Loyalty Report 2026 Kundenbindungsprogramme: 80 Prozent der Deutschen wollen sofortige Treuevorteile

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Wie die neue Ausgabe des Loyalty Reports von hello again zeigt, wünschen sich 80 Prozent der befragten Konsumenten Belohnungen, die sofort einlösbar sind. Zudem geben die Befragten an, dass sie 30 Prozent mehr Geld aus, wenn sie Kundenbindungsprogramme nutzen.

Konsumenten in Deutschland, die Kundenbindungsprogramme nutzen, erwarten vor allem unmittelbar nutzbare Vorteile. Laut dem Loyalty Report 2026 von hello again wünschen sich 80 Prozent der Befragten Belohnungen, die sofort einlösbar sind. Je schneller und einfacher Vorteile verfügbar sind, desto stärker unterstützen sie die langfristige Kundenbindung und erhöhen die Bereitschaft, erneut bei einem Unternehmen einzukaufen.

Kundenbindungsprogramme beeinflussen Kaufverhalten messbar

Wie genau sich Kundenbindungsprogramme auf das Einkaufsverhalten auswirken, zeigt ein Blick auf die Ausgaben: Im Durchschnitt geben Kunden 30 Prozent mehr aus, wenn sie Kundenbindungsprogramme nutzen. Zudem nehmen viele Konsumenten für attraktive Treuevorteile zusätzliche Wege in Kauf. 58 Prozent der Deutschen geben an, sich bewusst für ein Geschäft mit Kundenbindungsprogramm zu entscheiden – 55 Prozent auch dann, wenn es nicht auf dem direkten Weg liegt.

Kundenbindungsprogramme gehören zum Einkaufserlebnis dazu

Fast jeder zweite Konsument im DACH-Raum erwartet Treuevorteile inzwischen grundsätzlich. Kundenbindungsprogramme sind damit für viele Konsumenten kein Zusatzangebot mehr, sondern ein selbstverständlicher Bestandteil des Einkaufserlebnisses – und damit für Händler zunehmend ein Standard, der vorhanden sein muss. Franz Tretter, Gründer und CEO von hello again, kommentiert: „Die Ergebnisse des Reports zeigen deutlich, dass Kunden 2026 vor allem Einfachheit, Relevanz und direkte Vorteile erwarten. Genau hier entsteht Loyalität: Kundenbindung wirkt dann, wenn sie ohne Hürden funktioniert und im Alltag einen spürbaren Nutzen bietet.“

Auch die Kundenkommunikation spielt weiterhin eine zentrale Rolle. So wollen 84 Prozent der Deutschen mindestens einmal pro Woche über Angebote und Neuigkeiten informiert werden und dies am liebsten über E-Mail-Newsletter (30 Prozent). Kundenbindungsprogramme werden damit zunehmend als regelmäßiger Begleiter im Einkaufsalltag wahrgenommen.

Personalisierung und Digitalisierung prägen Erwartungen

Neben sofort verfügbaren Vorteilen erwarten 62 Prozent der Befragten personalisierte und individuell zugeschnittene Angebote. Allgemeine Standardangebote verlieren damit weiter an Relevanz. Gleichzeitig zeigt sich ein klarer Trend zur Digitalisierung: 73 Prozent der Konsumenten würden auf eine digitale Lösung umsteigen. Digitale Kundenbindungsprogramme werden zunehmend als zeitgemäße Alternative zu physischen Karten oder Stempelpässen wahrgenommen.

Gamification gewinnt an Bedeutung

Spielerische Elemente sind weiterhin ein fester Bestandteil von Kundenbindungsprogrammen. 42 Prozent der Deutschen nutzen Spieleangebote in Treueprogrammen gerne oder sehr gerne. Gamification hält damit ihr hohes Niveau und bleibt über alle Altersgruppen hinweg ein fester Bestandteil digitaler Kundenbindung.

„Digitale Kundenbindungsprogramme gewinnen weiter an Akzeptanz, weil sie Vorteile bündeln, Kommunikation vereinfachen und Kunden gezielt ansprechen. Gerade in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten sollten sie für Unternehmen ein wichtiger Faktor sein, um Kunden langfristig zu binden“, so Tretter.

Zur Methodik der Studie: Für den Loyalty Report 2026 hat hello again vom 03.12. bis 11.12.2025 über 1.000 deutsche Konsumenten im Alter zwischen 18 und 65 Jahren befragt. Die Stichprobe ist repräsentativ für die deutsche Bevölkerung. hello again entwickelt digitale Kundenbindungslösungen in Europa zur Steigerung der Kundenloyalität und verbesserter Neukundengewinnung. Konkret wird dies in Form einer individuell gebrandeten Kundenbindungs-App einschließlich einem dahinterliegenden Dashboard und CRM-System umgesetzt.

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