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Valentinstag Kundenansprache: Wie Christ Wiederholungskäufe fördert

Verantwortliche:r Redakteur:in: Stefan Girschner 4 min Lesedauer

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Viele Wege führen zum besten Geschenk am Valentinstag. Und so ist der 14. Februar für viele Einzelhändler ein wichtiges Ereignis. Welche die effektivsten Kanäle zur Kundenansprache sind, hat SAP Emarsys analysiert. Obwohl die E-Mail immer noch der volumenstärkste Kanal ist, wächst der Mobile-Bereich rasant.

(Bild: Tom/Adobe Stock)
(Bild: Tom/Adobe Stock)

Der Valentinstag ist für viele Marken und Einzelhändler ein wichtiges Ereignis im Einkaufsjahr. Die SAP Emarsys Customer Engagement Platform hat die effektivsten Kanäle für die Kundenansprache analysiert, über die Kunden erreicht werden können, und bietet wichtige Erkenntnisse für Marketers, die aus den großen Shopping-Events Kapital schlagen wollen. Ein zentrales Ergebnis: Während E-Mail immer noch der volumenstärkste Kanal ist, erfährt Mobile ein rasantes Wachstum.

Ein guter Anhaltspunkt ist der Black Friday: Letztes Jahr verzeichnete SAP Emarsys einen Anstieg des Traffics über Mobile Push um 72,3 Prozent im Vergleich zum Vorjahr, sowie einen Anstieg um 51,7 Prozent über SMS, einen Anstieg um 63,8 Prozent über Web Push und einen Anstieg um 18,7 Prozent über In-App.

Kundenansprache: Besondere Herausforderungen für die Schmuckbranche

Neben den Anpassungen, die mit einem Mobile-First-Ansatz einhergehen, stehen Unternehmen wie Christ vor einzigartigen Herausforderungen. Bei Shopping-Events wie dem Valentinstag sind teure Uhren und hochwertiger Schmuck beliebte Geschenke, die neue Herausforderungen in Bezug auf Produktempfehlungen, Personalisierung und Wiederholungsgeschäfte mit sich bringen. Der Schmuck- und Uhrenhändler Christ löst diese Aufgaben gemeinsam mit SAP Emarsys auf verschiedenen Wegen.

Durch die Konsolidierung von Daten, die Verbesserung der Datenerfassung und die Zusammenführung von isolierten CRM-Systemen in der SAP Emarsys Plattform hat Christ mehr Effizienz und die Voraussetzungen für eine bessere Kundenkommunikation geschaffen. Dies wiederum ermöglicht es dem Unternehmen, Daten effektiver zu nutzen und von der Massenkommunikation zu einer persönlichen Kundenansprache überzugehen, um höhere Wiederkaufsraten zu erzielen.

Nutzung verschiedener Kanäle für die Kundenansprache

Ein weiteres Schlüsselelement ist die Fähigkeit, verschiedene Kanäle zu nutzen und zu integrieren, um Kunden über ihren bevorzugten Kanal zu erreichen. So erhalten sie ein stärker KI-getriebenes, personalisiertes Erlebnis, das sie dort abholt, wo sie sich gerne aufhalten – egal, ob E-Mail, Web-Kanal, Web-Push oder zunehmend auch über das Mobile Wallet. Diese bessere Sicht auf ihre Kunden und maßgeschneiderte, personalisierte Wege, sie zu erreichen, haben zur Schaffung eines neuen Treueprogramms, dem Christ Club, geführt. Hier werden Online- und Offline-Aktivitäten geschickt miteinander verknüpft, zum Beispiel mit einer kostenlosen Schmuckreinigung im Geschäft. 

Außerdem können Kunden fünf Prozent ihres Einkaufswertes als Gutschein für einen künftigen Einkauf einlösen – egal ob online oder im Geschäft - und dabei Punkte sammeln, mit denen sie drei Treuestufen durchlaufen. Das Programm fördert also nicht nur Loyalität, sondern auch weitere Einkäufe und trägt dazu bei, dass Kund*innen nicht nur Geschenke für andere, sondern auch für sich selbst kaufen.

Mobiler Ansatz unterstützt das Treueprogramm von Christ

Ein mobiler Ansatz verbindet und unterstützt das Treueprogramm Christ Club, erläutert Christian Wandel, Head of Performance Marketing bei Christ: „Um den Entwicklungen im mobilen Bereich Rechnung zu tragen, bieten wir unseren Kunden im Mobile Wallet eine digitale Karte an, die mit SAP Emarsys sehr einfach zu implementieren war. Das Mobile Wallet ist einfach und bequem zu bedienen – eine Zahlungsmethode, die Online- und Offline-Einkäufe nahtlos miteinander verbindet und das Sammeln von Treuepunkten mit unserem neuen Treueprogramm verknüpft. Gleichzeitig liefert uns das Mobile Wallet zusätzliche Erkenntnisse für eine stärkere Personalisierung und ist daher enorm wertvoll, um Wiederholungskäufe zu fördern.“

Die Relevanz solcher Maßnahmen zur Loyalitätssteigerung belegt der aktuelle Customer Loyalty Index (CLI) von SAP Emarsys, der auch das Loyalitätsverhalten von Käufern im Luxussegment untersucht. Im Vergleich zur allgemeinen Bevölkerung sind sie stärker von incentivierter Loyalität beeinflusst (43 Prozent gegenüber 37 Prozent) – sprechen also stärker auf Incentives und Angebote an – je personalisierter, desto besser. Gleichzeitig zeigen 40 Prozent der Luxuskund*innen gegenüber Brands und Retailern wahre Loyalität, während dies nur 26 Prozent der allgemeinen Bevölkerung tun.

Optimierung der Kundendaten mit Omnichannel-Plattform

„Wahre Loyalität ist die wertvollste Art der Loyalität – sie umfasst die treuesten Kunden, die sich durch nichts von anderen Marken oder Retailern überzeugen lassen. Sind Käufer also einmal an diesem Punkt, bleiben sie ein Leben lang treu. Um diese Entwicklung für Christ zu fördern, haben wir neben neuen Aktivitäten auch die bestehenden Kampagnen gemeinsam optimiert und auf mehrere Plattformen ausgeweitet. Zusätzliche Kampagnen rund um Geburtstage, nicht abgeschlossene Einkäufe und andere Ereignisse liefern ein gesamtheitliches Bild, das Christ auf unserer Plattform in den Analysen einsehen kann. Diese Daten kann der Händler nutzen, um weitere Optimierungen vorzunehmen und so nicht nur bestehende Kunden immer passgenauer zu erreichen und deren Loyalität weiter zu steigern, sondern auch potenzielle neue Kunden optimal anzusprechen“, ergänzt Bastian Hagmaier, SVP Services EMEA bei SAP Emarsys.

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Zur Methodik der Studie: Die Studie wurde von Opinion Matters im Auftrag von Emarsys bei 2007 Befragten in Deutschland im Alter von 16+ Jahren durchgeführt und zwischen dem 12. und 17. Juni 2024 erhoben. SAP Emarsys bietet eine Omnichannel-Plattform für Customer Engagement, die es Marketern ermöglicht, personalisierte, kanalübergreifende Kampagnen zu erstellen und zu skalieren, die zu besseren Geschäftsergebnissen führen.  

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