weiter eingegrenzt werden kann.

Denis Gessler, Teamleiter Online-Marketing bei Beresa, erklärt die Bedeutung der neu entwickelten Online-Fahrzeugsuche: „Im Gespräch mit Kundinnen und Kunden vor Ort erleben wir täglich, dass diese ihre Anforderungen beim Autokauf aus menschlichen Bedürfnissen heraus formulieren. Online mussten sie aber bislang immer direkt mit der Auswahl von Hunderten technischen Details einsteigen. Unser neuer KI-Assistent ermöglicht jetzt die Suche mit natürlich formulierten Fragen, wie wir sie aus dem persönlichen Kontakt kennen. Damit schaffen wir ein intuitives Erlebnis am ersten digitalen Touchpoint, das Einstiegshürden abbaut und vor allem denen entgegenkommt, die ihre Suche ohne technisches Vorwissen starten.“

Automobilhandel: Zentrierung auf die Kundenbedürfnisse

Der Erfolg eines KI-Assistenten ist immer abhängig von der Konsistenz und Qualität der ausgelieferten Suchergebnisse. Für die Entwicklung und Umsetzung vertraut Beresa deshalb auf einen erfahrenen Technologiepartner: Die Experten der Muuuh! Group verfügen über langjährige Erfahrung mit technologiebasierten Interaktionen und Large Language Models. Basierend auf diesem Know-how wurden die umfangreichen Daten des Fahrzeugbestands von Beresa im Automobilhandel mit aktuell mehr als 1.500 Modellen aufwändig für die Suche mittels natürlicher Sprache aufbereitet.

„Eine sorgfältige Datenaufbereitung, leistungsstarke KI-Technologien, aber vor allem eine flexible technologische Architektur: Das ist das Fundament für die Entwicklung einer solch innovativen Lösung, wie wir sie für Beresa umgesetzt haben”, erklärt Ben Ellermann, Managing Director bei Muuuh! Next. „Die Integration künstlicher Intelligenz und großer Sprachmodelle in die Online-Fahrzeugsuche sind ein erstes Beispiel für das enorme Potenzial, das moderne Technologie bei der Zentrierung auf Kundenbedürfnisse bietet. Das wird den digitalen Service in im Automobilhandel auf lange Sicht revolutionieren. So rasant wie sich die Technologie weiterentwickelt, werden wir in Zukunft auch ganze Beratungsdialoge digital sehen“, ist Ellermann überzeugt. Die innovative, KI-basierte Fahrzeugsuche von Beresa steht ab sofort für das gesamte Gebrauchtwagen-Portal von Beresa Verfügung.

Die Beresa Gruppe ist eine der größten Gruppen für den Automobilhandel im Raum Münster, Osnabrück, Bielefeld und Hannover mit Hauptsitz in Münster. Das Produktportfolio umfasst die Kernmarken Mercedes-Benz und smart sowie Mobilitätslösungen des südkoreanischen Automobilherstellers Hyundai und der Premium-Automarke Genesis. Seit 2023 gehört zudem die Ahl GmbH & Co. KG zur Autohandelsgruppe, wodurch das Portfolio durch die italienische Nutzfahrzeugmarke Iveco erweitert wurde. Mit über 1.400 Mitarbeitern setzt die Gruppe für den Autohandel auf ein ganzheitliches Service- und Kauferlebnis, das die Kundenbedürfnisse und aktuelle Herausforderungen gleichermaßen berücksichtigt.

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