Mobile-Menu

Frust bei der Zustellung Onlineshopping: Deutsche verlangen mehr Kontrolle und Planbarkeit bei Lieferungen

Verantwortliche:r Redakteur:in: Konstantin Pfliegl 2 min Lesedauer

Anbieter zum Thema

Sparck Technologies B. V.
Descartes Systems (Germany) GmbH

Onlineshopping ist bequem, doch fehlende Planbarkeit frustriert viele Deutsche. Laut einer Umfrage wünschen sich 51 Prozent der Befragten mehr Kontrolle bei der Paketzustellung.

(Bild: lovelyday12 / Adobe Stock)
(Bild: lovelyday12 / Adobe Stock)

Das Onlineshopping gehört mittlerweile genauso zum Alltag wie der Einkauf im Laden ums Eck: 99 Prozent der Erwachsenen in Deutschland kaufen im Internet ein. Doch so bequem das Shoppen vom heimischen Sofa aus ist – die Zustellung sorgt oft für Frust. Eine aktuelle Umfrage von Yougov im Auftrag des Lieferdienstleisters Dodo kommt zu dem Ergebnis, dass sich 51 Prozent der Deutschen daher mehr Planbarkeit und Kontrolle bei der Zustellung wünschen.

Größtes Ärgernis: Verpasste Pakete

Am liebsten lassen sich die Deutschen ihre Pakete nach Hause liefern (80Prozent). Was aber zunächst bequem klingt, klappt in der Praxis jedoch oft nicht wie gewünscht: So haben 78 Prozent der Befragten schon einmal eine Lieferung verpasst, 12 Prozent passiert das sogar häufiger. Das sorgt für Frust –  56 Prozent empfinden es als ärgerlich bis sehr ärgerlich, wenn sie ein Paket nicht persönlich entgegennehmen können.

Das größte Problem bei der Paketzustellung ist also die mangelnde Planbarkeit der Zustellung. So stört es 72 der Onlineshopper, wenn sie nur ein grobes Zeitfenster („zwischen 9 und 15 Uhr”) erhalten. Auch vage Ankündigungen wie „im Laufe des Tages” stoßen bei 58 Prozent auf Unmut.

Wenn das Paket dann auch noch verspätet oder außerhalb des angekündigten Zeitfensters ankommt, dann stört das über zwei Drittel (68 Prozent) sehr. Auch die Nachbestellung sorgt für Frust: 64 Prozent stört eine zu komplizierte Neuterminierung der Lieferung.

Kundenwunsch: Mehr Planbarkeit

Die Onlinekunden wünschen sich daher von ihrem Onlineshop und Lieferdienstleister vor allem eines: Kontrolle, Verlässlichkeit und echte Planbarkeit. So geben 51 Prozent der Befragten geben an, dass sie beim Onlineshopping eine terminierte Lieferung bevorzugen, bei der sie Tag und Uhrzeit der Lieferung selbst bestimmen können. Weitere 37 Prozent würden eine Lieferung in einem möglichst kurzen Zeitfenster bevorzugen, anstatt sich einen ganzen Vormittag freihalten zu müssen.

Die Bedeutung von Kontrolle und Planbarkeit ist sogar so hoch, dass 43 Prozent der Befragten eine genaue Terminierung der Lieferung als wichtiges Kaufkriterium sehen.

Jetzt Newsletter abonnieren

Verpassen Sie nicht unsere besten Inhalte

Mit Klick auf „Newsletter abonnieren“ erkläre ich mich mit der Verarbeitung und Nutzung meiner Daten gemäß Einwilligungserklärung (bitte aufklappen für Details) einverstanden und akzeptiere die Nutzungsbedingungen. Weitere Informationen finde ich in unserer Datenschutzerklärung. Die Einwilligungserklärung bezieht sich u. a. auf die Zusendung von redaktionellen Newslettern per E-Mail und auf den Datenabgleich zu Marketingzwecken mit ausgewählten Werbepartnern (z. B. LinkedIn, Google, Meta).

Aufklappen für Details zu Ihrer Einwilligung

Weiterführende Inhalte