Fahrplan für den einfachen Einstieg: In zehn Wochen zum eigenen Amazon-Shop

E-Commerce-Schule: Amazon-Shop Fahrplan für den einfachen Einstieg: In zehn Wochen zum eigenen Amazon-Shop – Teil 7

11.09.2025 Ein Gastbeitrag von Moritz Heller 2 min Lesedauer

Anbieter zum Thema

KNAPP AG

Arvato Systems GmbH

Allgeier Inovar GmbH

Starte im Online-Handel durch. Mit der E-Commerce-Schule und Moritz Heller lernst du den Weg zum Amazon-Shop: Im siebten Teil geht es um Kundenservice und das Management von Bewertungen.

E-COMMERCE-SCHULE: Amazon-Shop

Teil 1: Dein Amazon Seller Account

Teil 2: Perfekte Produkt-Listings

Teil 3: Optimierung der Produktbilder

Teil 4: Preisgestaltung und Versandmethoden

Teil 5: Werbung auf Amazon

Teil 6: Lagerbestand und Logistik

Teil 7: Kundenservice und das Management von Bewertungen

Teil 8: Skalierung von Amazon-Werbung und Ausbau von Kampagnen

Teil 9: Erfolge messbar machen

Teil 10: Wachstum und Expansion

Du willst im Onlinehandel endlich Fuß fassen und dich als Amazon-Händler selbstständig machen? Dann bist du hier genau richtig! Die neue E-Commerce-Schule – entwickelt in Kooperation mit eFly-Geschäftsführer Moritz Heller – begleitet dich Schritt für Schritt durch deinen Einstieg auf Amazon. Vom Seller Account über Produkt-Listing und Verpackung bis zu Marketing und Skalierung bekommst du jeden Baustein einfach erklärt.

Letzte Woche haben wir uns mit dem Lagerbestand und der Logistik beschäftigt. Diese Woche gehen wir einen Schritt weiter: Kundenservice und Bewertungen. Auf Amazon sind diese ein entscheidender Erfolgsfaktor. Sie beeinflussen nicht nur die Kaufentscheidung anderer Kunden, sondern haben direkten Einfluss auf deine Sichtbarkeit und Conversion.

Kundenerfahrung: Nur wer als Händler professionell auf Kundenfeedback reagiert, baut langfristig eine Kundenbindung auf. (Bild: eFly) — Kundenerfahrung: Nur wer als Händler professionell auf Kundenfeedback reagiert, baut langfristig eine Kundenbindung auf.
(Bild: eFly)

Wenn du lernst, wie du professionell auf Feedback reagierst und positive Bewertungen förderst, baust du Vertrauen auf und stärkst langfristig deine Kundenbindung.

Schritt 1: Kundenanfragen im Blick behalten

Prüfe regelmäßig dein Seller Central Postfach.
Antworte zeitnah, freundlich und lösungsorientiert.
Beispiel: Ein Kunde fragt nach Lieferzeiten oder Rückgabeoptionen – eine schnelle, klare Antwort zeigt Professionalität und steigert die Kundenzufriedenheit.

Tipp: Richte Benachrichtigungen ein, damit keine Anfrage verloren geht.

Feedback-Manager: Hier behalten Händler den Überblick über die Kundenrückmeldungen.(Bild: eFly) — Feedback-Manager: Hier behalten Händler den Überblick über die Kundenrückmeldungen.
(Bild: eFly)

Schritt 2: Umgang mit negativen Verkäufer Bewertungen

Analysiere konstruktives Feedback, behebe Probleme systematisch.
Antworte sachlich und lösungsorientiert, um deine Reputation zu schützen.
Beispiel: Ein Produkt kommt beschädigt an – biete Ersatzlieferung oder Rückerstattung an. Wenn der Kunde zufrieden ist, besteht die Möglichkeit, dass er seine Bewertung von sich aus anpasst.

Schritt 4: Kundenbindung durch exzellenten Service

Kundenbindung: Vor allem ein exzellenter Kundendienst bindet Käufer langfristig.(Bild: eFly) — Kundenbindung: Vor allem ein exzellenter Kundendienst bindet Käufer langfristig.
(Bild: eFly)

Schneller Versand, klare Kommunikation und zuverlässiger Support.
Hilfreiche Tipps, Anleitungen oder ergänzende Produktinformationen bereitstellen.
Stammkunden belohnen durch Servicequalität – Wiederholungskäufe steigern den Customer Lifetime Value.
Berücksichtige hier auch Abo Modelle über Amazon.

Praxisbeispiel: Ein Kunde meldet sich wegen eines beschädigten Produkts. Mit einer schnellen Rückmeldung, Ersatzlieferung und Follow-up wird aus einem potenziellen Negativerlebnis eine positive Kundenbindung, die häufig auch zu einer aktualisierten Bewertung führt.

In der kommenden zeigen wir, wie du deine Amazon-Werbung skalierst, von Sponsored Products über Sponsored Brands bis hin zur Amazon DSP – praxisnah, datenbasiert und direkt umsetzbar.

E-Commerce-Schule – Amazon-Shop Moritz Heller
ist Geschäftsführer von eFly und Experte für den Einstieg in den Onlinehandel auf Amazon. Seit mehreren Jahren begleitet er angehende und etablierte Händler beim erfolgreichen Aufbau ihrer Amazon-Geschäfte – von den ersten Schritten im Seller Central bis hin zu Strategie, Skalierung und Markenaufbau.

Bildquelle: eFly

Jetzt Newsletter abonnieren

Verpassen Sie nicht unsere besten Inhalte

Geschäftliche E-Mail

Bitte geben Sie eine gültige E-Mailadresse ein.

Mit Klick auf „Newsletter abonnieren“ erkläre ich mich mit der Verarbeitung und Nutzung meiner Daten gemäß Einwilligungserklärung (bitte aufklappen für Details) einverstanden und akzeptiere die Nutzungsbedingungen. Weitere Informationen finde ich in unserer Datenschutzerklärung. Die Einwilligungserklärung bezieht sich u. a. auf die Zusendung von redaktionellen Newslettern per E-Mail und auf den Datenabgleich zu Marketingzwecken mit ausgewählten Werbepartnern (z. B. LinkedIn, Google, Meta).

Stand: 16.12.2025

Es ist für uns eine Selbstverständlichkeit, dass wir verantwortungsvoll mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen. Sofern wir personenbezogene Daten von Ihnen erheben, verarbeiten wir diese unter Beachtung der geltenden Datenschutzvorschriften. Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Einwilligung in die Verwendung von Daten zu Werbezwecken

Ich bin damit einverstanden, dass die WIN-Verlag GmbH & Co. KG, Chiemgaustraße 148, 81549 München einschließlich aller mit ihr im Sinne der §§ 15 ff. AktG verbundenen Unternehmen (im weiteren: Vogel Communications Group) meine E-Mail-Adresse für die Zusendung von redaktionellen Newslettern nutzt. Auflistungen der jeweils zugehörigen Unternehmen können hier abgerufen werden.

Der Newsletterinhalt erstreckt sich dabei auf Produkte und Dienstleistungen aller zuvor genannten Unternehmen, darunter beispielsweise Fachzeitschriften und Fachbücher, Veranstaltungen und Messen sowie veranstaltungsbezogene Produkte und Dienstleistungen, Print- und Digital-Mediaangebote und Services wie weitere (redaktionelle) Newsletter, Gewinnspiele, Lead-Kampagnen, Marktforschung im Online- und Offline-Bereich, fachspezifische Webportale und E-Learning-Angebote. Wenn auch meine persönliche Telefonnummer erhoben wurde, darf diese für die Unterbreitung von Angeboten der vorgenannten Produkte und Dienstleistungen der vorgenannten Unternehmen und Marktforschung genutzt werden.

Meine Einwilligung umfasst zudem die Verarbeitung meiner E-Mail-Adresse und Telefonnummer für den Datenabgleich zu Marketingzwecken mit ausgewählten Werbepartnern wie z.B. LinkedIN, Google und Meta. Hierfür darf die Vogel Communications Group die genannten Daten gehasht an Werbepartner übermitteln, die diese Daten dann nutzen, um feststellen zu können, ob ich ebenfalls Mitglied auf den besagten Werbepartnerportalen bin. Die Vogel Communications Group nutzt diese Funktion zu Zwecken des Retargeting (Upselling, Crossselling und Kundenbindung), der Generierung von sog. Lookalike Audiences zur Neukundengewinnung und als Ausschlussgrundlage für laufende Werbekampagnen. Weitere Informationen kann ich dem Abschnitt „Datenabgleich zu Marketingzwecken“ in der Datenschutzerklärung entnehmen.

Falls ich im Internet auf Portalen der Vogel Communications Group einschließlich deren mit ihr im Sinne der §§ 15 ff. AktG verbundenen Unternehmen geschützte Inhalte abrufe, muss ich mich mit weiteren Daten für den Zugang zu diesen Inhalten registrieren. Im Gegenzug für diesen gebührenlosen Zugang zu redaktionellen Inhalten dürfen meine Daten im Sinne dieser Einwilligung für die hier genannten Zwecke verwendet werden.

Recht auf Widerruf

Mir ist bewusst, dass ich diese Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen kann. Durch meinen Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund meiner Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt. Um meinen Widerruf zu erklären, kann ich als eine Möglichkeit das unter https://kontakt.vogel.de/de/win abrufbare Kontaktformular nutzen. Sofern ich einzelne von mir abonnierte Newsletter nicht mehr erhalten möchte, kann ich darüber hinaus auch den am Ende eines Newsletters eingebundenen Abmeldelink anklicken. Weitere Informationen zu meinem Widerrufsrecht und dessen Ausübung sowie zu den Folgen meines Widerrufs finde ich in der Datenschutzerklärung, Abschnitt Redaktionelle Newsletter.