Optimierung der Einzelhandelsprozesse KI-Agenten von Manhattan transformieren Lieferkettenprozesse

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Manhattan Associates hat kürzlich neue KI-Agenten gestartet. Im Gegensatz zu Overlay-Lösungen sind die intelligenten Agenten in die Manhattan-Active-Platform eingebettet. Dadurch können sie in Echtzeit Maßnahmen ergreifen und zur Optimierung des Lieferkettenhandels beitragen.

Die neuen KI-Agenten von Manhattan Associates wurden speziell für moderne Einzelhandels- und Lieferkettenprozesse entwickelt und ermöglichen von Anfang an schnellere Entscheidungen, höhere Produktivität und kontinuierliche Verbesserungen. Die interaktiven Agenten sind digitale Assistenten, die für wichtige Benutzerrollen in den Manhattan-Active-Lösungen entwickelt wurden. Sie helfen Mitarbeitern, schneller und genauer zu arbeiten, indem sie Aufgaben vereinfachen, Entscheidungen lenken und die tägliche Produktivität steigern. Die autonomen Agenten arbeiten intelligent im Hintergrund, überwachen kontinuierlich den Betrieb, automatisieren sich wiederholende Arbeiten, identifizieren betriebliche Probleme und beheben diese automatisch – wodurch der manuelle Aufwand drastisch reduziert und das Serviceniveau verbessert wird.

KI-Agenten für verschiedene Omnichannel-Anwendungsbereiche

Innerhalb der Omnichannel-Lösungen von Manhattan bietet beispielsweise der Store Associate Agent Echtzeit-Bewertungen und Einblicke in die Verkaufsleistung. Der Contact Center Agent liefert wichtige kontextbezogene Kundeninformationen, die die Geschwindigkeit und Effektivität der Ladenmitarbeiter verbessern. Im Bereich der Lieferkette bietet der Labor Agent leistungsstarke Unterstützung für den Personaleinsatz in verschiedenen Abteilungen, basierend auf den noch zu erledigenden Aufgaben. Gleichzeitig identifiziert der Shipment Tracking Agent potenzielle Probleme und empfiehlt Gegenmaßnahmen.

Als Teil von Manhattan Active Agents erhalten Kunden außerdem Zugang zur Manhattan Agent Foundry. Dabei handelt es sich um eine innovative Plattform, mit der Kunden ganz einfach neue Agenten mithilfe simpler, natürlicher Sprache erstellen oder einen bestehenden Agenten von Manhattan mithilfe vielfältiger API- und sonstiger Plattformfunktionen schnell an ihre individuellen Anforderungen anpassen können. Sie können diese spezialisierten Agenten aber auch zusammen mit Manhattan oder Drittanbietern entwickeln. Alle in der Manhattan Agent Foundry erstellten Agenten sind mit den Kommunikationsstandards A2A und MCP Agentic kompatibel, wodurch eine nahtlose Interoperabilität untereinander und mit den von Kunden selbst erstellten Unternehmensagenten gewährleistet ist.

Eaton nutzt Active Agents für das Lagermanagement

Eaton, Anbieter für intelligentes Energiemanagement, ist ein Early-Access-Kunde, der mehrere Active Agents im Lagermanagement einsetzt. Durch die Verwendung des Wave Coordinator Agents und des Labor Agents kann Eaton seine Mitarbeiter flexibler in den richtigen Bereichen einsetzen, um die Auftragsabwicklung zu optimieren. Darüber hinaus haben Eaton und Manhattan Associates gemeinsam die Active Foundry genutzt, um einen Dock Agent zu entwickeln, der den Arbeitsablauf überwacht und ausgewählte Aufgaben beschleunigt.

Steve Sprecher, IT Director bei Eaton, erklärt: „Bei Eaton treiben wir neue Standards in Sachen Geschwindigkeit und Automatisierung voran, damit unsere Teams sich stärker auf die Kunden konzentrieren können. Active Agents liefern Echtzeit-Einblicke und direkt umsetzbare Empfehlungen, die die betriebliche Effizienz verbessern. Der Wave Coordinator Agent und die Empfehlungen zur Arbeitsplanung helfen uns, die Effizienz zu steigern und Ressourcen effektiver zuzuweisen. Das sind wichtige Schritte zur Unterstützung der Strategie von Eaton, einen erstklassigen Service zu bieten und für Kunden und Partner eine vertrauenswürdige Wahl zu bleiben.“

Sanjeev Siotia, EVP & CTO bei Manhattan Associates, ergänzt: „Unsere KI-Agenten verändern die Effizienz von Einzelhandels- und Lieferkettenlösungen grundlegend. Wir haben fundierte Fachkenntnisse mit agentenbasierter Automatisierung kombiniert, um über den Chatbot-Hype hinauszugehen. Die Agenten diagnostizieren die Ursachen von operativen Problemen und koordinieren Workflows, um diese effizient zu beheben. Sie unterstützen nicht nur – sie handeln. In diesem wettbewerbsintensiven und schnelllebigen Ökosystem bieten unsere Agenten unseren Kunden eine einfachere, schnellere und effizientere Möglichkeit, zu agieren und erfolgreich zu sein.“

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