Supply Chain Manhattan definiert die Lieferkettenplanung neu

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Manhattan Associates hat die Einführung von Active Supply Chain Planning angekündigt. Die einheitliche Plattform für die Unternehmensplanung unterstützt die bidirektionale Zusammenarbeit zwischen den Systemen für Supply-Chain-Planung und -Ausführung. Mit dieser können Planer alle betrieblichen Faktoren in Echtzeit bewerten und die Systeme und Bestände auf ein gemeinsames Geschäftsziel ausrichten.

Bei der konventionellen Supply-Chain-Planung werden Bestände, Arbeitskräfte, Transport- und Lagerabläufe isoliert geplant und optimiert. Dieser Ansatz führt zu fragmentierten Strategien, die oft miteinander in Konflikt stehen und bei denen das Feedback des ausführenden Teams fehlt. Manhattan Active Supply Chain Planning ist die erste Lösung, die mit der Ausführung der Lieferkette vereint ist. Damit können systemische und betriebliche Silos überwunden und unternehmensweit das gesamte Bestandssortiment sowie alle für den Lieferkettenfluss erforderlichen Ressourcen optimiert werden. Vom Lagerbestand und den Arbeitskräften bis hin zu Vertrieb und Transport werden alle Elemente in Echtzeit synchronisiert, harmonisiert und nahtlos in einem einzigen Plan vereint. 

„Die Möglichkeit, Lösungen wie OMS, WMS und TMS zu koordinieren, ist ein entscheidender Vorteil. Jetzt können Bestands-, Arbeits- und Transportplanung gemeinsam berücksichtigt werden, um ein optimales Ergebnis zu erzielen, von dem das Unternehmen als Ganzes profitiert“, erklärt Scott Fenwick, Senior Director of Product Management bei Manhattan Associates. „Manhattan Actice SCP berücksichtigt gleichzeitig alle diese Faktoren, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten und außergewöhnliche Erfahrungen zu den niedrigsten Kosten zu liefern.“

Supply Chain Planning: Kombination externer und interner Daten

Manhattan Associates hat außerdem die Einführung von Manhattan Active Maven bekanntgegeben. Dabei handelt es sich um eine Lösung für generative künstliche Intelligenz, die für den Kundenservice entwickelt wurde. Zudem  erweitert Manhattan Assist sämtliche Active-Lösungen um GenAI-Funktionen. Die Technologie soll die Interaktion mit Verbrauchern verbessern. 

Manhattan Active Maven macht sich die Leistungsfähigkeit der GenAI-Technologie zunutze, um das Kundenerlebnis zu optimieren und gleichzeitig die Betriebskosten im Supply-Chain-Bereich zu senken. Die innovative Lösung bietet einen GenAI-gesteuerten Chatbot für Konsumenten und GenAI-Funktionen, die darauf abzielen, die Effizienz und die Servicestandards von Mitarbeitern im Kundenservice zu verbessern. Manhattan Active Maven ist in die branchenführende Omnichannel-Commerce-Lösung von Manhattan integriert und der erste GenAI-gestützte Kundenservice-Chatbot mit nativem Zugriff auf Bestellungen, Zahlungen, Filialstandorte und Produktverfügbarkeit.

Automatische Erstellung personalisierter Antworten

Manhattan hat die Fortschritte bei großen Sprachmodellen (LLMs) genutzt, um das Chatbot-Erlebnis vor und nach dem Kauf neu zu gestalten. Manhattan Active Maven erstellt personalisierte Antworten, die dynamisch und kontextabhängig sind, ähnlich wie die von menschlichen Beratern. Manhattan Active Maven ist außerdem sehr einfach zu implementieren. Es sind keine Regeln, Skripte oder Integrationen erforderlich. Einzelhändler binden es einfach in ihre Website ein, und die Lösung ist sofort einsatzbereit. 

„GenAI ist eine der faszinierendsten Technologien seit Jahren, und sie verspricht, den Kundenservice neu zu definieren“, sagt Ellie Crawford, Director of Product Management bei Manhattan Associates. „Manhattan Active Maven und Manhattan Assist stellen eine spannende Anwendung dieser Technologie in der Lieferkette und im Handel dar und bieten ein neues Maß an Personalisierung, Produktivität und Kosteneinsparungen.“

Manhattan hat außerdem die GenAI-gestützte Assistentenlösung Asist angekündigt, die kontextbezogene Antworten auf Fragen zu Produktfunktionen, API-Strukturen und mehr geben kann. Manhattan Assist liefert zudem eine Zusammenfassung in natürlicher Sprache, die Auskunft darüber gibt, wie MActive-Anwendungen derzeit konfiguriert sind. Diese neue Funktion ist in allen Manhattan Active Solution-Abonnements enthalten und bietet Unterstützung auf Plattformebene für mehrere Personas, Rollen und Funktionen.

Lieferzeiten: Manhattan verknüpft Active Omni mit Google Merchant Center