Customer Experience  Produktdaten: Wie Rich Content dem Webshop Energie verleiht

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Für Online-Händler müssen die Produktdaten im E-Commerce die gleichen Bedürfnisse erfüllen, die Kunden beim Einkaufen in einem Ladengeschäft haben. Sie sollten ein multisensorisches Erlebnis bieten, das sowohl praktische als auch emotionale Wünsche anspricht. Wie Händler optimale Produktbeschreibungen für ihren Onlineshop erstellen.

Wenn Sie Produkte online anbieten, wird Ihr Webshop zur Ausstellungsfläche. Die Produktseiten haben die gleiche Bedeutung wie die Regale im Geschäft. Das Ziel ist, durch Produktdaten ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu schaffen und die fehlenden sensorischen Möglichkeiten des Kunden zu ersetzen. In diesem Beitrag wird verdeutlicht, wie Rich Content (erweiterte Beschreibungen, Bildergalerien und Videos) die Sichtbarkeit deines Webshops erhöht und das Einkaufserlebnis des Kunden verbessert und somit zu einer höheren Verkaufsrate führt. Denn es ist nicht nur der Preis, der zählt. Wenn das Produkt hält, was es verspricht, entstehen dauerhafte Kundenbeziehungen, die der Inflation, dem Wettbewerb und den sich ändernden Marktbedingungen besser standhalten können. Um dies zu veranschaulichen, folgen wir einem Verbraucher beim Online-Einkauf einer Jacke. 

Onlineshopping beginnt mit der Suche

Mit hochgekrempelten Ärmeln und einem Kaffee in der Hand gibt Markus „Herrenjacke, ganzjährig“ ein. Ihm werden verschiedene Optionen in allen Farben und Materialien von den großen E-Commerce-Anbietern angezeigt, gefolgt von den Produkten kleinerer Einzelhändler. Wo erscheint die „Strickfleece-Jacke für Männer, kastanienbraun“ aus Ihrem Onlineshop? Das hängt von der SEO-Optimierung der Produktseiten ab. 

Produktdaten: Tipps für die SEO-Optimierung des Onlineshops

Der Titel muss an erster Stelle stehen, mit einer Länge von 50 bis 60 Zeichen. Es muss ein erster und ein zweiter Schlüsselbegriff sowie die Marke definiert werden. Außerdem müssen Sie Ihren Produktbeschreibungen Ausdruck verleihen. Das Interesse des potenziellen Kunden an den Produkten muss in so wenigen Worten wie möglich geweckt werden. Hierfür wird der wichtigste Schlüsselbegriff aufgenommen. Zudem müssen wichtige Merkmale und Vorteile hervorgehoben werden, die für den Verbraucher wirchtig sind. Die Meta-Beschreibung sollte rund 155 Zeichen oder weniger umfassen und den Kunden zum Klicken verleitet.  

Die Produktseiten des Onlineshops müssen einzigartig sein. Denn Google senkt das Ranking für Seiten mit doppeltem Inhalt. Sie können ein Produktportfolio mit 10.000 Artikeln haben, aber jede Produktseite muss originale und aktuelle Inhalte haben.

Verwendung von Produktdaten für den Webshop

Markus hat die „Strickfleece-Jacke für Männer, kastanienbraun“ aus Ihrem Onlineshop bei der Google-Suche gefunden und wird zur Produktseite  weitergeleitet. Im Geschäft würde jetzt ein Verkäufer Markus fragen, wonach er sucht, und ihm die besten Optionen zeigen. Oder er würde stöbern, das Material anfassen, das Etikett lesen und sich die Jacke vor der Brust halten. Die Aufgabe besteht nun, ihn durch ein Bild und eine kurze Beschreibung zu überzeugen, den Artikel in durchschnittlich 60 Sekunden zu „favorisieren“ und in den Warenkorb zu legen. 

Was Sie wissen müssen: 50 Prozent der Kunden haben ein Produkt zurückgegeben, weil es nicht der Beschreibung entsprach. 87 Prozent der Verbraucher würden nicht noch einmal bei einem Händler einkaufen, der sie durch ungenaue oder unzureichende Produktbeschreibungen in die Irre geführt hat.

Die Zusammenfassung der Produktbeschreibung ist das wichtigste Element. Ein Produkttitel, ein paar Zeilen Text und ein Bild. Der erste Eindruck ist hier entscheidend. Achten Sie darauf, dass das Hauptbild nicht nur klar und hochwertig ist, sondern auch die beste Darstellung des jeweiligen Produkts auf einen Blick bietet.

Die Bedeutung der kurzen Produktbeschreibung nicht hoch genug eingeschätzt werden. Hierfür werden vollständige Produktdaten, sorgfältig ausgewählte Merkmale und Details und ein überzeugender Text benötigt. Der Preis folgt in der Regel danach, also müssen Sie dafür sorgen, dass dein Produkt seinen Preis wert ist.Wenn Sie diese Maßnahmen erfolgreich umgesetzt haben, entscheidet Markus, dass diese Jacke eine gute Option ist und legt sie in seinen Warenkorb. Nachdem er sich noch ein bisschen umgesehen hat, ist er bereit, sich die Jacke genauer anzusehen.

Richtige Nutzung von Produktdaten für den Onlineshop

Bei der Wahl einer Jacke geht es um mehr als nur das Etikett, die Farbe und die Größe zu überprüfen. Markus möchte die Jacke anprobieren, den Sitz der Schultern und die Armlänge prüfen, das Material fühlen und sich vorstellen, sie an einem stürmischen Herbsttag zu tragen. Wird sie warm genug sein? Sieht sie gut aus? Hält sie sich auch nach zwei Saisons noch? Fühlt sie sich richtig an? Mit Rich Product Content erreichen Sie ein multisensorisches Erlebnis für den Kunden mit Text, Bildern und Videos, die von der Website abheben. Das Ergebnis? Eine durchschnittlich 15 Prozent höhere Konversionsrate. 

Wichtige Merkmale von Rich Product Content

• Produktbeschreibungen, die kreativ, informativ und überzeugend sind 

• Bildergalerien mit Zoomfunktionen, die jedes Detail zeigen

• Feature-Highlights, die mit Pop-up-Beschreibungen, 360-Grad-Produktdrehungen oder Videos überzeugen. Denn Laut Studie waren 84 Prozent der befragten Kunden von einem Produkt überzeugt, nachdem sie ein Video gesehen hatten.

• Ergänzende Informationen wie Vergleichstabellen oder herunterladbare Anleitungen

Der erweiterte Text ist sowohl Produktlabel als auch persönlicher Einkäufer. Dieser muss die Denkweise der Verbraucher verstehen und dieses Wissen nutzen, um über die wichtigsten Vorteile und Details zu sprechen, die Markus wissen möchte.Verwende Sie für die Produktbeschreibungen eine sinnvolle Sprache. Vermeiden Sie generische Phrasen, erzählen Sie eine Geschichte und sprechen Sie mit dem idealen Kunden. Zudem sollten die Beschreibungen downloadbar sein und für Suchmaschinen optimiert.

Wir gehen noch einen Schritt weiter und bieten den ultimativen Differenzierungsfaktor: Emotionen. Fragen wie „Ist es das, wonach ich suche?“ und „Ist es den Preis wert?“ können die Entscheidung von Markus beeinflussen, aber ein „Ich liebe es“ aus dem Bauch heraus ist das, was seine Kaufentscheidung forciert.Sie müssen wissen, dass emotionale Reaktionen 3.000 Mal schneller als rationales Denken. Zudem beträgt das Verhältnis der Überzeugungskraft von Emotionen zum Verstand 24:1. 

Produktbeschreibungen emotional aufladen

Wären Kaufentscheidungen rein rational, wäre es ganz einfach, auf Basis der Produktdaten die richtigen Beschreibungen zu erstellen, wie deutliche Merkmale, Produktdetails und beruhigende Extras wie die einfache Rückgabe oder Garantie der Produkte.Aber da sich bei den Verbrauchern logische und emotionale Motive vermischen, müssen deine Inhalte die Emotionen von Markus hervorrufen und gleichzeitig positive Markenemotionen aufbauen. Hier wichtige Grundregeln, wie Sie Produktbeschreibungen Emotionen verleihen können:

• Eine starke Eröffnung und der richtige Aufhänger sind wichtig. Ziehen Sie Ihre Kunden von Anfang an in die Geschichte hinein. 

• Den richtigen Tonfall wählen: Wer soll dein Produkt verkaufen? Ein Geschäftsmann, ein Insider, ein guter Freund, ein Chefkoch, ein Sporttrainer oder die Mutter?

• Jedem Wort Gewicht verleihenAuf ein ausgewogenes Verhältnis von Schlüsselwörtern, sinnhaften Worten und anschaulichen Bildern achten. Halte dich an eine knappe Wortzahl, damit dein Text prägnant und aussagekräftig bleibt.

• Den Nutzen des Produkts deutlich hervorheben. Eine Jacke zum Beispiel hält nicht nur warm, sondern verleiht dem Besitzer die Freiheit, unabhängig vom Wetter zu leben.

• Menschliche Bedürfnisse ansprechen: Liebe, Nahrung, Schutz, Gesellschaft und Gemeinschaft, Zugehörigkeit, Leistung, Unabhängigkeit, Selbstverwirklichung oder inneren Frieden.

Händler können ihren Inhalten im Onlineshop sofort einen emotionalen Wert verleihen, wenn sie diese in der Muttersprache der Zielgruppe anbieten. Aus einer globalen Perspektive betrachtet, baut die Übersetzung die Barrieren zwischen Ländern und Menschen ab. Sie unterstützt die Expansion auf eine Art und Weise, die sich für jedes Publikum wie eine Muttersprache anfühlt. 

Bedeutung von künstlicher Intelligenz für die Produktdaten

Wir sind überzeugt, dass KI ein Assistent ist, der trainiert werden muss, und kein Experte für Produktdaten ist, dem Sie vertrauen. Maschinelles Lernen eignet sich hervorragend, um große Datensätze zu analysieren, Muster zu finden und Daten in Sekundenschnelle zu klassifizieren. Deep Learning geht noch einen Schritt weiter und arbeitet mit unstrukturierten Daten wie Bildern und unbearbeitetem Text. KI ist ein vielseitiges Hilfsmittel, der aber ohne menschliche Unterstützung nicht die nötigen Emotionen erzeugen kann. 

Der Checkout-Prozess: Markus überprüft die Artikel in seinem Warenkorb. Die Bilder und das Video haben die Jacke zum Leben erweckt. Die Produktbeschreibung fand bei ihm Anklang. Sie war mit klaren Angaben zu Größe, Material und Herstellung untermauert. Er gelangt zur Überzeugung, dass die „Strickfleece-Jacke für Männer in braun“ genau das ist, was er sucht, und kauft sie in der Erwarung, mit dem Produkt zufrieden zu sein.