Omnichannel-Konzept Headless Commerce: 5 gute Gründe, „den Kopf zu verlieren“

Anbieter zum Thema

Computop Paygate GmbH

FIS Informationssysteme und Consulting GmbH

KNAPP AG

Im Omnichannel-Zeitalter reicht es nicht mehr aus, auf allen Kanälen präsent zu sein. Vielmehr kommt es darauf an, Kunden so passgenau wie möglich anzusprechen und auf veränderte Anforderungen zu reagieren. Wichtig für den Erfolg ist es dabei, gezielt vorzugehen. Fünf Gründe, wie das mit Headless Commerce gelingen kann.

Beim Headless Commerce – einer Software-Architektur, die Frontend und Backend voneinander trennt – stehen alle verkaufsrelevanten Daten wie Preise oder Produktinformationen via Programmierschnittstelle (API) im Backend zur Verfügung. Das Frontend beinhaltet keine Daten, es ist „kopflos“. Dies scheint vielen E-Commerce-Unternehmen noch zu komplex. Dabei ist es gerade die Entkopplung, die Einfachheit gewährleistet. Während sich die Frontend-Gestaltung ganz auf die User Experience (UX) fokussieren kann, lassen sich die Prozesse und Datenflüsse im Backend losgelöst davon realisieren und optimieren.

Hier kann ein modernes Order-Management-System (OMS) als Drehscheibe zwischen allen relevanten Systemen (ERP, Payment, Logistik, Point-of-Sale, Webshop etc.) im Unternehmen fungieren und somit auch die Architektur des Headless Commerce optimal bedienen. Denn vertreiben Handelsunternehmen nicht nur über den eigenen Onlineshop, sondern im Omnichannel, hat das „kopflose“ System klar die Nase vorn. Fünf Argumente, die ausnahmslos dafür sprechen.

Bestellvorgänge vereinfachen und beschleunigen

Das Wesen von Headless Commerce besteht darin, dass Backend und Frontend voneinander getrennt sind. Doch ähnlich wie die rechte und linke Gehirnhälfte des Menschen existieren sie zwar separat, kommunizieren aber miteinander. Im Fall von Headless Commerce liegen alle verkaufsrelevanten Informationen wie Preise, Promotions, Bestellungen, persönliche Daten und Vorlieben eines Kunden im Backend vor und werden dort gepflegt.

Die Frontends mit ihren Funktionalitäten, wie etwa „Zum Warenkorb hinzufügen“-Buttons, greifen via API auf diese Informationen zu. In dem Fall löst ein Klick auf den Button den Befehl aus, den Preis für das bestellte Produkt zu berechnen. So erfolgt der Bestellvorgang in Sekundenschnelle und unabhängig davon, auf welchem Kanal der Kunde ihn auslöst. Während das Backend-Team alle Daten aktuell hält, kann das UX-Team losgelöst davon neue Frontends entwickeln oder bestehende überarbeiten.

Exzellente User Experience realisieren

Besonders im Omnichannel liegt der Schlüssel zu mehr Geschäftserfolg in einer exzellenten und konsistenten User Experience (UX) über alle Kanäle. Und gerade hierbei punktet Headless Commerce ganz klar gegenüber einer klassischen Software-Architektur. Dabei ist es ganz egal, wo sich der Kunde gerade auf seiner Reise befindet – Onlineshop, Smartphone-App oder Social-Media-Plattform. 

Dank der Daten aus dem Backend, die via API kanalspezifisch und dennoch immer genau auf ihn persönlich zugeschnitten ausspielbar sind, hat er ein gleichbleibend positives Nutzererlebnis. So lassen sich auch kundenspezifische Frontends, beispielsweise mit individuellen Produktempfehlungen oder Rabatten, dank API-Anbindung mit vergleichsweise geringem Aufwand umsetzen. Zudem steigert eine über alle Kanäle hinweg gleichbleibend positive Erfahrung die Markenbindung der Kunden.

Filialen mit Headless Commerce optimal einbinden

Die positive Kundenerfahrung lässt sich bis in den stationären Shop erweitern: Dank Echtzeit-Übertragung von Bestandsinformationen an das Shop-Frontend mittels entsprechenden Microservices sieht ein Kunde beispielsweise, ob in seiner bevorzugten Filiale das gewünschte Kleidungsstück verfügbar ist. Wenn ja, kann er dieses per Click & Reserve oder Click & Collect direkt online ordern, bequem vor Ort anprobieren und gleich mitnehmen oder im Geschäft zurückgeben. Eine InStore-App unterstützt das Personal in der Filiale dabei, die mit der Bestellabwicklung anfallenden Prozesse, wie etwa Pakete zu scannen und diese an den Kunden zu übergeben, so effizient wie möglich abzuwickeln.

Performance-Peaks bei Aktionen meistern

Wenn die Schnäppchenjagd am Black Friday oder in der Cyber Week auf Hochtouren läuft, dann ist die traditionelle Systemarchitektur durch ständige Performance-Peaks schnell überlastet. Lange Ladezeiten können zu Frustration beim Kunden und somit zu Umsatzeinbußen führen. Hier schafft die „kopflose“ Technologie Abhilfe: Unabhängig davon, wie viele Bestellungen gerade auf einem bestimmten Kanal eingehen, bleibt das Frontend doch immer für den Kunden erreichbar und Bestände werden zuverlässig in Echtzeit übermittelt. Denn die Entkopplung von Front- und Backend sorgt dafür, dass auch nur diejenigen Informationen aus dem Backend bereitgestellt werden, die im Frontend gerade erforderlich sind – nicht mehr und nicht weniger.

Headless Commerce macht flexibel und spart Zeit

In punkto Flexibilität und Schnelligkeit ist „kopflos“ Trumpf. Denn mit nur wenigen Mausklicks lassen sich bedarfsgerecht immer neue, kundenspezifische Frontends erschaffen, die alle auf dieselben Features im Backend zugreifen. So ist es denkbar einfach, neue Bonusprogramme einzuführen, Rabattaktionen abzuwickeln oder passende Produktempfehlungen einzublenden. All das lässt sich im Frontend umsetzen und greift dann gezielt auf die nötigen Informationen im Backend zu. Umgekehrt verursachen Änderungen im Pricing oder im Produktportfolio keine zusätzlichen Anpassungsaufwände im Frontend. Hier aktualisieren sich die Daten automatisch. Das sorgt nicht nur für ein effizienteres Arbeiten im Unternehmen und ein treffsicheres Marketing, sondern spart auch Kosten. Die Flexibilität der Headless-Architektur zeigt sich auch in ihrer Skalierbarkeit – so sind Front- und Backend unabhängig voneinander anpass- und erweiterbar.

Wettbewerbsvorteil durch Headless Commerce

Auch wenn unternehmerische Kopflosigkeit im Wettbewerb eher von Nachteil ist, bringt der Headless-Ansatz im E-Commerce zahlreiche Vorteile mit sich. Denn gerade wenn es darum geht, im Omnichannel bis in die Filiale vor Ort präsent zu sein, eröffnet Headless Commerce gegenüber der klassischen Software-Architektur mehr Flexibilität, Schnelligkeit, Skalierbarkeit und eine bessere User Experience (UX) durch personalisierte, konsistente und kanalübergreifende Inhalte. So haben Unternehmen, die in punkto Software den Kopf bewusst verlieren, heute im Wettbewerb ganz schnell einen Vorteil. Wie Sie die ersten Schritte in Richtung Headless Commerce gehen, erfahren Sie in dem kostenfreien Whitepaper „Headless Commerce: Der Schlüssel zur Omnichannel Experience“.

Über die Autorin: Dr. Angela Bischoff ist Vice President bei Arvato Systems und verantwortet das Projektgeschäft und die Produktentwicklung im Digital-Commerce-Umfeld. Sie hat mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Beratung internationaler Kunden zu den Themen Commerce-Plattformen, Omnichannel, Finanz- und Logistikprozesse. Ein Schwerpunkt liegt im Consulting zu E-Commerce-Lösungen und -Prozessen für Händler und Hersteller. Des Weiteren leitet sie Expertenteams bei Arvato Systems. (sg)