Call Center World 2026 KI-Agenten: So werden sie zum Effizienz-Booster im Kundenservice

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Die novomind Ag präsentiert auf der Call Center World (CCW) in Berlin in Halle 3 am Stand C8 eine neue AI Platform und zeigt, wie KI-Agenten auf allen Kanälen Serviceprozesse optimieren, Kosten senken und zur Erschließung neuer Umsatzpotenziale beitragen können.

Mit dem Motto „Guided by Humans – powered by AI“ knüpft die Call Center World – internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog vom 24. bis 26. Februar 2026 im Estrel Congress Center in Berlin an das Trendthema des vergangenen Jahres an. Die novomind AG präsentiert in Halle 3, am Stand C8 ihre Software und Services im Customer Service und Digital Commerce. Als Neuheit wird die novomind AI Platform mit effizienten Omnichannel-Lösungen und KI-Agenten für das perfekte Zusammenspiel von Mensch und künstlicher Intelligenz zur Optimierung von Kundenerlebnissen gezeigt.

Effizienz auf allen Kanälen mit novomind AI Agents

Mit den kontinuierlich steigenden Anforderungen an Contact Center wächst der Bedarf an effizienten, skalierbaren Lösungen. Auf der CCW 2026 gibt novomind praxisnahe Einblicke, wie Unternehmen KI gezielt einsetzen, um Kontaktvolumen besser zu steuern, Prozesse zu automatisieren, die Servicequalität zu erhöhen, Kosten zu senken und zusätzlich Cross- und Upselling durch AI-gestützte Beratung zu ermöglichen.

In der neuen novomind AI Platform bündelt der Anbieter sein Know-how rund um künstliche Intelligenz aus mehr als 25 Jahren kundennaher Softwareentwicklung im B2C- und B2B-Business. Die Plattform umfasst alle relevanten externen und internen KI-Modelle für die Prozessautomatisierung und den orchestrierten Einsatz unterschiedlicher KI-Tools im Digital Commerce und Omnichannel-Kundenservice. Zentraler Erfolgsbaustein sind die novomind AI Agents, die auf allen Kanälen eine maximale Effizienz und Servicequalität ermöglichen.

KI-Agenten unterstützen die gesamte Customer Journey

Eingebettet in das leistungsstarke Omnichannel-System novomind iAgent können sie als autonome GenAI-basierte Chatbots, Mailbots oder Voicebots eigenständig den Bearbeitungsprozess von Kundenanfragen übernehmen. Als Agent Assist leisten sie Echtzeit-Support bei der Beantwortung von Kundenanliegen. So ermöglichen sie Entlastung für Serviceteams und kurze Reaktionszeiten. 

Als Shopping Assistants bieten sie zudem virtuelle Beratung und tragen so zur Erschließung zusätzlicher Umsatzpotenziale im Kundenkontakt bei. Die branchenübergreifenden Einsatzmöglichkeiten der novomind AI Agents sind vielfältig. Dazu gehören z.B. Kundenauthentifizierungen, die Bestätigung von Stornierungen, die Aufnahme von Reklamationen und Schadensanzeigen oder der Abruf von Informationen zum Bestell- und Lieferstatus.

Vortrag auf der CCW: Wie sich KI-Agenten selbst einrichten lassen

Wie einfach es ist, mit novomind AI Agents, Agent Assist und Shopping Assistants Prozesse im Customer Service und Digital Commerce effizienter zu gestalten, erfahren Besucher in praxisnahen Showcases am novomind-Stand während der CCW 2026. 

Am 24. Februar ab 14:30 Uhr gibt es auf der AI Stage in Halle 2 den Vortrag „Empowered Customer Service: Wie du eigenständig KI-Agenten für deine gesamte Customer Journey über alle Kanäle erstellen kannst“.

Bei dem TeleTalk-Demoforum berichten Experten von novomind- zu diesen Themen: 
Am 24. Februar um 11:30 Uhr und 25. Februar um 11:10 Uhr zu „Intelligent Workflow & Automation“.
Am 24.Februar um 16:20 Uhr und 25. Februar um 9:30 Uhr zu „Conversational AI & KI Agenten“.

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Customer Journey: Wie Bergzeit diese mit AI optimiert hat