Omnichannel: Bloße Präsenz führt nicht zu besserem Service

Omnichannel Die bloße Präsenz auf vielen Kanälen führt nicht automatisch zu besserem Kundenservice

28.04.2025 Das Gespräch führte Konstantin Pfliegl 5 min Lesedauer

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Zendesk

Computop Paygate GmbH

KNAPP AG

Arvato Systems GmbH

Eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie zeichnet sich dadurch aus, dass sie Kunden ein nahtloses und konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg bietet, so Tanja Hilpert, VP Central Europe bei Zendesk.

Omnichannel ist ein strategischer Ansatz, bei dem Unternehmen nahtlose und konsistente Kundenerlebnisse über alle verfügbaren Kommunikations- und Vertriebskanäle hinweg anbieten. Ziel ist es, den Kunden dort abzuholen, wo er sich befindet, und ihm eine einheitliche Markenerfahrung zu bieten – unabhängig vom Kanal oder Gerät, das er verwendet. Omnichannel-Strategien im E-Commerce ermöglichen es Unternehmen, ihre Reichweite zu maximieren, die Kundenbindung zu stärken und durch personalisierte und effiziente Einkaufserlebnisse einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.

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Stand: 16.12.2025

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