Warehouse Management SAP EWM: Tela führt neues Service Desk ein

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Für einen reibungslosen Betrieb ihrer bestehenden Warehouse-Management-Lösung SAP EWM 9.0, das von einem Drittanbieter implementiert wurde, hat die Papierfabrik Tela GmbH auf die Expertise von Knapp gesetzt.

Mit dem eigenen 24/7 SAP EWM Service Desk unterstützt Knapp IT Solutions GmbH, das Kompetenzzentrum der Knapp-Gruppe für SAP EWM-Lösungen, Tela seit April 2022 bei Fragen und Problemstellungen zu ihrem Warehouse-Management-System (WMS) im automatisierten Produktionslager am Standort in Niederbipp, Schweiz. Seit mehr als 50 Jahren produziert die Tela GmbH hochwertiges Hygienepapier wie Toilettenpapier oder Taschentücher am Standort Niederbipp, Schweiz. Mit rund 200 Mitarbeitenden entstehen so jährlich rund 50.000 Tonnen Hygienepapier zur Versorgung von nationalen wie internationalen Kunden. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Produktion von sogenanntem Private Label-Produkten für den Handel, aber auch Produkte der beliebten gleichnamigen Schweizer Traditionsmarke Tela.

Mit SAP EWM logistische Prozesse steuern

Als Warehouse Management System (WMS) für das automatisierte Produktionslager setzt Tela auf SAP EWM 9.0. Implementiert von einem Drittanbieter, steuert die Software sämtliche Prozesse in der Vorproduktion sowie anschließend im Lager vom Wareneingang bis zum Versand der Endprodukte. „Unser Betrieb läuft 24 Stunden, sieben Tage die Woche. Somit sind für uns reibungslose Abläufe entlang unserer gesamten Wertschöpfungskette essenziell. Insbesondere unsere logistischen Prozesse spielen dabei eine wichtige Rolle. Um diese nachhaltig abzusichern, war es für uns der nächste logische Schritt, unsere rund 50 internen EWM-Anwender mit einem externen Support zu unterstützen,“ erklärt Laura Renk, IT-Leiterin von der Tela GmbH. 

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„Knapp überzeugte mit einem professionellen Ersteindruck und zudem schneller Verfügbarkeit. Die komplette Übernahme unserer bestehenden SAP-EWM-Lösung in den 24/7 Service Desk von Knapp war bereits einen Monat nach Vertragsunterzeichnung abgeschlossen. Und dass, obwohl die Implementierung ursprünglich mit einem Drittanbieter stattfand“, so Renk weiter.

24/7 SAP EWM Service Desk für besondere EWM-Prozesse

„Das SAP EWM von Tela ist für uns im Customer Service ein besonderes System. Der Grund ist nicht die Implementierung durch einen Drittanbieter. Im Gegenteil, davon betreuen wir aktuell mehrere Lösungen im Service Desk. Vielmehr sind es einerseits die Prozesse und andererseits die lange Laufzeit des Systems. Das System steuert in diesem Fall nämlich nicht nur die klassischen Lagerprozesse, sondern auch die Abläufe in der Papiererzeugung, also jene Schritte vor der Verarbeitung, wo aus den Mutterrollen die uns bekannten Fertigprodukte entstehen. Neben dem Support hierfür optimieren wir mit RFCs die Prozesse“, erklärt Thomas Kovacec, Head of SAP EWM Customer Service bei Knapp IT Solutions.

Workshop für die Einführung von EVM Service Desk

Um hinsichtlich dieser und anderer Besonderheiten bestmöglich unterstützen zu können, bildete ein Evaluierungs-Workshop den Ausgangspunkt für die Übernahme von Tela in den 24/7 SAP EWM Service Desk. Dieser umfasste neben einer generellen Bedarfserhebung vor allem eine ausführliche EWM-Analyse, um das Service-Desk-Team von Knapp mit den jeweiligen individuellen Ausprägungen der bestehenden Lösung vertraut zu machen. Anschließend wurde ein maßgeschneidertes Support-Angebot erarbeitet. Neben einem klassischen Hotline-Service zu den definierten Betriebszeiten unterstützt das Team Tela auch bei Anpassungen und in der Evaluierung von Upgrade-Möglichkeiten hinsichtlich S/4HANA.
 
„Auf die Einhaltung der Service Level Agreements und Kundenzufriedenheit wird ein merkbar hoher Wert gelegt. Die Bearbeitung von Problemen und Requests for Changes wird kompetent und zeitnah durchgeführt. Für uns ist Knapp somit der ideale Partner, um uns in unseren zukünftigen Entwicklungen und Optimierungen unserer Softwarelandschaft zu begleiten,“ ergänzt Laura Renk.

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