Künstliche Intelligenz im Handel: Marketer lieben sie, die Kunden weniger

KI-Diskrepanz Künstliche Intelligenz im Handel: Marketer lieben sie – die Kunden weniger

11.08.2025 Verantwortliche:r Redakteur:in: Konstantin Pfliegl 1 min Lesedauer

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Fast alle Marketer in Deutschland setzen auf künstliche Intelligenz. Doch knapp zwei Drittel der Verbraucher haben gar kein Vertrauen in den Datenschutz von KI.

Ohne künstliche Intelligenz läuft heutzutage im Marketing nichts mehr: Ganze 96 Prozent der Marketer in Deutschland setzen auf KI und 68 Prozent wollen darin in diesem Jahr verstärkt investieren. Das geht aus dem Report „AI im Einzelhandel: Wachstum im Zeitalter des Engagements“ der Omnichannel-Plattform SAP Emarsys hervor.

Bei den Kunden kommt der Einsatz künstlicher Intelligenz indessen weniger gut an: Fast die Hälfte der deutschen Verbraucher (40 Prozent) hat wenig bis gar kein Vertrauen, dass Marken KI verantwortungsvoll nutzen. Ganze 64 Prozent sagen, dass sie kein Vertrauen in den Datenschutz von künstlicher Intelligenz haben – ein Anstieg um 15 Prozentpunkte seit 2024.

Lediglich 25 Prozent der Kunden haben das Gefühl haben, dass sie für ihre Daten einen angemessenen Gegenwert erhalten.

Künstliche Intelligenz Verbrauchen sehen auch die Vorteile

Trotz der Bedenken gegenüber KI sehen viele Verbraucher auch die Vorteile beim Shopping: 54 Prozent der KI-affinen Kunden sagen, dass künstliche Intelligenz ihnen das Einkaufen erleichtert. Dennoch schwindet das Vertrauen weiterhin, da es immer noch an Transparenz mangelt und viele Verbraucher nicht so genau wissen, wie oder warum ihre Daten verwendet werden.

Bei der Interaktion mit Händler hätten die Kunden laut Stefan Borchert, Partner bei der Digitalisierungsberatung KPS, einen eher passiven Umgang mit künstlicher Intelligenz. „Viele interagieren mit KI-gesteuerten Funktionen – wie der intelligenten Suche, Chatbots oder personalisierten Empfehlungen – ohne sich bewusst zu sein, dass es sich um KI handelt.“

Mit zunehmender digitaler Reife würden die Verbraucher die Rolle der KI zudem immer kritischer bewerten. „ Sie erwarten zunehmend, dass KI einen echten Mehrwert bietet – wie Bequemlichkeit, Relevanz oder Schnelligkeit – und gleichzeitig ihre Privatsphäre respektiert. Infolgedessen wächst die Skepsis, wenn sich KI-gesteuerte Erfahrungen undurchsichtig oder invasiv anfühlen“, ergänzt Borchert.

adobestock-1338748076-uvesh-shopping-kuenstliche-intelligenz-ki-e-commerce-1000x563v1 (Bild: © uvesh/stock.adobe.com)

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Stand: 16.12.2025

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