Sport- und Lifestyle-E-Commerce Post-Purchase-Strategien: So stärkt man die Kundenbindung

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Sport- und Lifestyle-Marken verändern das Einkaufserlebnis, um die Kundenbindung im wettbewerbsintensiven E-Commerce-Geschäft zu stärken. Vor allem Post-Purchase-Strategien sind von Bedeutung.

Mit welchen Strategien versuchen Marken im Sport- und Lifestyle-Bereich ihre Kundenbindung im wettbewerbsintensiven E-Commerce-Geschäft zu binden? Dieser Frage geht die aktuelle Studie „Delivering Loyalty: Post-Purchase Excellence in Sports & Lifestyle E-Commerce“ von Arvato nach. Neben einer Bestandsaufnahme des sich entwickelnden Sport- und Lifestyle-Marktes analysiert die Studie speziell, wie Marken ihre produktbasierten Angebote auf Lifestyle-getriebene Ökosysteme umstellen, um dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.

Die Schaffung eines ansprechenden Erlebnisses nach dem Kauf ist nicht länger optional – sie ist für jede Marke, die einen loyalen Kundenstamm aufbauen möchte, unerlässlich.

Ricardo Dittmer, VP Digital bei Arvato

Gut geplante Post-Purchase-Strategie

Die Studie wurde in den vier Märkten Deutschland, Großbritannien, Frankreich und den USA durchgeführt und zeigt die Strategien auf, die aktuell die Markentreue prägen, das Kundenerlebnis verbessern und nachhaltiges Wachstum fördern.

„In der sich rasant entwickelnden E-Commerce-Landschaft von heute müssen Sport- und Lifestyle-Marken mehr als nur Produkte liefern – sie müssen Teil des Lebens ihrer Kunden werden“, erklärt Axel Mayer, President Lifestyle Fashion & Sports bei Arvato. Die Studie zeigt, wie eine robuste Post-Purchase Journey, unterstützt durch eine strategische Supply Chain, alltägliche Interaktionen in Chancen für Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum verwandeln könne.

Kundenzufriedenheit

Vertrauen in Marken: Der wichtigste Faktor für Differenzierung

Das sind die wichtigsten Ergebnisse der Studie:

• Omnichannel-Exzellenz: In allen Märkten verschmelzen führende Marken digitale und stationäre Erlebnisse und bieten Optionen wie In-Store Pickup, flexible Rückgabe und personalisierte Treueprogramme.

• Nachhaltigkeitsinitiativen: Um der steigenden Nachfrage der Verbraucher nach umweltfreundlichen Praktiken gerecht zu werden, beziehen 68 Prozent der US-amerikanischen und 100 Prozent der französischen Marken inzwischen Nachhaltigkeitsinformationen in ihre Post-Purchase-Journey ein.

• Kundenbindung und Loyalität: Kundenbindungs-Programme entwickeln sich über einfache Belohnungen hinaus. 60 Prozent der US-Marken nutzen personalisierte Angebote, um die Beziehungen zu vertiefen und den Lebenszeitwert der Kunden zu erhöhen.

• Regionale Anpassung: Die Studie zeigt, dass britische Marken bei der Reservierung von Geschäften führend sind, während deutsche und französische Marken mit kostenlosen Rücksendungen sehr erfolgreich sind, was die unterschiedlichen Präferenzen der Kunden verdeutlicht.

„Sport- und Lifestyle-Marken durchlaufen einen bemerkenswerten Wandel, bei dem die Kundenbindung nicht nur von den verkauften Produkten abhängt, sondern auch von den Erfahrungen, die sie nach dem Kauf bieten“, so Abbas Tolouee, Senior Consultant bei Arvato. Die Studie soll umsetzbare Erkenntnisse liefern, die das Potenzial der Post-Purchase Journey für den Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen und nachhaltiges Wachstum in den wichtigsten Märkten aufzeigen.

„Die Schaffung eines ansprechenden Erlebnisses nach dem Kauf ist nicht länger optional – sie ist für jede Marke, die einen loyalen Kundenstamm aufbauen möchte, unerlässlich“, ergänzt Ricardo Dittmer, VP Digital bei Arvato.