Management KI-Assistent: UnzerGPT verbessert Kundenservice und Datensicherheit

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Descartes Systems (Germany) GmbH

Unzer, Anbieter von Zahlungs- und Softwarelösungen, hat den KI-Assistent UnzerGPT eingeführt. Das Tool ermöglicht es den eigenen Mitarbeitern, KI-Funktionen sicher zu nutzen und dabei höchste Datenschutz- und Compliance-Standards einzuhalten.

UnzerGPT wurde gezielt mit internen Unternehmensdaten trainiert, um sowohl allgemeine als auch unternehmensspezifische Anfragen effizient zu beantworten. Bereits in den ersten Wochen nach der Einführung wurden fast 100.000 Nachrichten ausgetauscht – und 80 Prozent der Mitarbeiter bei Unzer haben das Tool mindestens einmal genutzt.

Niv Liran, Chief Product and Technology Officer bei Unzer, erklärt: „Indem wir eine KI auf Basis großer Sprachmodelle in eine sichere Plattform integrieren, ermöglichen wir unseren Mitarbeitenden den geschützten Einsatz modernster Technologie. Der KI-Assistent UnzerGPT liefert präzise Antworten, passt sich flexibel an unsere Anforderungen an und unterstützt unsere Teams effizient im Arbeitsalltag. Die breite Akzeptanz und das positive Feedback bestätigen das Potenzial – und wir sind gespannt, wie UnzerGPT unsere Prozesse weiter optimieren wird.“

KI-gestütztes Risikomanagement reduziert Betrugsfälle

Unzer setzt KI auch über interne Tools hinaus ein, um die Zahlungssicherheit für Händler zu erhöhen. Ein Schwerpunkt liegt dabei auf dem Risikomanagement. Da Betrüger zunehmend ausgefeilte Techniken nutzen, stoßen herkömmliche regelbasierte Systeme zunehmend an ihre Grenzen. KI-basierte Lösungen begegnen dieser Herausforderung, indem sie große Mengen an Transaktionsdaten in Echtzeit analysieren und verdächtige Muster sowie ungewöhnliches Verhalten über mehrere Transaktionen hinweg erkennen.

Unzer setzt auf KI und maschinelles Lernen, um verdächtige Aktivitäten frühzeitig zu erkennen und gleichzeitig die Konversionsrate zu erhöhen. Dabei werden mehr legitime Transaktionen freigegeben. Im ersten Halbjahr 2024 verhinderte die KI-gestützte Risikoplattform über 30.000 betrügerische Zahlungen im Wert mehr als 10 Millionen Euro im „Buy Now, Pay Later (BNPL)“-Segment. Künftig plant Unzer, seine KI-Fähigkeiten weiter auszubauen, um auch die Sicherheit und Konversionsraten anderer Zahlungsmethoden wie Kreditkarten und SEPA-Lastschriften zu optimieren und die Betrugsprävention weiter zu stärken.

KI-Assistent verbessert Händlererlebnis

Unzer nutzt künstliche Intelligenz zudem, um das Einkaufserlebnis für Händler weiter zu verbessern. Ein eigens entwickelter KI-Assistent ordnet Händleranfragen automatisch den richtigen Ansprechpartnern zu. Dadurch verkürzen sich Reaktionszeiten erheblich, während sich der Kundenservice verstärkt auf komplexere Anliegen konzentrieren kann – ein bedeutender Effizienzgewinn für Händler und Service-Teams gleichermaßen.

Niv Liran ergänzt: „Unser Ziel ist es, ein Umfeld zu schaffen, in dem Zahlungen und Technologie kleine und mittlere Unternehmen optimal unterstützen. Durch die Verbindung von Technologie, Daten und Zahlungen helfen wir Händlern, ihren Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten. Die Einführung unseres KI-Assistenten ist ein wichtiger Schritt in diese Richtung. Wir werden unsere Services und Prozesse kontinuierlich weiterentwickeln, um unseren Händlern den bestmöglichen Service zu bieten.“

KI-Assitent und menschliche Unterstützung im Gleichgewicht

Trotz der wachsenden Bedeutung künstlicher Intelligenz bleibt Unzer seinem persönlichen, von Menschen geführten Kundenservice treu. Engagierte Teams in Österreich, Deutschland und Dänemark bilden das Herzstück des Supports und sorgen dafür, dass Händler jederzeit auf kompetente Ansprechpartner zurückgreifen können. Die KI unterstützt diesen Service, ersetzt ihn aber nicht – so entsteht eine ausgewogene Mischung aus Effizienz und individueller Betreuung.

Die KI-Strategie von Unzer ist ein zentraler Bestandteil der Unternehmensausrichtung, um Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten und das Händlererlebnis zu verbessern. Dabei kombiniert Unzer moderne Technologie mit höchsten Datenschutzstandards und fachlicher Expertise, um sichere und leistungsfähige Lösungen bereitzustellen. Unzer digitalisiert den Handel mit integrierten Zahlungs- und Softwarelösungen. Ob Online-Shopping, mobile Kassensysteme in Filialen oder zentrale Geschäfts- und Managementprozesse – das Lösungsportfolio vernetzt und vereinfacht sämtliche Abläufe aus einer Hand.

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