Customer Experience Kundenerlebnisse: Gefragt ist mehr Intelligenz im Umgang mit KI

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Künstliche Intelligenz kann im Onlinehandel Innovationen wie Effizienzsprünge und bessere Kundenerlebnisse ermöglichen. Für den erfolgreichen Einsatz sind allerdings mehrere Maßnahmen erforderlich. 

Künstliche Intelligenz ist derzeit das Schlagwort, mit dem sich nahezu jede Branche schmückt. Vom Recruiting bis zur Logistik – überall versprechen Unternehmen Effizienzsprünge und bessere Kundenerlebnisse. Schaut man jedoch genauer hin, wird oft deutlich, dass viele der sogenannten KI-Anwendungen lediglich regelbasierte Automatisierungen oder statistische Mustererkennungen sind – nützlich, aber weit entfernt von echter Intelligenz.