Zahlungslösungen Payment: Wie s.Oliver das Kundenerlebnis stärken will

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Die s.Oliver Group und Riverty haben eine Partnerschaft für die Payment-Infrastruktur geschlossen. Mit dem Transformationsprojekt will das Modeunternehmen neue Zahlungslösungen von Riverty einführen und die Prozesse im E-Commerce vereinfachen.

Das Modeunternehmen s.Oliver Group und Riverty, Finanzdienstleister und Teil der Bertelsmann-Gruppe, haben eine strategische Partnerschaft geschlossen. Im Rahmen eines umfassenden Transformationsprojekts hat die s.Oliver Group auch mit den Payment-Experten von Riverty eine neue Payment- und Service-Infrastruktur entwickelt, die den „Kauf auf Rechnung“ (Buy Now, Pay Later) als eine weitere strategische Säule sieht. 

Die Zusammenarbeit markiert einen wichtigen Schritt für s.Oliver inklusive der Marken comma und Liebeskind Berlin, um in DACH, den Niederlanden und in Belgien das Kundenerlebnis weiter zu verbessern und die Prozesskomplexität im eCommerce signifikant zu reduzieren.

Payment: Legacy-Strukturen überwinden und Prozesse optimieren

S.Oliver blickt auf eine lange Tradition im Modehandel zurück und entwickelt sich mit seinem digitalen Angebot kontinuierlich weiter. Eine Analyse des bestehenden Payment-Setups zeigte weiteres Optimierungspotenzial, insbesondere in Bezug auf Leistung und das Angebot an Zahlarten, auf. 

Florian Philipp, Head of Capital Services bei s.Oliver, erläutert: „Unsere Kunden legen großen Wert auf Flexibilität und Vertrauen, insbesondere beim Online-Kauf. Daher war es für uns von strategischer Bedeutung, die ‚Kauf auf Rechnung‘-Option zu optimieren“, erklärt Ziel war es, alte Strukturen aufzubrechen und die Abhängigkeit von wenigen Partnern zu reduzieren, um flexibler auf Marktveränderungen reagieren zu können.

Die Lösung: Ein agiles Payment-Setup mit Riverty

Nach einer intensiven Evaluierung entschied sich s.Oliver für Riverty als Payment-Partner, um die angestrebte Transformation zu realisieren. Innerhalb weniger Monate gelang es, eine maßgeschneiderte Lösung zu entwickeln und nahtlos in die bestehende E-Commerce-Infrastruktur von 12 Webshops von Marken der S.Oliver zu integrieren. Ab sofort steht die Buy Now, Pay Later Lösung von Riverty für s.Oliver in DACH, den Niederlanden und Belgien, für Liebeskind Berlin in DACH und in den Niederlanden und für comma in DACH zur Verfügung.

„Die Zusammenarbeit mit Riverty hat es uns ermöglicht die Komplexität in unseren internen Abläufen zu reduzieren. Dies schafft Freiräume, die wir nutzen, um uns auf unser Kerngeschäft zu konzentrieren“, betont Jonas Öchsner, Director Global E-Commerce bei s.Oliver. Riverty stellt s.Oliver eine Komplettlösung bereit, die nicht nur optimiertes Risk Management und agile Self-Service-Tools umfasst, sondern auch das Forderungsmanagement in einem modernen, benutzerfreundlichen Design integriert.

Vertrauen und Flexibilität: Der Weg zu einem verbesserten Kundenerlebnis

Die erfolgreiche Implementierung der neuen Payment- und Service-Infrastruktur ist ein Beleg für das gegenseitige Vertrauen und die Expertise beider Partner. „Riverty hat unsere Erwartungen an die Zusammenarbeit übertroffen und uns durch ihre Flexibilität und die gezielte Anpassung an unsere Bedürfnisse überzeugt“, sagt Florian Philipp, Head of Capital Services bei s.Oliver. Durch die Partnerschaft mit Riverty positioniert sich s.Oliver als Vorreiter im Modehandel, der nicht nur auf stilistische Trends setzt, sondern auch technologische Innovationen im Zahlungsverkehr vorantreibt.

Britta Wesselmann, Senior Account Manager bei Riverty, berichtet: „Wir sind sehr stolz darauf, s.Oliver bei dieser umfassenden Transformation zu unterstützen. Buy Now, Pay Later‘ ist eine der grundlegenden Säulen des E-Commerce der Zukunft und mit unserer dazugehörigen Lösung leisten wir einen Beitrag dafür, das Kundenerlebnis aller Käufer bei s.Oliver noch weiter zu optimieren.“

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