KI-Voicebot wickelt bei Riverty ein Drittel der Anrufe ab

Bereits über 100.000 Anrufe Ein KI-Voicebot wickelt bei Riverty über ein Drittel der Anrufe ab

04.04.2025 Verantwortliche:r Redakteur:in: Konstantin Pfliegl 1 min Lesedauer

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Beim Fintech Riverty unterstützt seit Juli 2024 ein KI-Voicebot den Kundenservice, indem er die Authentifizierung übernimmt oder Anliegen erkennt.

Es ist laut dem Zahlungsdienstleister Riverty ein bedeutender Schritt in Richtung Effizienz und Digitalisierung: Der im Sommer 2024 eingeführte KI-Voicebot hat in den vergangenen Monaten über 100.000 Anrufe abgewickelt.

Nach einer erfolgreichen Pilotphase im E-Commerce-Sektor im Juli 2024 folgte eine schnelle Ausweitung auf andere Bereiche. Der KI-Voicebot ist fest in die Serviceprozesse integriert und unterstützt gezielt die Bearbeitung von Anfragen. So werden bereits 37 Prozent des gesamten Anrufvolumens des Geschäftsbereichs Inkasso Deutschland durch den Voicebot abgewickelt.

KI unterstützt bei der Fallbearbeitung

Der in Zusammenarbeit mit Parloa entwickelte Voicebot übernimmt einfache und wiederkehrende Aufgaben und bietet Kunden ein Interactive-Voice-Response-Erlebnis (IVR). Noch vor der Weiterleitung an einen Kundenberater werden von der künstlichen Intelligenz alle relevanten Informationen erfasst – von der Authentifizierung bis zur Anliegen-Erkennung. So kann das Gespräch ohne Verzögerung starten und gezielt geführt werden. Erste automatisierte Prozesse – etwa Ratenzahlungsvereinbarungen oder die Bereitstellung von Kontoauszügen – wurden ebenfalls bereits implementiert.

„Meine Arbeit wird erheblich erleichtert, wenn der Voicebot die Daten vorab synchronisiert – das spart wertvolle Zeit zu Beginn des Gesprächs“, so Joanna Kajda, Customer Service Specialist bei Riverty.

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Stand: 16.12.2025

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